前台工作职责
1.接班人每天应提前十分钟到岗，检查仪容仪表上岗。 2.清点房卡，备用金，无误后交接班。
3.交班接班后，白班工作人员，负者清洁区域，前台台面，大厅地面，清洁卫生打扫一次，为各个盆栽浇水。 4.大厅，前台，随时保持干净整洁.5.非工作人员禁止进入前台
6.热情接待来店客人，为客人提供优质的服务.7.交接班后，认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作。 8.熟练掌握业务知识和操作技能，准确掌握房态并控制网络房态。
9.灵活处理散客、团队及协议单位临时增减房间及房价问题。 10.了解客情，做好突发事件的解决工作。
11.检查前台设备设施是否完好，文具是否需要补充。
12.具有良好的沟通能力，及时有效的处理客人提出各种要求。
13.接到网络订单后及时、准确的做好预定。 14.准确无误的为客人办理入住及续房工作。
15.客人到店后主动要求客人出示有效证件，必须做到一人一证，人证合一。
16.酒店监控严禁除酒店人员以外的人调取，公安机关必须出示有效证件方可。
17.前台抽屉钥匙需随身携带，严禁丢失。
《酒店前台工作职责.doc》
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