湖南商学院实习报告
2012年暑假导游实习报告
导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。而导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。在为期二十天的导游实习中，我对导游和旅游业有了更深的了解。 实习地点：张家界市中国旅行社有限责任公司 实习时间：2012年七月五日至2012年七月二十五日
实习目的：了解旅行社经营管理过程，了解导游业务和丰富社会实践 实习内容：跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并独立带团。
通过在此旅行社的实习，学习导游带团技能和参加各种培训，我了解到了作为导游这类行业的具体运营模式同时也学到了很多关于旅游的知识和要成为一名合格导游的素质和职业道德。
一、张家界市中国旅行社有限责任公司总体介绍
张家界市中国旅行社有限责任公司成立于1984年，系中国中旅集团成员、中国旅行社协会会员、湖南省旅游协会理事，湖南省旅行社协会常务理事、张家界市旅行社协会常务理事，具有独立法人资格，是张家界地区成立最早的一家取得中国公民出国旅游组团资格的国际旅行社。它本着“以人为本，管理创新”的企业经营理念，致力打造知名旅游企业品牌，热忱为各界朋友服务。该公司拥有一支300余名训练有素、经验丰富、服务周到的多语种经营管理人才和优秀导游队伍。
二、我的实习情况及体会
我在本社有为期二十天的实习，这段时间真的让我对此服务有了更深一步的认识。旅游业不仅是第三产业，它同时也是国家和整个社会更好更快发展的强大保证。我们都知道，随着社会经济日趋发展，旅游业也在蓬勃发展，它不仅提供了一个我们工作之余放松的平台，而且也促进人们精神生活的提高、开拓人们的视野和眼界。
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记得一名人说过，女人要么读书要么旅行，可见旅游让我们获益匪浅。
旅行社是零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备的行业机构。导游分为中文导游和外语导游，英文叫Tour Guide或Guide。导游按照具体内容可分为全陪，地陪及领队。我是英语专业的学生自然实习的是外语导游。导游是种职业，是门艺术，是门技术。它随时对我们提出各种挑战，但也丰富和扩大了我们的知识面和眼界。因为我是作为体验英语在导游中应用情况的实习生的，所以在此我着重谈谈这方面的情况。 我们都知道张家界作为中国有名的景区之一，受外国人青睐的实况也越来越宏伟，很多人都来到张家界感受山水之美，接受自然的洗礼。作为一名实习生，我主要是带团旅游。在来到本社的开始几天，我们接受了两天的培训，主要是学习旅游的相关知识以及导游的职业道德等等。不过，因为我做的是带团旅游，现在我就着重谈下带团的经历和经验总结。
其
一、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系 地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取
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闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。
但是，对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但张家界的景点大多是自然景观，所以我们更需要把导游词做得简单易懂，使外籍游客容易理解。在外语导游时会碰到这样一些情况像龙王洞，黄石寨，大庸府城等一些术语我们不会精确地翻译，或者说即使我们大胆地翻译时保持有中国文化，外国人或许还是不很好地理解。这种情况下，我们就得采取异化地翻译原则，用他们能懂得的源语言进行翻译。这样做就能更好地为他们服务同时我们得到的反馈也会更好。
旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。
与景区基本上是一种纯粹的工作关系，在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。
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二、强化外语能力，迅速了解带团的实用知识，最快地让理论与实际相结合
通过这次的导游实习，我更深刻地认识到当今社会英语的重大作用。它不仅是一门工具，也是当今时代人与人之间更好交流地一大动力。我是英语专业的学生，但是口语能力还不够高，词汇的掌握程度也不是很好，对中国博大精深和西方渊源文化也没有深刻的理解，这次实习给我很大的压力，让我意识到要想利用好英语就得把它学精学好。遇到自然景物像石笋、钟乳等不会翻译，像古建筑群、出土文物、登机道等词汇不会很好地把它们翻译成英文。
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此外，书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。
要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。
另外一定要强化外语能力的培养，只有这样才能更好服务外籍游客。如果作为英语专业的学生都不能把英语利用好，那还选这个专业干嘛呢，至少我们也得为游客正常服务。而且要想成为一名优秀的外语导游，比成为优秀的中文导游要难得多。我们得学会如何把中国博大的语言翻译为英文，它不仅要让外国人看得懂更要让他们知道景观的传神。
在旅行社实习的半个多月带团经历，不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游工作经验，更使自己真切地体会到了工作的酸甜苦辣。现总结如下：
第
一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。
第二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还要充当“保姆”的角色。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。
第三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，
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另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。
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四、具备相应的旅行常识与专业知识．在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。
第五、广博文化知识面．导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个“杂家”，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。
三、我的实习总结
第一次参加社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。理论指导实践，作为一名英语专业的学生，学习书本知识并不能让我们真正掌握知识，实践让我们充分利用机会去提高自己。在实习过程中，我们会遇见不同的问题，比如专业术语的表达，人际关系的处理。更重要的是，通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。半个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。
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