全市道路运输行业安全优质百日
服务竞赛活动实施方案
为深入贯彻落实省、市交通运输工作会议精神和黑龙江省交通运输厅《关于印发道路客运安全年活动方案的通知》（黑运发„2012‟161号）要求，积极投身全市“三优文明城”创建工作，全力营造安全稳定、优质规范、文明有序、健康和谐的道路运输发展环境，使道路运输行业成为传播雷锋精神和新时期交通精神的重要窗口和阵地，市处决定在全市道路运输行业开展安全优质百日服务竞赛活动，制定如下方案：
一、指导思想
以科学发展观为统领，大力弘扬新时期龙江交通精神和雷锋精神，以解决人民群众最关心、最直接、最现实的实际问题为切入点，以提高服务质量、拓宽服务范围、创新服务手段、优化服务环境为着力点，以达到三优（服务优质、环境优美、秩序优良）三化（服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化）三满意（旅客满意、经营者满意、社会满意）为落脚点，全面深入开展安全优质百日服务竞赛活动，进一步促进我市道路运输行业的整体优质服务水平再上新台阶。
二、组织领导
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为加强安全优质百日服务竞赛活动的组织领导，确保活动抓紧、抓实、抓出成效，市道路运输管理处成立活动领导小组。
组长：韩佰呈、战文学
副组长：梁文缤、朱运侠、栗延武
李泽鹏、鲁军、孙树文
成员：陈东元、何惠杰、丁伟
李松岩、马智加、刘卫军
姜志飞、赵爱辉、柳源
领导组下设办公室，办公室设在政工科，主任由孙树文担任，成员由政工科、安全办工作人员共同组成。
三、参赛单位
各级道路运输管理机构及其工作人员，全市道路客运企业、货物运输企业、公交运输企业、出租车运输企业、机动车维修企业、机动车驾驶员培训学校、汽车客运站及其从业人员。（具体参赛类别详见附件1）
四、活动内容
围绕全市道路运输行业“安全生产、优质服务”总体目标，以保安全、保畅通、讲文明、维稳定、促和谐为主要内容，主要开展以下几个方面的竞赛活动：
1、道路运输管理机构，运政执法人员在执法过程中，要做到态度和蔼、文明用语、礼貌待人、耐心解释、细致工
作，遵守文明执法规定；运政服务大厅工作人员严格执行落实“首问负责制”、“限时办结制”、“服务承诺制”等制度，推行延时服务、预约服务、上门服务等便民措施，改善和提高服务窗口的工作效率和服务水平；货运中心提供延时服务，不办完最后一项业务不下班、不送走最后一位业户不关门；各业务部门经常深入到企业、场站和道路运输一线，及时了解其经营状况与经营动态，帮助解决生产经营过程中出现的困难和问题；全系统广大干部职工要积极参与爱心帮扶活动，对困难职工、群众、老党员、贫困学生提供经济和物质上的帮助，为其献上爱心、送去温暖。
2、客运行业，开展近郊道路客运公交化改造工作，推进城乡客运一体化发展；积极创建文明示范客运线路，满足群众高品质出行需求；依托长途客运开展文明交通线创建活动，提供个性化、多元化运输服务；开展“道路客运安全年”活动，推进道路客运驾驶员安全素质教育、落实道路客运企业安全管理规范、健全道路运输车辆动态监管制度、加强和改进包车客运安全管理、进一步落实客运站安全管理制度、在高速公路客运全面推广使用安全带。
3、货运行业，深入推进源头治理超限超载，保护公路建设“三年决战”成果；做大做强零担货物运输，加快货运代理、城市配送网点扩张、资源整合；加快建设物流信息平台，各取所需，共享资源；探索发展甩挂运输，提高运输效
率和能力；落实危险化学品运输车辆安全生产管理，维护行业安全稳定。
4、汽修行业，开展汽修技能竞赛、维修质量服务月活动，提升行业维修质量和维修水平；协调维修救援企业为故障车辆提供轻微故障免费排除、城区内事故车辆免费托运、车辆损失免费评估等服务；开展企业安全生产标准化建设，提高安全生产能力。
5、出租行业，开展第五届爱心义务送考活动，为考生营造安全、畅通的高考出行环境；组建雷锋出租车队，为广大市民提供安全、便捷、优质的运输服务；做实“的士之家”项目，面向全市出租车驾驶员提供餐饮、洗车优惠服务；积极创建和谐劳动关系，维护出租车行业和谐稳定。
6、公交行业，开展“文明驾驶、规范服务、群众满意”活动，创建文明驾驶员、文明公交车、文明班组，提高城市公交服务软实力；合理设臵公交线路和停靠站点，增加运行时间和班次密度，加快更新档次高、性能好、舒适性强的车辆，提升城市公交服务硬实力；健全公交行业安全生产体系，提高安全运营能力。
7、驾培行业，开展“文明驾校”创建活动，提升驾培质量和水平；开展“文明交通进驾校活动”，提高准驾驶人交通文明素质和安全驾驶技能；协调驾校安排车辆免费接送学员，为偏远地区学院提供免费食宿，面向下岗失业人员给
予学费优惠。
8、客运站，建立雷锋便民服务台，免费提供针线、热水、药箱、急救用品、就餐桌椅等服务设备设施；成立学雷锋小分队，为老弱病残孕乘客提供爱心帮助；设立困难旅客救助资金，向无钱购票的旅客伸出援助之手。
五、活动步骤
第一阶段：宣传发动阶段（6月1日至6月15日）。各业务部门分别制定本行业活动方案，积极深入到企业、站场、管理一线，广泛开展宣传动员，营造浓厚活动氛围。
第二阶段：活动实施阶段（6月16日—7月31日）。各业务部门要围绕方案要求，督促相关企业、单位开展安全生产和优质服务活动，保证方案确定的活动扎实有效开展。
第三阶段：考核竞赛阶段。（8月1日—9月5日）。活动领导小组办公室组织各行业以笔试的形式选拔本行业竞赛代表队。继而组织各行业代表队进行最后总决赛。
第四阶段：总结表彰阶段（9月6日—9月10日）。各行业要对活动进行认真总结，查找问题，表彰好人好事，活动领导小组。
六、几点要求：
（一）加强竞赛活动的组织领导。各业务部门具体负责本行业、本部门竞赛活动的组织实施工作，要结合行业实际制定活动的具体实施方案，把各阶段的活动衔接好，狠抓安
全生产和优质服务各项措施的落实，确保竞赛活动取得实效。
（二）加大宣传动员力度。要层层动员，广泛发动，切实把竞赛活动的内容和要求落实到每个运管系统干部职工、每个企业、每个从业人员，增强全系统职工和从业人员的参与意识和服务意识。要广泛利用新闻媒体，通过广播、电视、报纸、宣传栏、横幅等多种形式，加大宣传和跟踪报道力度，营造良好的活动氛围。
（三）做好考核和总结工作。全面搞好这次竞赛活动的过程检查和成果考核，活动情况作为年底目标考评的重要依据。竞赛活动结束后，各相关部门要对活动情况进行全面总结，并及时报活动领导小组。
