信息员岗位职责说明书
直接上级：售后经理 一．岗位职责描述：
1、负责信息系统中所有的服务过程的操作，严格按照CSM系统操作规范，及时接收信息,做到不遗漏信息，及时跟进信息等操作工作。
2、负责与客户在各种服务流程中的沟通、协调工作，确保与客户信息畅通，达到用户满意。做到及时沟通，及时处理。
3、查看中间结果，随时刷新查看工单的完成状态及时与售后经理沟通，以确保在客户在紧急需求时进行合理的资源调控。
4、做好客户上门登记、及时派工，备件登记、回访客户工程师上门的质量;每天做好“一票到底记录”工程师上门服务跟踪和统计。
5、负责新、旧件的条码一一对应，工作条理清晰，做到及时处理好新、旧备件，不要有遗漏。
6、负责Haier和网点内部和政策文件、流程、规范等宣贯和培训。每天及时上报售后经理工单处理情况。
7、做好维特软件客户购机档案建档工作，做到客户信息记录详细，并且安装回访到位。 二．考核点：
a、每月所处理工单的结算率； b，用户要求上门时间与系统派单1小时必须联系做好与用户沟通，完成“预约”： 如有发现没有及时处理，产生用户来电投诉，在负激励的同时还要进入考核。 （投诉单量）
c、每个工单必须及时申请备件，不可拖沓。如发现进入考核；情结严重还要负激励；（服务拖期单量）
d、申请备件要及时系统接收，不可超入15分钟。如发现进入考核。如果多次出现还要负激励。（超15分钟接收备件次数）
e、好件和故障件必须在30天内退还总部备件库，如果发现没有做到。一切后果自己承担。（新旧件超30天数量）
f、对委托的网点申请的备件必须及时发货，督促委托网点完成情况。（对委托网点跟进不及时，服务拖期数）
《信息员岗位职责说明书.doc》
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