实习报告
姓名：颜丽 学号：083765 专业：08市场营销
目录
一、实习单位概况-----3
二、饮食与出行-------4
三、日常工作---------4
四、专题报告及分析---5 1，政府与公众的沟通------------------------------5 2，帮助特困失业人员------------------------------6 3，劳动纠纷处理流程------------------------------6 4，企业信息备案和登记----------------------------7
五、收获和体会-------7
六、合理化建议-------8
实习报告
生活犹如一片片随风飘落的叶子，在空间留下无形的弧线，挥舞着世间最自然的舞姿，然后铺落在大地上，时光的飞逝把它深藏在大地的心脏里。生活也如此，给我们留下很多的点点滴滴，时间的匆匆而过积淀成美好的过往，然后留在我们的心灵深处，永恒地珍藏在我们的回忆里。
这个夏季我们播种了希望，收获了盛夏的果实。虽然夏日的炎热与我们身上夹杂着的汗水混为一体，但我们在享受着夏天热情奔放的激情。虽然实习的生活结束了，但是给我们留下了深刻的印象，一切的点点滴滴都在我们的日记里流露出来。虽然只是短短的一个多月，但有许许多多美好的事情填充着生活，成为美好的回忆留在我的脑海里。
在很多人眼中，公务员队伍是神圣而又神秘的。利用这个暑假，我有幸参加了社会实践活动，前往了渭南市人大常委会，以一个实习生的身份去体验公务员的日常工作，体验了一回上班一族的生活，颇有收获和体会。上下班准时、中午休息时间长，这样的时间表，让很多白领羡慕不已。因此很多人理所当然地认为，公务员就是一份优差。然而，在实习的一个月里，我近距离地看到了人民公仆的真实情况。
我在渭南市人大短短的实习生活，有很多的回忆，在这里我拾掇点滴，看到了所学，感受到了所感，领悟到了所悟，听到了因下大暴雨塞车而发出的叹气声，体验到了对生活对工作的新想法„„一切只是我们生活的琐碎事而已，却是我永远的珍藏！我们拾掇实习生活的点滴，把这个夏季点缀得更加翠绿！
一、实习单位概况
渭南市人民代表大会常务委员会是渭南市人民代表大会的常设机关。常务委员会对市人民代表大会负责并报告工作。常务委员会由主任、副主任若干人，秘书长、委员若干人组成。常务委员会的组成人员由市人民代表大会从市人民代表大会的代表中选举产生。常务委员会的组成人员不得担任国家行政机关、审判机关和检察机关的职务。常务委员会会议每两个月至少举行一次；有特殊需要的时候，可以临时召集会议。主任、副主任、秘书长组成主任会议。主任会议处理常务委员会的重要日常工作。
二、饮食与出行
虽说是实习，但生活方式却已完全不同于学校里的生活，而是转变成了正式的上班一族：早上9：00上班一直到下午5：00，这一天的生活便度过于这小小的办公室之中。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。
说起公务员的午餐，很多人会联想到大排筵席，大鱼大肉。然而，当我第一次和他们一起吃午饭的时候，看到的情境实在令我感动。在这里面，公务员中午都在大厅的饭堂打卡用餐。一般情况下，他们在三楼打饭，那里的饭菜，在我看来，和同济饭堂的也没有很大区别。吃饭的方式也和我在大学一样，一人一份，吃完了各人把自己的饭盘碗筷拿到统一的地方清洗。要宴请客人的话，可以到隔壁，那里设有餐厅和包厢。这一切，让人感到政府改善公务员形象的努力，让人感受到了公务员队伍的廉政之风，看到了党和政府这些年来廉政建设的成效。
政府公务员形象的树立，除了制度的约束之外，还需要人本身的自觉。有好几次我都看到，一些其他局和单位的领导来这边开完会之后，都只是去三楼的饭堂，和其他人一样吃一人一份的快餐。本来，他们有着足够的理由和资格到领导专用餐厅，甚至到外面的地方吃饭，但是，他们都没有这样做。廉洁已经成为了他们一种自觉的自我要求。这样的改变，的确让人欣喜。
除了从“吃”中看到了公务员的廉洁形象，从“行”中，也可以体现出公务员的新作风。在政府中，只有局级以上干部，才配有汽车和司机。其他的官员要用车，都需要向有关部门申请。有一次，我跟一位领导到外单位开会，一个多小时的路程，只是坐着一部空调有问题的面包车。今年的夏天依然很热，路面温度很高，然而，我观察身边的几位同行的公务员，他们似乎已经习惯了，并没有抱怨什么。
这一切，如果不是我亲眼所见，也许，我还会和很多人一样，对公务员抱有某种偏见。我想，很多群众都对政府工作、公务员素质有着种种意见和置疑。这些，很大程度上是因为政府与群众在沟通上存在障碍造成的。如果政府提高运作的透明度，让群众更真切地了解政府官员的行为，也让官员行为接受群众的监督，相信，对政府威信和形象的树立，对公务员队伍建设，都会有着良性循环的作用。
三、日常工作
人们常常用“一杯茶，一张报纸”来概括公务员工作的内容。事实真的是这样的吗？我来到了市人大工作，接触得最多的，就是会议。每天都有大大小小不同内容的会议，在不同的地方举行，需要不同的人参加。做领导，往往半天就要赶好几场，往往连饭都顾不上吃，一点也不容易。而开会之前，要看许许多多的资料，要准备每一场的发言，这些工作往往都在8小时之外才能完成。开会，并不是轻松的事情。但是，这却引起了我的思考。其实，作为政府，作为政府的公
