述职报告
尊敬的各位领导：
2009年是**广电网络**支公司改革之年，这一年来，我作为**广电网络**支公司分管安全播出、客户服务的副总经理，我能正确认清形势，摆正位置，努力工作，以身作则，正确行使党和人民赋予的权力，始终做到清正廉洁，较好地完成了年度各项工作任务，现将一年来的工作和廉政建设情况述职如下：
一、加强理论学习，不断提高综合素质
一是抓自身政治理论学习。为了进一步提高政治敏锐力，政治鉴别力和政策水平，增强贯彻落实党的方针、政策的自觉性、坚定性，我先后学习了党的十七大精神，《“三个代表”重要思想研究》、《社会主义政治建设》、《社会主义经济建设》、《社会主义文化建设》等课程，增强了自己的党性修养，理论水平也有了一定程度的提高；二是加强企业管理和业务知识的学习。作为公司的副总经理，肩负的责任重大，工作的事情千头万绪，面对日新月异的国际国内形势，我深感受技术发展的迅速和自身专业知识的不足，于是我充分利用业余时间学习《公司法》、《企业管理知识》等，一年来，通过上网、翻阅广播电视专业期刊、订购有关技术书籍等方式加强了对网络技术、通信技术 - 1 -
方面知识的学习，并做好读书笔记和归纳整理，对现代广播技术有了一个更深的了解和认识，进一步丰富了自已的知识面，增强了管理好公司的信心；三是注重抓好班子和队伍的学习。在网络公司，我始终强调学习的重要性，要求全体干部职工做学习型的劳动者，活到老，学到老，不断提高队伍的理论水平和劳动技能，整个队伍的学习风气比较浓厚。
二、及时安排部署，确保广电网络播出安全
一是根据国家、省、州广电局广播电视安全播出工作的有关要求，结合**县实际，制定好全县广播电视安全播出应急预案。成立了全县广播电视安全播出指挥部，进一步落实好各成员单位职责，规范技术操作规程，明确了安全播出事件应急响应级别和预警措施，根据《广播电视管理条例》、《广播电视设施保护条例》、《国家广电总局广播电视安全播出应急预案》和《**省广播电视局突发事件总体应急预案》、《**省广播电视局安全播出应急预案实施细则》及有关法律法规制定了《**广电网络**支公司安全播出应急预案实施细则》使全县广播电视安全播出工作做到有条不紊。
二是积极会同**县广播电视局做好业务衔接。为确保在“两奥会”期间广电网络**支公司和广播电视局两个单位密切配合，减少资源和人力浪费，广电网络**支公司积极协调县广播电视局，要求在广播电视的有线覆盖和无线覆盖上，两个单位要在上级广电部门的统一部署下，在各司其职的同时，做到资源共
享，任务落实具体，确保广播电视信号的万无一失。
三是组织开展好广播电视安全播出突发事件演练。广播电视安全播出工作技术含量高，为确保广播电视安全播出事件发生时能按照预案和有关技术要求开展工作，在省、州公司及县委宣传部的统一组织下，**广电网络**支公司积极组织安全播出应急演练，通过摹拟广播电视安全播出事件的各种具体情况，使全体工程技术人员进一步掌握了在发生安全播出事件时的处置办法和相关的技术要领。
四是加强对中心机房及乡镇机房等播出机构的严格管理。
召开了网络公司负责人和站长会议，明确了工作要求和有关管理规定，并与各单位负责人签订了安全责任状。四是强化人员保障安全。制订了详细的安全播出值班表，明确了值班人员工作职责和值班要求，实行每天一个局领导带班，二个技术员和二个应急人员值班的值班制度。
三、廉洁从业，树企业优质形象
严格遵守中央、省、州、县关于党政领导干部廉洁自律的有关规定，特别是中央提出的“五不准”、县政府治理经济发展软环境“十条禁令”。自已以身作则，洁身自好，做到了自重、自省、自警、自励，从源头和小处防止不正之风和腐败现象，增强了拒腐防变能力。对自己的亲属，身边的工作人员严格要
求，自觉过好了名利关、权力关、金钱关、人情关；到基层轻车简从，坚持多服务，少添麻烦；多解决问题，不搞形式主义，增强企业的凝聚力，树立良好对外形象。
四、优质客户服务，创高效经营收入
为增强公司的市场竞争力，我从公司外围服务和部门内部服务着手，加强精细化管理，提高服务质量，提升广电网络品牌形象。一是在公司外围服务上，全面推行分配网维护代理制，建立健全客户服务规范、服务标准和操作流程，成立专门的整转小组，以光接点为单位，进行点对点的服务，加强与当地政府和新闻媒体的沟通协调工作，赢得了政府的政策支持和媒体的宣传支持，保证公司快速稳步发展。二是在部门内部服务上，明确岗位设置和岗位职责，制定了小组员工内部考核管理办法，进一步实现服务标准化、规范化和专业化，优化内部流程，以座谈会的形式，与业务部门就用户投诉的焦点、热点问题，网络的薄弱环节以及服务中需改进的问题进行座谈交流，及时协调解决，并对话务量高峰期、客流高峰期、营业支撑系统故障，以及服务过程中发生的重大问题，及时汇报，及时处理。三是加强服务意识和服务能力的培训，通过讲授法、影视法、案例分析法、讨论法等方法相结合，对公司制度、企业文化、服务规范、业务技能等有计划、有步骤的开展培训。
五、狠抓市场营销，不断开拓新业务
一是认真进行市场调查，细分市场，有针对性地对不同用户群采取不同的促销手段；二是加大宣传，精心策划。举行现场咨询演示会，印发宣传单，利用互联网、有线电视进行广告宣传；三是积极发展集团用户。充分利用公司的有关优惠政策，争取单位集体购买数字电视机顶盒；四是做好优质服务。分工协作，为用户做好数字电视机顶盒的安装，耐心解答用户的咨询，以优质服务赢得用户，赢得市场。加大数字电视推广力度，积极引导，推进有线电视数字化发展。截止2009年底，**县支公司共发展数字电视用户43000户。
六、存在问题
一是技术、管理知识有待进一步强化，市场开拓渠道还需进一步拓宽。二是技术部技术力量薄弱，专业人员较少，不利于今后数据业务的深入开展。三是市场开拓意识、竞争意识淡薄，服务意识不强，离现代企业对员工的基本要求有一定差距。四是由于企业与行政管理不同，我在公司的管理能力和市场决策能力上还有待进一步提高。
七、今后的努力方向及整改措施
一是进一步加强宣传管理。在宣传方面，要紧紧围绕贯彻党的十七大、学习十七届四中全会精神这个主线，加强报道。
二是实施精品战略，增强忧患意识，加大广播电视节目栏目的创优力度，强调新闻立台意识，以新颖别致、赏心悦目的
精品节目和品牌栏目丰富广大人民群众的精神文化生活。
三是坚持以人为本，努力建设学习型班子，学习型队伍，不断提高职工队伍素质。
以上是本人一年来所做工作的简要汇报，不足之处，请公司各位领导批评指正，以求今后的工作有更大进步。
谢谢大家
XXXXXX2010年2月1日
