X同志试用期工作总结
2011年X月份通过X招聘，进入X中心工作。2012年X月份进入到X团队，分配X平台，负责X的工作。进入单位已经有半年的时间，个人在这半年取得了不小的进步。半年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，勤奋学习、积极进取，努力提高自我，认真完成任务，履行好岗位职责。现将半年来的学习、工作情况简要总结如下：
熟悉并学习X平台和X的各项规定。为了更快更好地融入这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对团队的各项规章制度进行全面了解，熟悉并学习了X平台的各项业务规定、X后台管理系统操作手册、X平台业务管理规定、X操作规定等。通过了解和熟悉各项规定，在以后的工作中，我将以团队的各项规章制度为准则，严格要求自己。
梳理并上报X后台缺陷及优化建议。针对X后台管理系统操作中发现的问题，汇总并提交《X平台缺陷整理及优化建议表》，对X已修改的缺陷进行一一验证。
参与X后台管理系统测试。多次参加X后台测试上线工作，为X顺利对外营业做好准备工作。
绘制了X各类信息查询和X退款工作的流程图。学习并
掌握Microsoft Visio绘图功能，结合实际工作，向领导和同事虚心学习，并与他们进行讨论，结合账户查询、退款工作业务知识，共绘制了五份流程图。
梳理并上报X后台运营统计报表存在的问题。结合商X后台系统和X平台的统计数据对X后台运营统计的五种报表进行一一核对，梳理并上报X中心13个X后台运营统计报表的问题。自己积极主动跟进问题并多次参加报表的讨论会议。
值班期间认真负责X工作。作为X人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，X人员会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余。我作为X小组的成员，每天还负责帮助客服解答有关X的问题并负责X基本信息的查询工作。
积极参加X团队和X小组会议及培训。回想自己在公司半年来的工作，取得了一些成绩，收获了很多，但是工作中也存在一些问题和不足。X平台对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。自己决心认真提高业务、工作水平，为X平台的发展，贡献自己应该贡献的力量。
二○一二年六月二十六日
