分公司学习自述报告
2016年7月5日我正式到分公司经理室报道，开始了我在分公司半年的学习锻炼的时光，深入一线学习锻炼对我来说是一次难得的机会。入职以后的半年都在市公司，虽然也同样在学习，但是对的各种业务学习接触的机会还是不多，因此我也希望通过这次学习锻炼的机会能够真正做到对书店业务熟悉掌握，并在以后的工作中能学以致用，更好的为书店出一份力。
一、门市工作经历
在安排下我先到门市学习锻炼。经过三天的短暂适应后开始分班。门市上班我从最简单的做起，理书、沾磁条、上架、卫生清洁等一系列工作我都很快适应了，然后是ERP收退货、POS收银系统等经过一段时间也熟练的掌握了。两个月过去了，感觉门市基本工作已经熟悉，看似门市工作是一个简单而枯燥的过程，但是事实并非如此。
后面几个月的工作和思考让我对门市工作有了新的认识，对书店门市的经营状况也更加了解。目前盐津书店以销售图书为主，音像制品为辅，没有联营商品。图书以文化教育类、少儿类所占比例最大，其他社科和自然科学类书籍较少。经营销售旺季淡季区分明显，开学和周末经营销售状况较好，其他时候销售码洋都比较低。而在盐津店门市半年，个人觉得门市经营过程中还是存在一些问题的，所在的这半年时间我个人觉得一下问题比较突出：
（1）、图书库存占比不够合理，过于依赖教辅资料的销售。应该增加社科类和自然科学等图书的进货，这样教辅资料淡季时才能有效保证销售业绩。同时各类图书品种齐全可以减少当地居民网购的行为的发生，也是提升在顾客心目中良好的印象措施。
（2）、订书方面存在问题，经常出现卖断货才补订图书，订书品种比较单一，并且过于依赖总部库存作为订货依据。应该多利用畅销书、滞销书的销售数据和各类销售排行榜信息，增加畅销书的订货品种数和订书的主动性。
（3）、盐津店无会员卡的办理和一卡通的销售，现在网络购物正是大势所趋，网购图书多因实体店价格高昂和品种单一，而传统书店增加会员卡办理和一卡通销售可以增加顾客的粘连性，有效减少网络书店的冲击。
（4）、对现有资源的利用不够，ERP系统里的畅销书、滞销书、销售排行榜等销售数据利用不够，开卷在线从来不用。大数据时代的今天，销售数据的合理利用对我们的经营状况和方向把握起着很大的作用，既然自身有条件当然应该合理利用。
（5）、不搞营销活动，作为对外营业的实体店面，没有任何营销活动是不正常的，即使自身能力有限或者条件限制也可以借鉴和学习学习参照成功的案例来组织我们自己的营销活动。
日常的门市工作是保证我们门市经营成效的必备条件，但对于门店的经营，除了保证日常经营更重要的的是业绩和效益的增长。而仅仅通过日常工作是无法保证业绩和效益的增长，在一段时间的学习和思考后我觉得作为书店门市营业员，必须做到以下几点：
（1）、做好日常工作，保证门市的日常经营工作。门市日常工作种类繁琐，但也比较简单，理书、沾磁条、上架、卫生清洁、收退货、收银等工作，这些工作虽小但既保证了我们日常经营同时对我们门店形象也起着至关重要的作用。
（2）、清楚门市当前经营状况，具体到门市图书等商品的库存数、销售码洋、各类品种数、畅销书、滞销书等各种数据必须清楚。在连锁经营管理中，商品经营状况及营销政策的制定必须通过数据来反映，只有清楚门店销售经营状况才能通过各类数据的分析对业绩和效益的增长提出合理可行的办法并加以实施。
（3）、结合实际情况，充分利用现有资源，让门市经营的更好。合理利用ERP系统和开卷在线的数据来帮助我们经营门店，主动分析门店在经营过程中的问题和缺陷，多向其他地州门店学习成功的活动案例，并结合自身实际推广活动。
（4）、顺应时代的发展，为自身企业的经营状况出谋划策。网络购物大行其道的今天，作为传统连锁书店，我们无法和网络书店强势竞争，但任然可以利用自身资源发挥优势。
二、教材业务的经历
分公司教材业上有两个业务人员外加一个临时工，并由直接领导下开展工作。本次我在盐津因为基本都在门市上工作，教材业务接触较少，但还是有多次仓库分书和下乡发书的经历。
教材业务工作虽然没有门市业务繁琐，但相比较于门市营业人员其实更为辛苦，而且在征订工作中因为数量巨大，数字上必须准确无误。下乡发书过程也比较辛苦，有时甚至从早上出门一直到晚上很晚才回来，然后回来还要对账，工作到很晚。对我来说，虽然还未能参与到教材工作的整个流程和业务，但这些经历让我知道对于我们信息管理部门来说，应该尽可能的做好信息服务工作，为他们做好支援。而这就要求我们自身必须对教材业务的各个流程和环节清楚明了，对账务和财务方面也要有所了解才能更好地服务，这也为我以后的工作理清了方向和思路。
三、大中专反馈
大中专教材系统在今年上半年上线以来，经历了半年时间，而在使用时，虽然和ERP系统有很多相似的地方，但还是有很多地方需要优化和完善，一同成立的大中专教材中心同样问题不少。
本次在分公司领导安排我报订职中和农家书屋的订单，在实际工作中感觉书店门市和大中专教材中心还处于脱节的状态，因此导致了很多不必要的问题。如订单里教材的版本在大中专教材系统查询不到或者查出一模一样的多个版本无法选择；需要用的功能迟迟不开通等等一些问题。报订农家书屋时大中专教材中心乱发品种、乱发标签、不及时发货等等一系列问题存在。
当然，新的东西的建立必然存在各种问题，最重要的是发现问题并及时解决，在一线的同事多反映问题、而我们连锁管理分部更应该集中收集下面同事所反馈的各种问题，最后集中处理或者报请省上解决问题。
半年时间就这样过去，在下面得到了分公司各位同事的照顾，也从他们身上学到了很多业务知识和工作态度，这些经历都是我今后工作中的宝贵财富。当然半年历练其实远远不够，回到市公司经过的一番谈话，我知道我的业务水平还远远不够，我又有了新目标和新方向。下一步，我希望自己更多的学习教材业务水平，同时部门新职能的转变要求我不仅仅局限于在信息的服务和支撑上，更应该提高业务水平，发挥连锁管理分部的管理职能。
