销售员培训手册（1）
第一部分成功销售的必备心态
要想成功销售，销售人员应该具备“想当将军的雄心、战胜一切的信心、真诚待客的诚心、专注一事的专心、乐于助人的爱心和持之以恒的耐心”。
一、雄心
有志者事竟成。销售人员既然选择了“销售”这一极富挑战性的工作，就要不断努力，立志将其做好，以成就自己的事业。正所谓“不想当将军的士兵不是好士兵”，同理，一名不想做销售冠军的销售人员也不是合格的销售人员。 ※ 雄心就是要有远大志向，要设定远大目标，有雄心，也就有了人生努力的方向。
※ 雄心不是白日梦，应从实际出发树立志向。志向一旦确定就要坚持，不要因为别人的一句话而放弃，还要立即开始行动，并勇往直前。
※ 在成功的路上，要不断进取，只有将眼光放长远，方能取得更大的成绩。
二、信心
有些销售人员，尤其是刚刚入行的新手，都或多或少的会有害羞心理，缺乏自信，生怕说错话被客户笑话。其实，销售人员只有充满自信才能给自己带来力量，才能博得客户的依赖，销售才能成功。 ※ 自卑是销售过程中最大敌人，销售人员要相信自己是有用之才，树立必胜信心。
※ 信心源自能力，销售人员应涉猎各方面知识，及早掌握销售技巧；信心源自专业，销售人员要了解行业、企业及产品等
各方面知识，成为客户专业顾问。
※ 相信自己，不要在与别的对比中找理由否定自己。要自己和自己比，每一个小的进步或成功，都会给自己带来更大的信心。
三、诚心
诚信是销售的灵魂，销售人员在卖出东西的同时也卖出了自己的信誉。销售人员要用一颗真诚的心对待客户，多为客户着想；应以诚信的形象示人，这样销售成功的几率才更大，更不可为了一些小利小惠而放弃好不容易建立起来的客户信任。 ※ 以诚为本，有本才有源，有源才有流，只有拥有了诚心才能逐渐聚集人脉。
※ 以诚待人，真心才能打动客户；在客户面前，销售人员一定要言出必行、有诺必践，否则就会失去客户的信任。
※ 多为客户着想，为客户提供周到细致的服务，赢得客户的心。 ※ 在客户抱怨时，应正视自己的不足，与客户沟通，化客户抱怨为进一步的信任。
四、专心
世上无难事，只怕有心人。一个人只有专注于自己所做的事情，对自己的工作感兴趣，才能领先于人，做出成绩。“三天打渔两天晒网”、“这山望着那山高”的做事态度，最终肯定一事无成。一定要专注于自己的产品和服务，专注与自己的企业，充分了解企业和产品的相关知识，只有这样才能让客户更好地了解产品、认同产品，进而购买产品。 ※ 专注于自己的事业，并充满兴趣，乐此不疲。
※ 专注一企业，专注于产品知识，以赢得客户的信赖。
※ 专心倾听客户的声音，洞悉客户的真实需要，更好地服务于客户，满足其需求。
五、爱心
富有爱心能让自己快乐，富有爱心的人大多愿意帮助别人。作为销售人员，更要从内心深处关爱客户，从客户的角度考虑问题，以解决客户的问题，满足客户的需求，同客户一起分享你的产品或服务。 ※ 发自内心地去关心你的客户、帮助你的客户，你会得到越来越多的支持。
※ 今天有爱心，明天就有客户，客户需要长期培养。
※ 你的爱心要让客户感觉到。
六、耐心
欲速则不达。销售人员每天要面对各类客户，都希望这些客户能够接受自己的产品或服务，然而事实远非如此，拒绝、抱怨等是常有的事。因此，销售人员要树立良好的心态，要明白客户接受你、认可你需要一个过程，而且他们也不是时时都有需求，所以销售人员应耐心对待客户，坚信你能给客户带来利益且他们终有一天会与你合作，而不是总想着今天播种，明天就收获。做事要有耐心，不要单纯追求速度，不要贪图小得。单纯追求速度，不讲效果，反而达不到目的；只顾眼前小利，不讲长远利益，那就什么大事也做不成。 ※ 凡事不能急于求成，作营销切忌浮躁。
※ 耐心经营客户，将全部的精力放在为客户服务上，让客户慢慢接受你。
※ 拥有一颗宽容的心，善待挑剔的客户。
