网络操作维护中心年6月
IPTV维护安装手册
2012
安装篇
一、硬件安装
1、安装需要以下部件：
机顶盒1 个
视/音频输出线1 根（黄－视频，白－左声道，红－右声道） 网线1 根 电源适配器1 个 红外遥控器1 个 7 号电池1 对
若发现包装盒中缺少以上部件，请与服务供应商联系。
2、电缆连接 机顶盒和电视机的连接方式有好几种，参照下面各图表选择最佳连接方案。 下述图中连线上的数字表示连接电缆的类别。请参考下表选用电缆。 电缆列表 说明：对于音频/视频电缆的接线只要把不同颜色的接头插入对应颜色的端口即可。
复合视频(CVBS)+模拟音频+上行网络
如果是传统电视机，那么“复合视频(CVBS)+模拟音频+上行网络 ”的配置方案是最常用的方式。
图1复合视频(CVBS)+模拟音频+上行网络
YPbPr+模拟音频+上行网络 如果你的电视机带有YPbPr 接口，那么“YPbPr +模拟音频+上行网络 ”的配置方案是最常用的方式。请参考下图来连接机顶盒。
图2YPbPr +模拟音频+上行网络 S端子＋模拟音频＋上行网络如果你的电视机带有S 端子，可以采用“S 端子＋模拟音频＋上行网络”的配置方案。请参考下图来连接机顶盒。
图3 S 端子＋模拟音频＋上行网络
说明：在连线时必须确保关闭需连接的各个设备的电源，并保证所有的连接正确、可靠。
二、遥控器对码
无论UT和华为的机顶盒遥控器是一款带学习功能的机顶盒遥控器，遥控器面板上方左边方框内的五个键为“电视TV”操作区。机顶盒遥控器可将电视机遥控器的任意四个键学习到此遥控器上。 学习功能操作方法：
1、按住“设置”键2秒，红色发光灯常亮指示，进入学习待命状态。
2、10秒内按下所要学习的键，红色发光灯闪烁指示，处于接受学习信号状态。
3、将电视机遥控器放在机顶盒遥控器正前方2cm处，按电视机遥控器“电源”键发射大约3秒学习信号，接收成功红色发光灯会快速闪烁3下后常亮。松开按下的“电源”键。 注：信号接收不成功，红色发光灯直接熄灭，请重复
1、
2、3步骤。
4、按2.3步骤学完4个按键（建议学习电视机的“电源”、“音量+”、“音量-”、“AV/TV”），按一下设置退出接收学习状态。
5、电源键为特殊功能键：可同时发出两个信号，同时遥控电视机和机顶盒。
详细操作说明见机顶盒遥控器包装中的操作说明书。
三、机顶盒设置操作说明
一平面装机:(PPPOE)
1.UT 机顶盒: ① 进入设置页面
依次连续按 9 7 2 1 # 进入 设置页面
② 网络参数设置
进入网络参数设置，会出现如下图所示界面： 选择PPPOE接入方式:
输入接入帐号用户名密码:
重启机顶盒,根据提示输入业务帐号及密码后即可
2.华为机顶盒: ① 进入设置页面
按遥控器“设置”键进入,选择进入本地设置页面,密码10000
② 网络参数设置
进入网络设置--有线连接--PPPOE设置,输入接入帐号用户名密码
③ 业务参数设置
进入应用设置--认证设置,输入业务帐号用户名密码.
保存退出 二平面装机(DHCP+)
1.UT机顶盒(目前仅针对迁移后的机顶盒)
① 进入设置页面
按设置键(个别遥控器没有设置键的可以按互动键进入)进入设置页面,密码123456。
②
网络参数设置
在网络配置中选择电信DHCP,输入接入帐号用户名密码,不需要勾选DHCP失败后启动PPPOE。
③
业务参数设置
在基本配置中输入用户业务帐号及密码,保存后退出
保存并重启 2.华为机顶盒
① 进入设置页面
按遥控器“设置”键进入,选择进入本地设置页面,进入密码10000
② 网络参数设置
进入网络设置--有线连接--DHCP设置,输入接入帐号用户名密码
③ 业务参数设置 进入应用设置--认证设置,输入业务帐号用户名密码。
保存退出.
维护篇
① 进度条8% 故障
进度条在8%左右的故障(UT机顶盒为7%),无论一平面还是二平面,均为接入帐号认证失败导致。导致认证失败的原因有很多。遇到此类故障,可能的问题为: 1 线路是否正常。网线是否8芯都通,用户上网是否正常。
2二平面的单子,无论新装、迁改、或是移机IVR,第一次拨号千万不要用PPPOE测试,一律使用DHCP拨号，不然VLAN绑定参数就会产生问题。
3 接入帐号不完整或输入错误，请一定仔细按单施工，不要忘记后缀@itv，同时确保后缀@itv输入正确，注意别误输为@jtv、@itu、@jtu，华为平台帐号1571开头共12位数字，UT平台571开头共11位数字，请仔细核对。
4 遇到DHCP会话超时,请综调查询接入帐号在HP后台精确绑定参数和密码是否正确: 若精绑参数不正确, 请综调查看综合资源管理系统（Telant）里用户接入资料的双层VLAN信息是否和用户实际上线端口一致。若不一致需要让社区经理按工单端口施工。
若密码出错，请重新确认输入密码或更改密码。更改的新密码请尽量采用6位字母数字相结合（勿7位密码且字母开头）。
若HP后台没有任何拨号记录或出错提示，目前报网运支撑处理。
故障现象:
② 进度条85% 故障
进度条85% 故障提示“帐号不存在或帐号/密码错误”“机顶盒业务帐号认证失败”或“无可用EPG服务器”,可能的故障原因有: 1 业务帐号或密码输入错误，请重新输入。UT为571开头11位数字，华为1571开头12位数字。
2 业务帐号已和其他机顶盒绑定，须在对应的平台解绑。请分局综调将业务帐号进行解绑后再调试。
3 其他业务帐号已和本机顶盒绑定，机顶盒已经使用了别的业务帐号进行接入,需要综调根据机顶盒MAC地址查询出该机顶盒原有业务帐号,将该帐号解绑后再进行调试。
4 误操作，对认证服务器地址等其他参数进行了修改。请恢复出厂设置，然后按第一部分所述重新设置接入帐号和业务帐号。
5 用户机顶盒版本不支持二平面，开机会自动升级。升级失败或升级完成重启后仍然不能正常观看，可将机顶盒带回局端插U盘升级。UT老用户升级失败可请综调查询是否已在华为平台开户，若已开户可更换华为1308机顶盒安装。
故障现象:
③ 视频出现马赛克: 无论是直播还是点播的马赛克,链路原因导致的故障占了95%以。所以在现场装维的时候,碰到马赛克特别是轻微马赛克(即间歇性的马赛克),首先使用“ITV故障排查三步法”进行线路排查。特别对用户室内线进行重点排查。如遇到大面积马赛克情况,由分局综调联系网运相应的分局支撑人员处理。
④ 进度条100%认证通过后黑屏
一般为链路或平台原因导致，可能为大面积故障。由分局综调联系网运相应的分局支撑人员处理。