4 务员，其工作的实质应该是什么呢？会议繁多，反映出政府仍然担当着“决策人”的角色。但事实早已证实，政府应该起引导、宏观调控的作用。如果凡事都由政府决策，难免会有人治的影子。在如此决策的制度下运作的政府和社会，必然存在隐患。此外，决策过程的简单化，也是导致腐败的根源。相信，政府也早已意识到了问题的存在，然而改革的道路必定是漫长而困难重重的。政府改革，是中国发展道路上关键的一步。
炎热的夏日，平流层对流运动异常剧烈，一阵风一阵雨，时晴时阴。宽敞的办公环境，设备齐全新颖，中央空调设备令人忘记外面还是酷热高温。唯一不好的也是这种好环境。“生于忧患，死于安乐”，现在又重新体现。平日，在学校不管夏日当空照还是寒风凛冽照样有说有笑，有同学结伴左右，有老师从旁指导，时间过得依然开心。如今，环境太好了，工作期间不能儿戏，要严谨。无形的工作任务其实是巨大的，整个数据库整理，工程挺大的，我现在做的只是一小部分，不是一两天可以搞定的。可是，重复的工作确实使我很难打起精神。后来，我还是打起精神，心想：时间本来就不够，仅有的30天，我应该以实际行动学更多课堂以外的东西，更好地利用现有的资源，发挥好这个实践平台的作用。
为此，我安排如下：一边完成任务，一边自学政策法规，浏览一些实际纠纷问题，不懂就虚心请教前辈，他们的专业程度无庸置疑。另外，还感悟到“纸上得来终觉浅”，单靠看书不行，很多实际情况已超出书本涉及的范围，看来还是要多听多问，身边硬件、软件、人力资源有的是，在于我如何把握应用。我会继续打起精神，给自己自信的笑容。
四、专题报告及分析
市人大常委会的组织机构主要由法制工作委员会，财经工作委员会，教科文卫工作委员会，代表资格审查工作委员会，农业和农村工作委员会，环境和资源保护工作委员会组成。在实习的过程中，概括下来，我主要学习到以下四个方面的知识和技能：
1，政府与公众的沟通
这一个话题，应该是与我所学的学科最贴切的了。在我实习期间，我参加了几次接待群众上访的会议，也参与了由政府组织的企业与企业之间的协调会议。可以说，是从实践上进一步领会了自己在课堂上所学的东西。维持社会稳定，是政府义不容辞的责任。在经济发展的过程中，难免要牺牲一部分人的利益。如何输导和安抚这一部分人，成为了政府工作的重点。其实，在这些群众与企业的冲突中，政府处于一个很尴尬的位置。国企改革的关键是政企分开。对于企业的决策，政府不能再插手去管了。但是，企业往往会沉迷于追求经济效益而忽略了社 5 会效益，将社会效益、与群众沟通这一部分的问题留给了政府。到底，这一个个皮球应该怎么接才接得好，成为了政府的大难题。
现在，政府往往分两部分做工作，一方面，接待上访群众，在感情上给予同情和支持；另一方面，召开企业间的协调会议，引导企业兼顾社会效益，承担企业发展过程中产生的问题。
在这一方面，咨询服务部的工作理念与人文氛围，我深深体会到了。 首先，咨询人员专业程度让人信服。
1）语气适中。无论对方语气如何，始终保持语气平缓，语音不急不燥，言词有理有据，使对方信服。
2）耐心真诚。针对对方的疑问﹑不满，他们都以政策法规为中心，结合专业知识与以往处理突发事情的经验，为申诉或投诉者一一讲明，耐心服务。
3）真诚服务。我们的宗旨是方便群众及时解决疑惑，联系群众与政府，引导群众从政策法规上寻求解决的方法与途径，为群众真诚服务。
其次，部门人文氛围融洽。同事之间礼让，互相帮忙，虽然工作繁琐，咨询应答对个人的心理素质要求高，情绪控制是关键。他们都能专业地完成，而且懂得如何化解情绪波动，如在休息期间谈一下娱乐、旅游，让工作环境变得轻松愉快起来。人与人之间沟通坦然，每次跟他们交流都学到很多，不仅是专业技能，更多的是待人接物的细节。
2，帮助特困失业人员
有时，面对形形色色的特困失业人员，我们代表的是党和政府的形象，我们必须尽心尽责办好每一个需要帮助的群众。我们必须通过家访深入了解是否真的符合我们的条件，需要政府的扶持。免得投机分子钻了空子，破坏党和政府的形象。
毕竟社保不同于商保，不能助长他们的懒惰心理，产生依赖，但对于真正具有困难的我们必须给予关怀，给予扶持。我们打着的是党和政府的旗帜，就要代表党和政府为民服务。可我们并没有特权，不会说我们的一句话可以当枪支使。对于企业、机关单位，只能说服他们大力支持我们的工作，共同建立双赢的合作关系。建立广大的交际网，不深入沟通是不行的。
3，劳动纠纷处理流程
政府经常要处理一些劳动纠纷，劳动纠纷问题通常很复杂，尤其是涉及劳动法关于加班、最低工资、社会保险等方面问题，但弄清处理流程能够省掉不少麻烦。
从流程上讲，劳动纠纷分三步走：一协商二仲裁三立案。 如果遇到劳动纠纷，第一步就是要跟所属单位尽量达成和解。要是和解不成，劳动者应寻求单位工会的帮助。
