[试卷信息]: 试卷名称:7天连锁酒店前台工作试题
试卷ID:0a764074-2635-46c0-b016-c6bf37d535c5 试卷编号:S00027 是否显示分数:Y 单选变为不定项:N 试卷类型:通用试卷
[试卷大题信息]: 试卷大题名称:单选题
试卷大题ID:351c6249-e6c0-4fb0-88ad-c8c1d32697d9 题型:单选题
//[父试题分类]:试题分类
[试题分类]:基础课程/前台工作基础篇/前台基础篇
1.前台是（ ），反应酒店的整体服务质量。 A.酒店的营业窗口
B.给客人留下最后印象的地方 C.客人接触最多的部门
系统编号:0b88597a-e2a5-44c2-9be6-71e7bc510123 答案:A 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:713 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
2.接听电话中，电话铃声响起（ ）声内，必须提起电话 A.2 B.3 C.4 系统编号:321a0f23-3b7c-416e-9c71-f586ec2c3b49 答案:B 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:714 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
3.如客人致电前台，前台接待在讲完电话后，准备挂电话前应说（ ） A.再见
B.入住愉快
C.感谢您的来电，再见
系统编号:0fa3336d-425a-4c2f-98da-5a154d5ce7aa 答案:C 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:715 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
4.客人参观完房间后，客房服务员必须（ ）恢复为可卖状态。 A.退出房间
B.请服务员从新打扫房间 C.立即将房间内客人动过的物品重新整理
系统编号:e83810a4-9e50-4cf6-84b1-11c533eb9019 答案:C 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:716 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
5.客人提出换房要求时，我们应该（ ） A.立即更换
B.询问换房原因 C.不给更换
系统编号:fab54ce3-693d-4e74-8538-5b5bcd8f3a34 答案:B 分数:2 题型:单选题
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6.前台现金管理要求（ ）面额以上的钱币必须过验钞 A.100 B.50 C.20 D.10 系统编号:395ade7d-a714-4407-8a51-a9947898643f 答案:B 分数:2 题型:单选题
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7.在晚上23：00后，应安排在（ ）接待访客 A.大堂 B.房间 C.餐厅
系统编号:83ce101d-ba4a-4c96-8bd6-ace8235f6442 答案:A 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:719 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
8.办理完入住流程后，对客人做房间指引时，切勿念出客人的（ ） A.姓名 B.房号
C.证件号码 D.手机号码
系统编号:f2d28a03-c2c1-418d-8a8e-2db53abf9cee 答案:B 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:720 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
9.寄存行李前要先询问客人（ ）。 A.有几件行李
B.有无贵重物品或易碎品 C.房间号码 D.姓名
系统编号:6a662d87-5330-4bad-897f-be5e8f38651d 答案:B 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:721 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
10.下面设备不属于前台设备的是（ ） A.打印机 B.有传真机 C.读卡器 D.电闸
系统编号:878787e5-bd7f-44be-bfd5-ca0a7a6afab1 答案:D 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:722 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
11.接听外线电话的标准用语是（无语音设置）：“（ ）” A.你好，前台，有什么可以帮您 B.你好，（请问有什么可以帮您） C.你好这里是7天连锁酒店××店（请问有什么可以帮您） D.你好，前台
系统编号:8679f520-ac00-4a41-81ca-e0e263a98e9d 答案:C 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:723 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
12.开门服务流程中，核实客人信息后，要给客人开具（ ），客人凭借（ ）由客房服务员开门 A.房卡、房卡
B.开门通知单、开门通知单 C.杂项通知单、杂项通知单 D.便签纸、便签纸
系统编号:b79a40a6-3eeb-4adb-91eb-60759e34b49c 答案:B 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:726 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
13.为客人办理离店结帐手续是，报退房时需注意的是（ ） A.不出现客人名字 B.不出现“查房”字眼 C.不报房号
D.询问有无遗留物品
系统编号:0497e64d-5ef5-442a-bf2d-1b4260b14dc2 答案:B 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:727 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
14.单个客人结帐的时间不能超过（ ）分钟 A.3 B.4 C.2 D.6 系统编号:d46ba051-58d2-4a1e-b653-e7db77491cca 答案:C 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:728 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
15.客人当日离店寄存3件行李，告知第二天下午来取，费用收取是（ ） A.40 B.30 C.60 D.不收费
系统编号:7f1a9e15-6293-4910-a6e2-dcdff37109ba 答案:C 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:730 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
16.前台投诉处理过程中，如客人情绪激动，应（ ） A.请客人到安静舒缓的地方，尽量避开其他客人 B.请客人安静
C.请客人不要吵闹 D.不理睬
系统编号:8aff877f-0e94-4931-b430-48fd33b9d12f 答案:A 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:733 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
17.客人要求提供开门服务时，前台应如何核对客人信息（ ） A.请客人出示证件，核对证件信息 B.客人报出房号即可
C.客人报出房号和姓名与系统内登记一致即可 D.是熟客即可
系统编号:0390ee0a-45cc-4e1e-adec-8436b2b82d06 答案:A 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:734 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
18.钥匙要存放于（ ） A.钥匙箱 B.办公室 C.前台 D.抽屉
