志愿者经历及感想
回望我的亚运、亚残志愿历程，在射击馆的每一刻都仿佛历历在目，回荡在我心中久久不能忘却。
一、前奏
初次离开家乡，来到XX大学求学的我，深深地被这座别具南国风情、古朴与现代并存的新广州所吸引。更令人激动和兴奋的是，2010年广州将举办第16届亚洲运动会，是继北京之后中国第二个取得亚运会主办权的城市，当好东道主，办好亚运会是我们每一位广州市民应尽的责任和义务。广州亚运会也为我这名新广州人提供了更好地融入这个城市，更加深刻地了解广州内在魅力的机会，我积极申请报名参加了广州亚运志愿者的选拔，经过笔试及面试的遴选，幸运的成为了其中的一员，尽自己一份力量的满腔热情终有机会化为实际的行动。成为志愿者之后,我感受到了自己肩上的责任，作为一名亚运会赛会志愿者，不仅仅是无私奉献、微笑服务，更重要的是如何提高自己的综合素质，成为一名合格的志愿者，向世界展示一个南国广州美好的印象。
在暑假期间，亚组委为我们制作了一系列相关培训视频。通过培训,我深刻领会了志愿服务精神的内含；明确了亚运志愿者的使命；初步了解了岭南文化的历史与传承；怎样做好对外宣传沟通；掌握了操作性强的志愿服务通用礼仪知识；如何应对公共安全与突发事件应急处理。总之，怀着满腔的热情及认真付出的信念，我学到了许多要成为一名合格亚运志愿者的必备技能。其中，最令我印象深刻的是“志愿服务通用礼仪”的培训，培训通过一系列的正反典例，向我们展示正确的仪表姿态，以更好地展现志愿者形象。当我们担负了志愿者的使命之后，自身的形象已经不仅仅代表个人，也是代表着广州，甚至是中国。我们在举手投足之间都应该表现出一个大国的公民应有的素质和形象。在志愿服务礼仪中,最关键的一点是微笑。礼仪是一门很深厚的学问,但微笑是一张通行证。我们在志愿服务的过程中时时保持微笑，就是在体现我们对来宾的尊重和对工作的乐观心态。只有懂礼仪，才能更好的成为一名合格的志愿者。
本学期，我们又参与了一系列志愿者的培训讲座。通过讲座我了解到志愿者服务是庄严神圣的，特别是中国——亚运会及亚残运会志愿者的服务工作。这个身份，不仅代表的是我们本身的素质和形象，更代表的是广东，甚至是中国的精
神面貌。在培训的课堂上，老师着重强调的是我们要时刻面带微笑，这一点我受
益颇深。她说笑容是最具有感染力的外交手段。无论是在面试过程，还是在平常
的日常生活在中我都能深深体会微笑的魅力。笑容所传递的信息是友善的，热情
的，可以缩短人与人之间的距离，让人宾至如归。我把所学运用到我的志愿者服
务中，每每面带笑容地迎接来宾时，收到的回报是一个比自己的笑容更大的笑容。
同事之间，收到一个友好的笑容，就会减轻自己的劳累。我们会时刻记得，志愿
者的微笑是广州最好的名片！
二、团队
接下来的一段时间我融入到了我的团队——XX馆XX组，并担任第X小组的
小组长，大家组成了一支年轻充满活力且又不缺乏自信的队伍，我们对于学习都
在不懈的努力，对于生活都在追求更好，只因为同一个目标，我们相聚在了一起。
“参与、互助、奉献、进步”是我们的宗旨，我们都还年轻，对于社会的点滴、
志愿服务技能我们都还缺乏经验，但是，我们也在努力，努力的去学习更多，抓
住能给我们发挥自身才能的机会。虽然，我们做的是平凡而又略显琐屑的工作，
可是正是这样简单的事情也需要我们认真加以对待，让观众由于我们的志愿服务
获得更多的便利，我们深知自己并不是最优秀的，所以，大家一直在努力着，大
家一直在相互进步着。在平时的志愿工作中，我们互相关心，观服的工作虽会有
些繁琐，甚至有时得不到观众的理解，但我们仍会保持耐心、冷静去处理每一件
事。我们也会多替别人考虑，设身处地的站在他人的立场考虑，不仅是与观众的
换位，也需要与我们同事及其他工作人员的换位思考，因为观服的工作时间跨度
较长，有时高强度的服务不免使有些志愿者劳累、情绪低落，这便需要大家的互
相帮助、相互的理解与支持。在这个团队里，当自己很想尽力的去完成每一件事
