伊犁市场督导工作总结
首先先自我介绍一下,我叫***今年45岁,老家是河南三门峡的, 西航毕业后进入国企,从事过水力火力发电设备,电站辅机锅炉设备以及民用锅炉设备的设计工艺和现场技术指导工作,工龄23年,进入咱们伊利冷饮事业部的终端市场工作也仅仅半个月时间,一是隔行如隔山,二是职业习惯驱使,那么,我对这个工作算是从零开始,认真学起,在此首先对李经理以及常伟,徐腾飞,党康华几位同事表示感谢,谢谢大家对我工作的耐心指导,下面我就我个人半个月来的工作思路和工作方法和大家一起交流一下,优胜劣汰以便于后期工作的顺利开展和进行.一.在接收到指派的工作区域之后,首先熟悉地域范围界限和路段的分布状况,画一个路线草图,要包含该区域内的所有路段,然后重点注意一下区域内的繁华地段和商户密集区做好标记,接下来需要做一个简单的信息采集式的走访.在这个过程中我们需要注意进店的自我介绍和礼貌方法等细节问题,我们进店的目的第一是了解老客户是否继续合作, 第二是了解新客户是否有意向合作,第三就是对于那些既不是老客户也没有合作意向的客户 ,我们也可借此机会做个简单交流,说话注意方法,多站在对方立场看待问题,那么这一圈下来客户百分之九十五的信息我们就拿到了,态度蛮横,拒不配合的少之又少,当然这首先与我们自己的好态度是分不开的.二.完成了以上工作之后,我们会对本区域的大致情况了解清楚,接下来依照第一步已经采集下来的客户信息,进行第一轮拜访.首先合理规划线路,这一点很重要,否则会在行程上浪费时间和精力, 要力争一次过去全覆盖,无遗漏,无重复.按照这个方法将整个区域过一遍,大概历时五天左右.这一轮的拜访,记录的就是正在合作和合作意愿比较强烈的客户.三.对于CRC卡的填写,个人建议在第一轮拜访的时候先不要匆忙往本子上登记,另备一个草本先记录下来,待收工后统一整理规范再补录,这样做的好处是加深个人对客户的印象,第二就是不至于把CRC卡填得一塌糊涂.这样做的缺点是每天自己都要工作到晚上十一点左右才能结束当天的任务,更可怕的是这样的工作至少要持续到第一轮拜访全部结束,所以我说的这个第三条一定要因人而异,对于确信有把握一次搞定的同仁们我希望这一条就是浮云.以上几点写下来也不过几百字,但是做起来却不是一件容易的事,首先我们得有足够的耐心,先抛开困难,给自己鼓劲,面对客户的时候要有足够的心理准备, 客户说难听话,抬杠,索要好处,甚至是把业务员给哄出去的各种可能性都会存在,我们一定要察言观色,不可与客户争执,适时而退,权宜之计,缓兵之计都可灵活运用.凡事开头难,坚持做好开头也是为自己后面的路奠定基础,希望大家一起互相借鉴好的工作方法,不要倒在黎明前.