系统编号:8770d490-4924-491c-83e3-fe42ccd97f91 答案:A 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:735 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
19.前台接到客房送来的遗留物品，应登记在（ ） A.《前台交接班本》 B.《叫醒登记本》
C.《遗留物品登记本》 D.《便签纸》
系统编号:36e50026-0408-4e61-a024-0811626778fe 答案:C 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:736 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
20.依据来访客人提供的资料查找不到客人或客人要求保密时，应（ ） A.需委婉拒绝来访者，请其自行联系客人 B.不予告知 C.请其离开
系统编号:823493ab-fffa-4c83-9b0e-d8b659473cb8 答案:A 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:737 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25 21.银卡会员王小姐办理入住时房价为177，住一个晚上，应收（ ）押金 A.200 B.300 C.400 D.100 系统编号:612ef17c-855a-425d-a088-b3d51d27e6d1 答案:B 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1125 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-23 11:45:08 修改者:谢元平
22.{ 下列各步骤按照标准离店流程排序正确的是（ ）
A、标准接待问候语 B、报出消费金额与客人确认 C、询问客人是否需要打印账单 D、礼貌道别 E、询问客人姓名与系统核对 F、系统退房 G、找零 H、询问客人退房房号并读房卡确认 } A.AHEBCFGD B.ABCDEFGH C.ABDGFECH D.AEFHGDCB 系统编号:9b1e8bf0-36cb-463f-af14-e45f2519d251 答案:A 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1151 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-23 21:45:35 修改者:阳青
23.{ 将以下散客预订步骤按照正确的流程排序（ ）
A、致谢道别 B、了解预订需求 C、订单整理存档 D、填写预订单 E、确认预订信息 F、查看房态 G、将订单资料录入电脑 H、礼貌问候客人 } A.ABCDEFGH B.DCHGFEBA C.HBDFAECD D.HBFDEAGC 系统编号:afa29fa1-56ef-45d5-9b38-0a28856993d2 答案:D 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1152 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-23 21:48:48 修改者:阳青
24.{ 请将以下办理入住各步骤按照正确流程排列的是（ ）
A礼貌问候， B预订入住， C确认信息， D索取证件， E递交证件房卡， F 制作房卡G致谢道别，H扫描证件，I收取押金， } A.ACDHEGFBI B.AFHGEIBCD C.ADCBIFHEG D.IHEFBADCG 系统编号:43a8d0bb-e19a-454b-924e-34f065ef6926 答案:C 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1154 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-23 22:16:41 修改者:阳青
25.散客预订中，如本店房间不能满足客人需求，该怎么办？（ ） A.推荐隔壁酒店 B.推荐其它品牌
C.查看同城房态，推荐同城其他分店 D.拒绝入住
系统编号:051648eb-ee9b-41e8-8307-5d7c7271d00c 答案:C 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1155 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-23 22:36:34 修改者:阳青
[试卷大题信息]: 试卷大题名称:多选题
试卷大题ID:920474c1-d197-492e-9c62-eda685860113 题型:多选题
//[父试题分类]:试题分类
[试题分类]:基础课程/前台工作基础篇/前台基础篇
1.叫醒流程中，需记录并与客人确认的信息有（ ） A.日期
B.要求叫醒时间 C.房间号码 D.客人姓名
系统编号:f12e23f0-335a-4d3b-a182-d18d650d4609 答案:A|B|C|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:738 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
2.客人在办理入住时的有效证件有（ ）等 A.驾驶证 B.身份证 C.学生证
D.港澳通行证
系统编号:d29d4dad-f054-4828-9b51-0069765c91d2 答案:A|B|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:741 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
3.遗留物品登记本内容有（ ）经手人、领取人、备注。 A.日期 B.房号
C.物品名称 D.拾获人
系统编号:6ce8b997-4b92-4088-8e64-b7abc012d55d 答案:A|B|C|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:742 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
4.散客预订中，前台服务员必须与客人确认的信息是到店信息、预抵时间、入住天数和（ ）等。 A.房型 B.房价
C.联系电话 D.房间数
系统编号:b6d25a4f-058a-43df-80b2-4a13de165aeb 答案:A|B|C|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:743 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
5.我们酒店提供的商务服务有（ ） A.打印 B.复印 C.扫描
D.收发传真
系统编号:40927059-df4f-4be4-8bec-2bfe306f16b1 答案:B|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:744 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
6.以下各步骤属于行李寄存流程中的是（ ） A.了解寄存物件 B.填写行李牌 C.确认行李件数 D.确认预订
系统编号:8b61a5b8-d65f-4013-9c51-b163e6681262 答案:A|B|C 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:745 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
7.前台主要工作内容有（ ） A.接待收银 B.销售工作 C.提供服务
D.收集处理信息
系统编号:a6f9b2ff-d73c-42e3-85da-4072c4fedb7a 答案:A|B|C|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:746 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
8.前台办公用品有（ ） A.便签纸 B.笔
C.订书机 D.打印纸
系统编号:b7d691a7-1ae6-43f8-880b-90c07e0fcb52 答案:A|B|C|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:748 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
9.下面属于前台设备的是（ ） A.音响设备
B.旅业上传系统 C.监控系统 D.电话机 E.对讲机
