2016年XX医院内科护理工作总结
内科全体护理人员在院领导、护理部的支持和帮助下，遵循医院管理，倡导的以“病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，认真执行本年度护理工作计划，按照医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，保持护理质量持续改进。现将2016年我科护理工作总结如下：
一、认真落实各项规章制度
加强学习各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，保证护理工作按照操作规程去做。
二、认真做好常规护理、专科护理
认真做好内科疾病一般护理及循环系统疾病、呼吸系统疾病、消化系统疾病、泌尿系统疾病、血液系统疾病、内分泌代谢性疾病等的专科护理。
三、积极开展优质护理服务
1、落实基础护理，提升专科护理：以落实基础护理为基本要求，要求护理人员重视服务细节。责任护士严格按分级护理制度实施护理措施，实施床边工作制，及时与患者沟通。因护士经常在病房，使病情观察更细致、全面，更能及时发现病情变化并及时采取有效措施，保证病人安全。
2、施行责任制整体护理和护士分层管理。施行责任制整体护理，责任小组分管固定的病人，对病人的病情有动态了解。对护士进行分层管理，体现能级对应。组长、高级责任护士、责任护士组成金字塔结构，依据护士工作能力、工作态度、理论水平、技术水平、沟通能力等对护士进行分级，安排分管不同轻重病情的患者。保证了患者的安全。
3、完善健康宣教。责任护士针对不同的病人，在不同时段进行个性化宣教，满足病人对健康知识的需求，提高病人的自护能力，调动病人参与疾病康复的积极性；出院病人再次宣教出院带药的用法、作用、不良反应，在家休息、活动时的注意事项、复查的时间等。
4、推行弹性排班：根据科室实际开放床位数及病人情况，适时增减上班护士，缩小护患比例，让护士有更多的时间在病房，及时满足病人的需要，切切实实落实基础护理。
5、倡导五声服务：入院迎接声、入病房问候声、操作不顺有道歉声、病人配合有道谢声、出院有送别声。
6、开展延伸服务特色护理
开展延伸服务，病人出院时送上科室联系卡，让病人随时与医护人员保持联系，开展电话随访。本年度开展了卧床患者延续护理3例，医生、护士延续到家进行随访。内容包括医生体查病情、护士检查日常护理给患者及家属提高自我护理能力（药物、饮食、症状识别、功能锻炼及健康指导等）。
三、注重护士业务水平的提高。
1、推选出优秀的护士为教学组长，承担科内学习，实习生等培训工作；科室每月举办业务学习，包括基础护理、专科护理、疑难病例讨论、护理查房等，不断提高护理专科知识技能。
2、积极参加上级举办的各项护理培训。10月选派XX护理组长到ＸＸ人民医院？科进修，全年共组织20人次参加上级举办的各类学习讲座。
四、重视护理安全，严格三级质控。
护理部下发的护理安全流程、各种护理应急预案、护理不良事件定性标准、上报流程等实施全员培训；对“压疮发生危险因素评估量表”、“病人坠床、跌倒评估量表”及管道标识实时监控。发现问题，及时改进，主动上报不良事件，完善护理质量各环节，保证病人安全。
五、工作展望
今后，我们的工作重点将继续围绕创建优质护理服务活动展开，用优质护理服务的实施标准规范护理工作。继续加强护理质量、病人安全管理，加强护士培训，提高护士业务水平，开展满意服务，转变我们的服务理念，文明服务，杜绝发生差错事故，按质按量完成护理部下达的各项任务。
内科 2016年11月14日
