深圳市xxx物业服务有限公司实习报告
今年三月十三日上午，我很幸运参加了深圳市xxx物业服务有限公司xxx物业管理处物业管理的实习活动。通过在xxx物业服务的实习，让我对物业管理实质情况有了初步的了解，我们在实习之初该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍并通过和xxx物业服务管理人员互动的方式进行问题解答；在互动之间学到了物业管理工作中的具体业务知识，同时也丰富了所学的理论知识；接着在管理人员的带领下我们参观了社区，社区的江南风韵和其乐融融的景象深入人心，在路途各楼阁间的时候清雅别致的名苑映入眼帘，和谐、健康的生活环境为社区增添了不少色彩，通过实习为自己以后从事物业管理工作的展开奠定了坚实的基础。
在实习期间，我深深体会到了xxx物业服务的优势和取得的成绩，这与xxx物业服务人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。现总结整理如下：
第一、建立健全的管理规章制度。
一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章制度，来规范员工的行为。要树立xxx物业服务品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度，并积极落实，才能打造一个成功 的企业，才能树立xxx物业服务品牌。 第二，优化客户管理和服务流程。
物业管理利用“一站式服务”web系统是管理房屋资源信息、客户数据信息、财务管理、以及服务管理即服务报修申请等信息系统的总称。各种系统记录相关的数据资源。房产资源主要记录与房屋建设、竣工检验，房屋维修等；客户数据信息则记录该小区内业主与租户的信息；财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持。但在我看来，但是仍有很多方面需要改善。比如服务管理模块系统开放程度不够，利用此渠道保修的用户并不多，为了能够给用户创造良好的信息途径主要还要通过电话由专人接受报修并知会相关岗位跟踪处
理。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。
对此，应该完善服务管理系统，重新设计服务流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。
第三、加强人力资源管理，成就“学习、创新”型企业。
严格把控员工招聘工作。xxx物业服务在招聘管理人员的时候，须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备多方面的相关技术条件，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。xxx物业服务对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少工作的盲目性；随着市场竞争的加剧，知识、技能的不断更新，对在职员工是种考验，所以xxx物业服务提供各类专业性的培训机会。xxx物业服务提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都积极争做“学习型、创新型”的员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 第
四、强化安防系统，提高物业管理形象。
安全和客户服务、环境卫生、房屋设施维护共同构成了物业管理的基本内容，其中安全管理系统又包括小区生活秩序的维护、居家安防、停车场管理和消防等各类突发事件的处理，xxx物业服务在长年的发展历程当中，始终将安全放在首位，致力培养一支高素质安全队伍。万厦的安全团队用自身的职业化行为规范向客户展示了良好的精神面貌，进而成为了一道亮丽的风景。保安作为小区的把门人，肩负着小区的安全保卫工作，同时也是物业管理团队的对外形象窗口，也直接影响业主对物业管理公司的信任程度。所以建立健全物业管理安保系统，包括安保设施设备、安保人员素质与队伍建设。是物业管理公司工作开展与企业发展的重要条件。
第五、推行倡导“以人为本”服务理念。
物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的最佳追求。数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出“最佳安保”和“健康物业管理模式”标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求。充分发掘安保人员的服务意识
与专业技能，以建立首屈一指的安防服务社区。注重生态与人文的和谐互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。
第六、重视物业管理的设备管理。
对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决，相关信息并发到总部备案，以便日后详查记录，促进对工作信息的评比和考核。如消防水泵每半年由消防中心和水泵班手动或自动启动检查一次；气站的电子鼻的信号每季度由液化站测试一次信号；消防加压、送风、排烟风机，每月由工程部门启动运行测试检查一次；消防总控制联动系统每年由消防中心和工程部及有关部门联合启动运行检查一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用等等相关事项；公司的各种电气设备，每年联合进行一次检查；备用发电机，由工程部根据设备检查安排时间定期启动检查；对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准，所以说物业管理公司的设备管理是至关重要的。
第七、建立适合自身的企业文化。
企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂向上的情绪和奋发进取的精神，它对人的激励不是一种外在的推动，而是一种内在的引导，它不是被动消极地满足人们对实现自身价值的心理需求，而是通过企业文化的塑造，在企业群体中产生一种责任感和使命感，使每个企业成员从内心深处自觉地产生为企业走向成功而努拼搏的献身精神。相对而言物业管理企业的服务特性决定了必须从文化层面上去提高员工素质，才能获得良好的客户满意度；只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，才能规范员工的服务水平、服务态度和服务意识，也只有这样才能促进企业的正常运行、健康发展。
总之，物业管理企业要走品牌之路，就应全面改善管理，明确公司之间、部门之间、岗位之间的职责与权利，建立健全各种规章制度，理顺、协调各方面关系，形成高素质的优秀管理队伍，建立起适合物业管理企业自身特点的企业文化，树立全新的形象。另外，由于物业管理企业所管辖小区较多，各处的物业、业主各具特色，建筑物业差异较大。所以，还应根据各处的特点采取不同的改善措施。 在xxx物业服务实习短短的时间里，让我学到了一些书本上没有的东西，增加了实践经验，为走向工作岗位奠定了坚实的基础，通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论
两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。
通过此次参观学习，让我们这些从业人员充分认识到了超大型物业管理模式在深圳的有效发展。认识到物业管理行业已经不单单是停留在10年前的那种综合一体化的管理模式下。随着各类智能化楼宇、大型社区的建设，物业管理人员只有与时俱时，掌握更为先进的科技化管理手段，才能立足于市场不败之地。
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