质量管理工作年度总结报告
质量是企业的生命，二十一世纪是一个质量的世纪，任何一个企业想要成为行业内的标杆，必须将质量放在第一位，如何将这句口号真正转变成公司生产过程的实践目标是我们要始终努力的方向。加强质量管理，稳定和提高产品质量，确保出厂的质量是质保部的主要职能。
一、公司质量管理现状
我们公司很早就引入了质量管理体系，经过这么多年的运行，公司的质量管理体系从整体上来说已经运行开来，公司质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入到大部分员工心里，公司领导亦很重视体系建设，投入了较大的人力和物力、财力。从体系管理上讲较其他多数企业有很大的提高和优势。但也存在一些不足。具体表现在:
1、体系运行缺少有效执行，缺少持续改进的体现
目前公司质量手册及程序文件下发至各部门车间后大家基本属于随手一放，多数人认为体系太繁琐、不知道如何去做，但又同时不根据文件去执行与实际运行。包括此次搬厂换版审核也同样存在这个问题，大多数部门认为体系文件是质保部的工作，流程编写和实际操作完全是两码事，导致文件编写下发后也根本无人去翻阅学习。经常外审、客户审核之前狂补记录，外审之后，该怎样还怎样，完全没有利用体系的优势和高效给企业创造价值。久而久之，管理体系实际上变成一个空壳。空壳下运作的仍旧是传统的做法，导致双轨并行，表面一套，实际一套。管理体系的建立和贯彻脱离了组织战略的管理体系，使体系运行流于形式主义。大家已经习惯了在形式主义下活动，体系文员成为“文件要素审核的熟练工种”。
质量体系有效运行最根本的要求是：“说＝写＝做”。即“写下要做的，做所写的，检查所做的”。质量体系管理的这三条基本要求看似简单，但在实际工作中执行起来，还是存在一些问题，有待进一步改进。虽然我们公司在这方面做得不错，但也存在不足，需要不断完善。公司规章制度、文件较多，也比较全面，相应的质量记录也都较完善，也在随时填写，但在实际运行过程中文件和记录适合不适合公司，文件是否有很强的操作性，员工填写是否能方便简单，这就需要我们不断了解学习，拿出适合我公司运行的完整的体系文件和相关操作性强的记录。
2、质量意识薄弱及质量培训有待加强
从目前我司的生产过程中看，经常会出现在基层领导的作用发挥上出现偏差，基层领导们并没有意识到质量管理体系是在总结世界先进企业的质量管理经验与做法的基础上形成的科学体系，可以用于规范各层机构和日常工作，使之科学化、条理化、系统化、高效化、规范化，他们往往会先入为主地认为质量工作繁琐麻烦而拒绝使用。相对于公司的中基层领导，员工的质量意识就更加薄弱。我们说质量管理体系有效运行是建立在全员参与的基础上，这就要求基层干部充分发挥他们的桥梁和纽带作用，带动一线工人学习，执行质量管理标准与规范，较好地运行管理体系。
3、执行力还可以，但却缺少监督检查及培训指导
日常检查中可以发现大部分员工会自觉按文件及程序去执行，但也不缺乏个别员工并没有按文件、作业指导书要求进行日常工作，往往文件写文件的，操作按自己操作的。公司从实行7S管理以来，车间现场定置定位工作有了一定的提升，但有些现场物料摆放还是较随意，流转单班次混，没有工序状态标识，合格与不合格产品、待处理品混放等现象屡见不鲜。 往往有人检查能好几天，一旦放松就又开始“原生态放养”，不能做到贯彻始终，三年如一日地有效保持。
二、改进措施
针对以上存在的问题，2018年将重点开展以下工作：
1、整合体系文件 ，输出更有效利于执行的新版文件
在新版文件的制定时，保留原先已成熟的标准，增加新版体系的要求的新增内容，确保文件与实操能同时
2、加强质量意识教育和培训，促进全员参与
全面质量管理中提到意识决定行为，质量管理关键在于提高人的质量意识。质量体系运行的有效性与员工的质量意识和能力密不可分，若要提升质量意识加强质量管理水平，就要抓好质量管理培训。质量教育培训贯穿于公司全面质量管理的所有人员和所有与质量相关的过程，质量培训的重要性显而易见。 质量管理培训的前提是提高企业员工的质量意识，首先要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义，明确并履行各自的岗位职责，为实现公司的质量目标做出积极贡献。然后针对所有从事与质量有关的工作的员工进行不同层次的培训。对中层领导的培训着重于体系标准要素理解、文件程序如何执行等。对基层员工培训则以操作文件及本岗位质量控制和质量保证所需知识为主。同时抓好技能培训，学习新方法，掌握新技术，考核新技能。
3、加强督促检查体系运行的力度
为督促体系按计划和要求进行，主要有三个方面的措施：首先是由我们部门主导到各部门开展督促和辅导，对所发现的问题加以妥善解决或及时反馈给相关部门，其次，由质保部系统监督并通过审核方式检查体系实施情况，验证各层次、各环节活动是否符合体系文件的要求，公司制定的文件是否符合实际运作的要求，是否能有效提高工作质量，同时并把发现的问题通报给有关部门，责成有关部门进行整改，改善局部系统和运行情况。第三，要建立自下而上、层层实施的体系运行考评机制，将体系运行要求变成硬约束而融入日常工作中，对各部门体系运行情况的考评纳入考核标准体系，作为工作业绩考评的重要内容之一，从而激励全体员工在运行体系过程上的积极性，保证质量管理体系运行的有效性。
5、加强日常管理的过程控制 ，重点落实监督检查
日常生产是通过过程来实施的，要求操作人员严格按照作业文件去做，检查他们的执行情况，一旦发现问题及时改进。同时将日常监督工作分发到车间主任、各岗各班的班组长手上，让全员参与管理监督，而不是由一个独立的部门或人员来完成。生产工人也不能只管生产，自己生产出来的产品自己要先进行检验，要实行自检、互检、专检三者相结合。
也在反思个人在工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：
1、有时工作没有很好的条理性，不能很好地把握工作中的重点内容导致有些细节会出现遗漏，后续只有一步一步的把固定工作作好并对其他一些杂项工作做出很好的规划这样就不会有工作问题的遗漏。
2、一些需要沟通解决的问题处理不及时，包括客户不良信息的传达，现场不符合的指正与确认等。具体的工作中由于消息传达的延迟性、时间差等一些因素的干扰，出现沟通不及时。
3、一些相关工作的管理办法，管理方式的欠缺。需要对管理办法与方式进行反思，明确这些方式方法的目的与合理性，结合自身的实际工作来理解与完善，进一步提高管理水平。在今后的工作中要更多运用科学管理办法，学习先进经验，用于创新，培养骨干力量，树立良好的企业形象。
