网络咨询工作流程[材料]

发布时间：2020-03-03 20:27:28 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

网络咨询工作流程

一、问候和自我介绍

二、了解病人的基本情况：称呼、性别、年龄、婚否、生育史、病种、病情症状

三、围绕主诉病情详细询问

1、起病情况

2、症状特点详细询问主要症状、体症的部位、性质、程度及持续时间

3、伴随症状

4、病情演变发病开始至咨询时症状或体症的轻重、加重或缓解、持续或间歇等具体病

情变化及有关医疗检查、诊疗经过

5、一般情况病后的精神、食欲、睡眼、及大小便改变

四、询问过去史

有无其它病史、曾在那些医院检查过、检查的结果如何、医生的诊断和建议、用过什么药物、做过什么治疗、感觉治疗的疗效如何

五、综合分析

上述的情况做出初步的判断或诊断，建议病人还需要到医院做哪些有关的检查、需要哪些治疗、采用哪种方法和方式的治疗、重点推广本院的治疗方法和医疗设备及其他优点。

六、注意事项

治疗前、术前、治疗后、术后的注意事项、包括饮食、睡眠、活动、休息等

七、预约

问病人是否预约：（通过预约有哪些优惠）

等病人同意后，近一步了解姓名、电话、预约日期

八、成功预约后告知：

1、病人的预约号、预约日期

2、就诊过程（到时你过来我院一楼导医台那里，跟她们确认你的姓名和预约号她们会直接带

你去医生那里，优先就诊）

3、我院的电话、地址

八、致谢

在病人没有说再见之前不可提前说再见

注意：成功预约是全部咨询的根本目的。如果不能成功预约，实际上咨询就是失败的。前面

的所有咨询都是为最后的成功预约做铺垫，就是为了能让咨询者对我们医院有一个良好的信任度，能够来我们医院就诊。因此，最后的预约程序是一个非常关键的程序，它需要的不是专业技术，而是能够抓住咨询者的心理，在适当的时机果断地向对方发出预约的判断能力。

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