参加客服部培训的心得体会
3月23日公司参加了由众悦举办的人力资源客服部的培训。任经理对我们平时工作中的“关键时候”进行了详尽细致的介绍，并结合讲解的内容，通过分析视频中的案例，有效提高了我对我对这次培训的主题“关键时刻”的认识。
1、经过本次培训，我深刻认识到了我们平时任何一个动作，语言或习惯对我们的个人、工作以及公司都有着很重要的影响：
在日常工作中，以积极而负责任的态度来对待工作，通过对客户的了解和自己良好的素质给客户留下好的关键时刻从而给客户一个好的印象，为成功的完成工作提供一个良好的合作氛围。
2、经过本次培训，我深刻认识到了给客户一个好的印象的重要性：
作为一名客服，在与我们的客户交流时要提供给我们客户最好的服务，让顾客能看见我们的真诚，努力提高内、外部客户的满意度，营造良好的工作氛围。
3、经过本次培训，我深刻认识到了耐心的重要性：
在日常工作中，我们跟顾客间会出现这样或那样的问题，当问题出现的时候我们不能急躁，应该要有耐心，对发现的具体问题，具体分析，并提出合适的解决方案。时实施解决方案，并着力迅速解决问题，减少工作中出现的负面的“关键时刻”提高工作效率，提高工作积极性，并完善工作流程，以更快、更好、更优的完成工作。
本次的客服部培训，我学习到了做一个人力资源客服很多知识，丰富了自身素养。在今后的工作中，我将不断学习，不断实践，在行动中思考，在思考中行动，运用学习到的理论知识，以更好。更合理的方式运用到以后的工作中去。
2012.3.25
《参加人力资源管理培训的心得体会.doc》
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