系统编号:5c0c3473-e0e3-415b-a93d-417c7ac2302f 答案:A|B|C|D|E 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:749 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
10.前台电话催退后，会有几种情况（ ） A.退房
B.延迟退房 C.续住
系统编号:5b1fa7f7-51a0-4234-9c42-c48e876c0bbf 答案:A|B|C 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:751 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
11.前台销售任务有哪些（ ） A.销售客房 B.销售会员卡 C.销售早餐 D.销售小商品
系统编号:286bc90d-ed83-4844-80e9-102fbafab50d 答案:A|B|C|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:752 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
12.前台员工需要掌握的酒店周边信息包括哪几项（ ） A.酒店主要交通状况 B.其他分店交通状况 C.旅游景点 D.餐饮状况 E.银行介绍 F.医疗介绍
系统编号:d90fd7b8-082f-41c5-89eb-b22dd906417a 答案:A|B|C|D|E|F 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:753 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
13.以下办理延时退房的收费标准正确的是（ ） A.延住到下午6点前，收取半天房费 B.延住到下午6点后，收取一天房费 C.延住到下午3点，收取一天房费 D.延住到下午4点，收取一天房费
系统编号:878e147d-e17b-4c97-a113-587382f55539 答案:A|B 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:754 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
14.以下描述正确的是（ ）
A.系统叫醒不成功时，要进行电话叫醒
B.为客人转接电话时，来电人说出客人名字就可以为其转接 C.电话叫醒无人接听时，要通知客房领班进行人工叫醒
D.跟客人核对身份信息无误后，为客人开具《开门通知单》 系统编号:6299b5b6-d295-41f8-a72a-57baaa6b9327 答案:A|C|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:755 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
15.阅读叫醒本的工作有（ ）工作内容
A.检查叫醒，查看前一班次叫醒工作是否完成 B.叫醒准备，本班次需叫醒的房间号与叫醒时间 C.察看有无记录错的
系统编号:31825c71-bd0b-4ede-890d-8016a8df17ac 答案:A|B 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:757 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
16.对于行李寄存以下描述正确的是（ ） A.客人行李要摆放整齐美观，不可叠放 B.多件行李用绳穿在一起
C.客人领取行李时要索取行李寄存牌
D.客人领取行李时请客人填写领取行李日期，时间并签名 系统编号:38b69ea4-9a2b-49d4-8605-2ece9b055154 答案:A|B|C|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:759 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
17.前台常备的借物有（ ） A.插线板 B.针线 C.充电器 D.拖鞋
系统编号:29c8edbf-c80f-4fd5-bea4-5813dfe93cfa 答案:A|B|C 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:760 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
18.酒店提供的商务服务中的价格正确的是（ ） A.复印A4纸1元/张 B.收传真2元/张 C.收传真1元/张
D.发传真 国内3元/张
系统编号:9384ea19-4eef-4d9f-9359-9253a5f86a62 答案:A|B|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:761 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
19.以下属于前台销售的项目是（ ） A.旅行套装 B.客房 C.会员卡 D.早餐
系统编号:194f7332-f862-4e40-a94a-b05c0fd1f643 答案:A|B|C|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:762 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
20.前台员工上班前的准备有（ ） A.仪容仪表准备 B.表情准备 C.心情准备
系统编号:8b08155d-cf2f-443a-b69b-e06a0127e400 答案:A|B|C 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1156 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-23 22:37:32 修改者:阳青
21.酒店内应尽量安排（ ）可以陪同客人参观房间 A.前台值班经理 B.前台人员 C.客房领班 D.驻店销售
系统编号:bb3f071f-bb90-4782-a9b4-e237ed504c28 答案:A|B|C|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1157 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-23 22:37:51 修改者:阳青
22.前台员工为客人找零时，要注意的点有（ ） A.唱收唱付
B.大面额的要过验钞机
C.拿了直接递给客人就可以 D.客人忘记就不找了
系统编号:ab4fa000-fcef-4d58-876e-be021a4effc0 答案:A|B 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1158 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-23 22:38:35 修改者:阳青
23.以下描述正确的是（ ）
A.早班11：30对注册会员催退 B.早班11：30对非会员催退
C.早班13：30对金卡与白金卡会员催退 D.早班12：30对银卡催退
系统编号:ff4c2bf0-2873-4487-9752-753da209703d 答案:B|C|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1159 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-23 22:43:13 修改者:阳青
24.以下表格哪几项是前台使用的（ ） A.《钥匙领用登记表》 B.《客房服务员工作表》 C.《前台交接班本》 D.《岗位工作日志》
系统编号:c6585bde-3e29-43b7-802a-fa0157359b87 答案:A|C|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1260 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-02-06 16:16:44 修改者:阳青
25.在转接电话给在住客人房间时，前台必须向来电客人问清（ ） A.住店人房号 B.住店人姓名 C.身份证号码
系统编号:09547816-a20d-4175-ae3d-76e90d390d94 答案:A|B 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1261 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-02-07 20:33:36 修改者:阳青