时，发现了自己真的和其他志愿者存在着距离，自己的能力有限，当然，能力也
不是说一朝一夕就能快速练成，所以，我还是希望自己能通过其他方法来提高自
身的办事能力。另一方面，我也希望我们的志愿者们严格的要求自己，要做好一
名志愿者，素质、形象尤为重要，我们需提高自身素质，可以通过志愿者章程的
学习，如果你觉得对志愿者这项工作有兴趣，有份天生而来挥之不去的感觉，那
就认认真真地为他人服务，用心地对待服务对象。只要尽力了，那就一定会有成
效。我希望所有的人都一样，把志愿服务当成人生中的一次挑战，人生的一次历
程。我们的团队需要凝聚力，所以每一次的集体活动，每一位志愿者们到场，都
凝聚着一份爱，我们不单单是为亚运会服务，我们也在为这个社会上需要我们帮
助的人们服务，需要我们每个人去把握自己，创造价值。
三、服务心得
回想自己第一天上岗时的场景，当时心情难免有一点激动，联系起自己以前
的经历，说实话，做志愿者的这还是的一次，可以说是一种新的挑战吧！自己被
安排的任务虽然比较简单，是在7号安检大门处限制人流，以减轻安检人员的工
作压力，但要做好，真的是要考验你的耐性和应变能力的。本来以为这是一个非
常简单的工作，但一连下来的两三个小时的值班时间，使没有尝试过这种工作的
我多少感到有点疲惫。可是，自己的付出还是有收获的，因为是我的坚守岗位从
而保证了群众有序的入场观赛，我感到自己的工作十分有意义，自豪感油然而生。
做志愿者就好像是一个工作岗位的小型平台，需要真正全身心投入地去工作，因
为我们每一个志愿者都明白，既然选择，我们就要尽自己所能做到最好。
当第一天上岗即拿到XX团队服务之星的徽章时，我觉得自己一天的辛苦都
不算什么，是啊，虽然只是一枚小小的徽章，却蕴含着我对亚运浓浓的情节，也
激励着自己在以后的志愿服务中更加努力、周到。在这一天的志愿服务之中，首
先要提到的便是微笑，作为观众服务的一员，我们面对最多的无疑是观众，因此，
我们表现的好快与否很大程度上影响着观众对亚运的整体印象，“志愿者的微笑
是最好的名片”，因此，不管自己面对怎样棘手的问题，微笑都是必不可少的，
它更应作为一种态度，让我们能够在志愿服务以及生活中保持坦然、微笑应对。
其次，我们要有足够的耐心去面对观众，语言障碍有时的确会造成一定的不便，
此时便需要志愿者保持耐心为观众提供及时的便利，例如，今天中午一位外国友
人在检票时发现手持网球馆的票，当时自己用英语耐心向观众解释直到事件得以
较好解决。观服的工作虽会有些繁琐，甚至有时得不到观众的理解，但我们仍需
要保持耐心、冷静去处理每一件事。最后，多替别人考虑考虑，这便需要我们去
换位思考了，不仅是与观众的换位，也需要与我们同事及其他工作人员的换位思
考，因为观服的工作时间跨度较长，有时高强度的服务不免使有些志愿者劳累、
情绪低落，这便需要大家的互相帮助、相互的理解与支持。
四、总结
可能，正是因为对亚运剪不断的情感，我又参加了亚残的志愿活动，经过了6天的志愿者生活，有很多的感触和心得。期间有开心的事情，有无聊的时刻，有郁闷的心里纠结，有豁然开朗的喜乐„„其实6天的志愿者生活和想象中相去甚远。理想中的志愿者生活应该是很忙碌，很辛苦，可能还会很脏很累，有时还会挨骂，但是依旧很充实，很开心，无怨无悔。因为我们为别人所需要，我们竭尽全力帮助需要帮助的人，当别人的一句“谢谢”从心发出时，我们觉得“值了”。我们这样就满足了，很简单。但事实上，我们有时的确很闲，很无聊，甚至，有时会闲暇到感觉空虚。可是，我们仍然会坚守在自己的岗位，因为，如果擅离岗位，所造成的混乱将是我们所无法预知的。
嗯，我认为自己在亚运中收获颇多。志愿者不变的口号是“服务”，服务，就是我们全部的工作。我认为，所有的志愿者在本次服务中，不仅展现了我们中国大学生的精神面貌，也展现了广州甚至是中国的风采。我很荣幸能在中国——亚运及亚残会上为我的中国献上我的一份力量，亚运有我更精彩！
XX团队：XX
