机房突发事故应急预案
为确保公司机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确、运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，特制定本预案。
一、机房日常维护
1、建立健全机房管理制度
（1）在正常工作日内，网络管理人员负责对机房进行监控，主要职责是：巡视网络设备及系统的运行情况，发生异常情况及时处理，消除网络故障隐患。
（2）节假日期间公司值班人密切关注网络运行情况，如出现异常情况，及时报告给领导，然后通知技术人员进行处理。
（3）未经允许，无关人员不得进入公司机房区域。
2、机房内严格采取防雷、防火、防尘、防静电等措施以及机房入口处24小时监控录像等措施。
3、认真做好数据备份工作，定期做一次数据库完全备份，每月检查服务器运行和备份情况。
4、网络管理员对机房的主要网络设备（路由器、主干交换机等）进行工作时间内全程监控，发现异常情况应及时进行处理，确保整个分公司网络的正常运行。
二、机房突发事件应急处置方案
1、电源系统应急预案（停电）
（1）机房意外停电后，首先确定停电的范围以及受影响的设备范围。
（2）确认停电的范围为本楼或整个公司，应立即打后勤管理处电话汇报。估算电力可能恢复的时间，并通知网络中心领导。
（3）如果确认停电的时间在UPS正常供电的时间内，等到电力恢复。如果不能确认在UPS正常供电的时间内恢复供电，立即汇报给后勤维护人员和网络管理员到达现场。做好各设备的电源停电准备，在UPS供电达10分钟后，严格按操作手册停存储和各应用服务器的电源，再停核心交换机和路由器。
（4）网络管理人员或值班人员将掉电的电源柜总空开和分空开的状态处于下电状态。并向主管领导汇报。
（5）将掉电的所有的设备电源状态处于下电状态，以防止电源柜加电对设备的冲击。
（6）电力室恢复供电后，先不要急于给电源柜加电，等待10—20 分钟后，再开始给电源柜加电，以防止供电不稳或再次掉电。
（7）供电正常后，确定设备处于下电状态后，打开电力柜的总控开。根据设备加电顺序，启动分空开。
（8）设备加电顺序，IP 交换机和SAN 交换机正常后再给存储加电，存储状态检查正常后，启动主机（以上各设备务必按操作手册的启动顺序上电）。
2、网络和服务器系统应急预案
（1）发生网络故障时，首先检查机房设备情况，确定网络故障的原因。 （2）确认原因后，应该及时向负责领导汇报，并向公司相关部门汇报。然后通知各部门做好应急准备。然后再联系维护人员，及时处理故障。（注：由于公司没有备用线路）
（3）当人为或病毒破坏的故障发生时，具体按以下顺序进行：判断破坏的来源及性质，断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏来源的物理网络连接，跟踪并锁定破坏的来源和其他网络用户信息，修复被破坏的信息，恢复系统。
（4）发生服务器系统故障后，应立即电话向相关领导汇报情况，及时组织启动备份服务器系统，由备份服务器接管相关业务应用，同时网络管理员将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，保护原始数据。
在确认安全的情况下，重新启动故障服务系统：若重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系省海南公司相关部门，请求技术支持，做好技术处理。处置结束后，技术人员应将处理过程记录下来，以方便日后对此问题的处理。
3、消防和防雷应急预案
（1）上班工作时间发生火警，还在机房工作的人员应及时紧急撤离，并立刻拨打119报警。在确保自身安全的情况下，应尽量使用灭火器进行灭火，减少电子设备的损坏。同时采取关闭电源总闸等措施，尽量减少可能造成的损失和破坏。
（2）非工作时间或节假日休息时间值班人员发现火情后，要立刻拨打119报警，并立刻通知相关部门和领导，做好火灾的处置工作。
（3）火情结束之后，机房相关人员应全体赶赴现场，并向公司领导和相关部门汇报。同时立即联系电信、联通、移动等相关网络公司和设备相关厂家，及时评估事故损失情况，研讨恢复网络系统正常运行的最佳解决方案。
（4）遇雷暴天气或接上级部门雷暴气象预警，应关闭所有服务器，切断电源，暂停内部计算机网络工作。雷暴天气结束后，及时开通服务器，恢复内部计算机网络工作。因雷击造成的损失，应及时进行核实、报损，并将详细情况向部门领导汇报。（公司有防雷设备，视情况而定）
4、自然灾害和盗抢应急预案
（1）发生自然灾害后，首先应该组织人员撤离现场。当确认灾害不会造成人身伤害后，再回到机房检查设备，立刻向上级领导和海南公司汇报，并联系相关网络和设备厂家，积极做好灾后恢复工作，确保在最短时间内恢复机房正常运行。
（2）发生盗抢事件后，要保护好现场然后报警，并向领导和省公司汇报情况。待现场处理完毕后，要组织相关人员估计损毁情况，并联系相关网络和设备厂家，积极做好恢复工作。
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