客户服务中心值班制度
随着广大电力客户对生活水平和用电质量要求的不断提高，客户服务中心对社会和居民客户用电发挥着重要作用，为了提高95598热线服务质量，在每年5月至10月停电频发季节执行值班制度。
值班人员分为两组，每组三人，两组人员循环值班。 值班人员保持24小时手机畅通，接到95598值班长启动《客服中心大面积停电应急预案》的通知，立即按预案执行，必要时到达95598值班现场协调工作。应急值班人员在值班期间负责与抢修现场以及应急领导小组人员保持实时联系，同时进行95598现场工作指挥。负责中心内部人员的调配、指挥和系统运行保障，负责应急后的总结工作。负责向新闻媒体发布事故及处理情况及与纪检宣传部门的联系。全体客服人员必须服从应急小组的调遣，服从命令，听从指挥。
客服中心
《值班和督察中心应急预案.doc》
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