“直通行长室”创新银行民主管理
中国工商银行江苏省分行
作者 鲍晓波 孙淮宁
2013-2-26 5:40:15来源：《 人民日报 》（ 2013年02月26日 22 版）随着社会的开放和时代的发展，银行服务的群体持续增多，银行规模也在不断扩大。分支机构分布广、员工数量大、管理层级多„„这些都让银行民主管理面临巨大挑战——来自基层的声音怎样才能畅通无阻地传达到高层？内部矛盾如何通过及时良好的沟通消弭于无形？
这些难题，曾经无时无刻不紧扣着中国工商银行江苏省分行的当家人黄纪宪行长的心弦：“唯有探寻出一种接近完美的员工与管理层高效沟通的方式，才有可能真正探索出一条银行科学化、民主化管理的路子。”
2011年8月，中国工商银行江苏省分行网络信息平台正式开通“直通行长室”栏目，采取“员工发帖、行长回帖”的方式，遵照“件件帖子有回复，全员看帖有监督”的原则，从此，该行万名员工有了与行长“面对面”直接对话的途径，更多了一条员工表达诉求、协调利益、保障权益的渠道。
据介绍，在“直通行长室”栏目中，全行员工均能畅所欲言，随时发帖向行长反映情况。员工发帖时，既可留下姓名、部门等信息，也可采取匿名方式发表意见，鼓励员工提出真实想法、报告非道德行为。据统计，截至2013年1月31日，“直通行长室”共回复员工发帖7297条。
实践证明，在“直通行长室”栏目中，员工更乐于讲真话、讲实话，更积极地提意见、谈想法。
“直通行长室”曾收到某二级分行多名员工关于工资未按时发放的反映。黄纪宪行长知晓此事后，立即要求相关部门针对此事件进行调查，人力资源部也派员奔赴当地了解情况。在得知该事查证属实后，黄纪宪当即要求人力资源部门向员工承诺，绩效工资一定会在考核期次月25日前发放到位，并责成相关行对人力资源部和财务会计部进行通报批评、扣罚了相关负责人和经办人的绩效工资。
还有的员工建议，行里服务检查不仅要检查问题，更要发掘好的典型，对工作优秀的员工要及时奖励。江苏省分行及时采纳了这些员工的意见，出台了网点员工服务质量奖励金制度，建立起“奖罚并举、激励为主”的服务考核机制，极大地调动了网点员工做好服务工作的积极性。
“直通行长室”还成了江苏省分行党风廉政建设的新抓手。该栏目所特有的“全员看帖”信息公开机制，将全行员工的广大舆论压力有效转化为该行各级领导干部廉政勤政的约束力。2011年底，一位员工通过“直通行长室”举报某支行行长违反人事纪律的行为。经过调查，情况属实，省分行立即对该支行行长给予行政记过处分，并在全行通报。
上下沟通无障碍，大家劲往一处使。行长的心放下了，员工的大拇指竖起来。一位员工在“直通行长室”上留言感叹：“让各级管理者手中的权力在阳光下运行，鞭策各级领导干部慎用权、用好权，‘直通行长室’真是员工行使监督权利的好平台！”
