我与税收服务
听说我考上了地税局的公务员，亲戚朋友纷纷祝贺“这个工作好啊，铁饭碗又清闲，天天就是喝茶水看报纸”，“着装的啊，以后就威风了”，“可得小心，你看新闻里下马的税官有多少”„„可谓众说纷纭，而我，就在这样的关注中，懵懵懂懂地走上了工作岗位。
转眼间半年过去了，真正熟悉了工作环境和流程后，我才明白社会群众对地税系统有多大的认知偏差。
税务局有行政执法权，直接管理个体跟企业的纳税行为，几乎每天都与纳税人面对面地接触，处理各种复杂的、突发的事务。我是税收管理员，身处纳税服务的“前线”， 为了做好这个工作，在日常接待企业申报税款之余，还要对管辖区内的纳税人进行全方面的掌握：整理档案，清理垃圾数据，收集纳税人各种相关资料，建立较完善的户籍式档案，走访纳税户，查看企业账簿，催缴税款等等。想在办公室中与同事闲聊上一整天只是个不现实的美好愿望。
这份工作有很大的权限，但是享有权力的同时也承担相应的执法风险。税收执法风险，是指“具有执法资格的国家公务人员在行使法律、法规所赋予的权力或履行职责的过程中，存在未依照或未完全依照法律、法规和行政规章的要求，在税收执法或履行职责中侵犯、损害了国家和人民群众的利益，给国家或人民群众造成一定物质或精神
上的损失所应承担的责任，以及因执法主体的作为和不作为可能使税收管理职能失效，对执法主体和执法人员本身造成伤害的各种危险因素的集合。”简单点儿说，就是无论是有意的司法渎职，还是业务不熟悉导致的执法失误都有可能承担被司法机关追究刑事责任的风险。因此在学习业务的同时还必须具备一定的、能够正确开展税收执法活动的综合素质。这些素质包括正确的思想观念，端正的工作态度，必要的法律知识，熟练的业务技能和自我保护意识等等，这样才可以自如应对复杂的工作，面对各种诱惑时保持清醒。
十六届六中全会中，我党对构建社会主义和谐社会作出了全面部署，强调要建设服务型政府，强化社会管理和公共服务职能。税务局作为国家重要行政部门也开始积极向服务型行政机关转变，由原来的税收管理者，变为纳税秩序的监管者和税收服务的提供者，也就是从管理者变成了服务者。
要做好“服务者”，首先就要关心纳税人，善于走进纳税人的情感世界，把他们当朋友，感受他们的喜怒哀乐。同样，也要加强对纳税人的正确教育与合理引导，这都是税收服务得以顺利执行的保证。纳税人来税务局办事情，我们就是纳税人了解国家税收的那扇窗。我们生硬，厌烦，激动的态度则会让纳税人对整个国家税务系统产生反感，进而对纳税抱有抵触情绪。反之，我们的一个微笑，一声问候，一点耐心，一份热情都可以缩短纳税人心中与税收的距离感，让他们更深入的了解税收，走近税收，树立纳税荣誉感。
有一个企业的老板和报税员经常出差在外地，几乎每个申报期最后时都要我几次电话催缴才能来申报，有两次还因为来不及，到申报期结束后来缴税，形成了滞纳金。为此我跟这个企业的纳税人进行了一次深入的交谈，从税收的性质到税收与国家与民生的关系，可以说是苦口婆心、费尽口舌讲道理，但因为只晚缴一两天，形成的滞纳金金额很小所以企业根本不重视，我的努力解说后得到的是茫然和嘲笑的表情。办公室里的前辈看到我没有头绪，就过来帮我沟通，“企业以诚信为本，按时纳税也是体现企业诚信的一个方面啊”，“早来一天晚来一天其实没多少差别，那还何必要交滞纳金跟罚款呢”，“我们新来的大学生很有工作热情，你们不按时过来直接影响到她年末的评优啊”，三言两语就让纳税人会心一笑点头称是了，接下来每个月他都尽早来申报，实在脱不开身也会请别人帮忙代报，可见良好的耐心和沟通手段不仅能让我们按时完成本职工作，还会为以后工作的顺利开展铺好道路。
为了做好税收服务，我总是不断地提醒自己认真对待每一项工作，不让经办的事情在我手里有所耽误，也不让来办事的人员受到冷落。在这种状态下，尽管日常工作平凡甚至有些枯燥，但我从中学到了做好税收工作的语言艺术和灵活多样的工作方法；也学会了许多为人处事的原则，丰富了人生阅历，帮助我逐渐成熟成长。
工作中常听到这样一句话：“税务人员，不仅要‘微笑’服务，更要苦练‘内功’”，有良好的业务基础才能以高质量、高效率地为纳
税人服务。税法知识多且繁复，稍有差池就容易酿成大的执法事故。所以税务工作人员必须做到自我加压，加强理论学习，努力精通业务知识，不断提高服务技能。我大学专业是文学，跟税法、会计完全不沾边，工作后自学了会计学基础和一些税法知识，但在实际工作中总是感到力不从心。好在我们开发区局特别重视业务学习，每周五上午都开展“提高业务水平，提高服务质量”的主题活动，学习一些文件精神和实用的业务知识；张海涛局长有时还专门到管理科室讲解地税包含的各项税种知识，通过这些学习，我的业务水平和解决问题的实际能力都得到了提高。
工作半年了，想想工作之初亲戚朋友对税务系统的评价，只有关于税服那段是我最认可的。第一次穿上制服，我顿时就觉得自己“威风”起来了，瞬间拥有了无比的力量、威严和自信。无论是为纳税人办理有关涉税事宜，还是向社会宣传税收政策法规，蓝色的税服、鲜红的胸徽时刻提醒着我肩上担负的责任和使命、手中执法的分量；警示着我在神圣职责面前，在使命荣誉面前，在国家利益面前，应该扮演怎样的角色。都说蓝色是天空的颜色，我愿把全部身心投入到税收事业当中，搞好税收服务，撑起自己的那片蓝。