6 如果双方调解不成功，第二步就需要进入劳动仲裁过程。这个时候，劳动者应准备好具有客观性、相关性、合法性的各类证据，比如劳动合同书、聘任书、协议书、单据、传单、信函等，还有物证及视听资料。拿着这些证据到单位注册地所属的区县劳动和社会保障局，申请劳动争议仲裁。劳动争议仲裁时间一般较长，从申请到仲裁，至少要经过三个月至六个月的时间。在此，劳动者必须了解的是：劳动仲裁的时效是从劳动者知道或应当知道其合法权益被侵害之日起一年之内，超过这个期限，就意味着从法律程序上已经丧失了为自己讨回公道的权利。
除拖欠工资外，所有劳动纠纷都应先接受仲裁，如不服仲裁，才可以进入法院的立案过程。工伤医疗费、劳动待遇、赔偿补偿金等劳动纠纷问题，在证据确凿且符合规定金额数目时，将采取“一裁终局”的形式，也就是说，仲裁裁决一经作出，就有了法律效力，当事人对仲裁的裁决不服，是不可以就同一纠纷再向仲裁委员会申请复议或向法院起诉，完全交由劳动仲裁部门处理。
4，企业信息备案和登记
还有一方面的工作，就是信息备案了，其中包括：外来从业人员个人信息采集，退工备案登记，不定时工作制和综合计算工时工作制审批，综合保险卡申请，工资总额备案等等，因为我实习时间比较短，老师没有交给我很实际的工作，交给我的任务主要就是工资总额备案，这个工作比较机械，但是也能学到很多东西，比如能看到劳动力市场各类型企业及各个职位工资价位，以及近两年的工资总额对比，如此能看到哪家企业效益上升了，哪家企业裁员了等等。除此之外，有时还会让我在单位内网上查阅某些企业的信息资料，并打印出来，供需要的人查阅，如若查阅不到，就需要在外网上查阅，并截图打印。这方面锻炼了我处理问题的能力。
五、收获和体会
从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成领导，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我感到了彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。三十多天的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。
自学能力 在学校时，老师总强调我们要培养自己的自学能力，参加工作后才能深刻体会到老师的良苦用心。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。所以必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被单位和社会所淘汰。
7 工作辛苦
由于自己是实习生，所以要早早的到办公室打扫卫生，每天7点不到就得起床去挤公交车，就算天气再差，有时候工作繁忙，晚上或周末得加班，那留给个人支配的时间更少。虽说是实习也不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，自由许多。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天坐着接电话发发传真输点资料什么的，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给单位带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。
人际关系 初入社会，开始了与形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入进去真的不是件容易的事。我想我能做的就是“学会察言观色，多工作，少说话”。 工作环境往往会影响一个人的工作态度。一个齐乐融融的工作环境中，自然心情就好，大家工作开心，便能更好地完成工作。
通过这次的调查和实践，锻炼了我自己的社会工作能力，意义颇大。今后若有机会再次涉足此项工作，我定会更加积极地投入到这个工作平台中去继续磨练自己，锻炼自己。
老师说：心地善良的人才最适合做公务员。这三十多天的经历，让我对这句话深有体会。政府是一个权威的机构，而在如此权威的机构中工作的公务员，不可避免地有着特殊的权利和地位。特别是处于社会主义初级阶段发展中的中国，公务员无疑是一个特殊的职业和群体。不过，我们希望公务员都是心地善良的人，是希望他们能从自身出发约束自己。然而，我想，人性是难以战胜的，最有效的办法，应该是从制度上、从法律上，使他们有所约束。法治才是通往“理想国”的道路。
六、合理化建议
在这段实习的日子里，经常需要同社会各方进行沟通，这种与群众沟通、组织企业间沟通的工作正是政府公共关系，但却并未为许多人所认识。在美国，政府就有专门的公关人员，负责与公众沟通、与企业沟通，甚至是政府与政府间的沟通。然而，在我们中国的政府里，公务员需要身兼数职，就连开会的会场布置，也没有专门的人员负责，往往是由领导带着几个下属去搞。古语有云：术业有专攻。一人同时担任着领导、律师、公关人员的责任，必然会分散精力，也无法发挥长处。我想，我们政府在精简机构的同时，是不是也应该考虑到形势和发展的需要，适当增添一些专业的部门，负责有关工作呢？
姓名：颜丽学号：083765 专业：08市场营销9
