“四树四讲”主题教育学习体会
自6月份以来，部门根据公司党委《关于开展“四树四讲”主题教育的通知》精神，在第一阶段积极组织部门主要管理人员学习了“四树四讲”主题教育材料，大家在认真学习党的十七大、十七届四中全会及集团公司、省公司的有关文件精神后，结合今年公司发展战略及2010年发展目标开展了热烈讨论，并深入查找自身在服务工作中存在的差距和不足。通过学习，我对“四树四讲”也有了更深层次的认识：“树立大局意识，讲奉献”就是要我们在工作中勇做表率，走在前面，干在前面，任劳任怨；“树立创新意识，讲发展”就是要有突破，用发展的眼光看待问题；“树立责任意识，讲落实”就是要履职尽责，做到不让工作在我这里拖延，不让差错在我这里发生；“树立服务意识，讲细节”就是要把服务工作做实做细做好，不断提升服务内涵。
作为一名服务质量监督管理者，关于“树立责任意识，讲落实”，我感触颇深，想谈以下几点体会。
抓好工作落实关键在于提高执行力。执行力就是落实组织决策与部署、有效解决协调问题与矛盾、完成工作目标任务的综合能力。今年公司服务工作的目标已定，现在时间已过半，完成今年的目标任务，关键在落实。就当前来说，“服务零容忍”、“流程梳理与优化”、“客户满意度调查”等提升服务水平的活动正如火如荼的展开，如何从容应对这一系列的工作，关键还是要付诸行动、狠抓落实。尤其是部门骨干要强化执行意识，明确执行责任，健全执行措施，努力提高执行力，抓好执行求实效。
强化执行意识，就是要转变工作作风。就服务工作而言，服务是讲究整体性，讲究全过程的，是整个企业从前台到后台所有员工都要参与的。而当前有些部门或员工对服务工作仍缺乏全局观念和团结协作精神，在工作落实中不够主动，或者低效率执行，如此种种，不仅拖了目标任务落实的后腿，更是影响决策部署的贯彻执行，服务合力难以形成，公司服务质量和服务水平提升缓慢。要改变工作作风，我们要克服“我不能、我不会、我做不到”这三种不良倾向，要把“我执行”当作自觉行动，将“大服务”的工作理念融入到各级部门、各级人员的日常工作中去。只有大家都做到一切从客户出发、从我做起、各方面都能对服务工作给予大力支持及合作，才能使服务工作切实得到提升，公司服务水平上台阶。
明确执行责任也是一个重要环节。执行要到位，首先责任要到位，责任不到位，执行必定缺位。讲落实，就必须把目标任务明确到部门、到岗位、到具体的人。是哪一个部门的工作，哪一个部门就要负起相应的责任；是哪一个岗位的任务，哪一个岗位的人员就要全力完成，做到责任到人、任务到人、考核到人、监督到人。不推脱，不扯皮，以雷厉风行的作风只争朝夕，抓出实实在在的成效。同时，也要强化责任追究与监督力度。有没有落实到位，执行力强不强，就要通过考核与评估来完成，加强责任监督与问责追究，以此推动执行能力的不断提升。
当然，执行力与个人能力也有很大关系，能力是基础，能力的提升就要求我们加强学习和实践锻炼来增强自身素质。个人能力包括很多方面，其中最难提升同时也是最关键的一种就是沟通能力。好的沟通是成功的一半，通过良好地沟通，同事间的合力达到完美执行的目的，显现事半功倍的效果。我们在服务工作中经常遵循“最短路径，最快速度”原则，这也要求我们拥有良好的沟通协调能力，通过在工作中要和其他执行人进行充分的交流和有效的沟通，充分发挥每个执行人的优势，才能将工作做到尽善尽美。而每当工作完成时，团队成员会以团队为荣，团队自豪感油然而生。这种团队自豪感就是每位成员的一种成就感，这种感觉集合在一起，就将凝聚成为战无不胜的战斗力，那么我们才能真正以“满怀热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，在激烈的服务竞争下立于不败之地。
