AE业务手册
备忘录
一个AE的职责 1． 客户日常操作 使客户了解工作情况
为客户提供应时、快捷的服务 提供前瞻性的建议
与客户建立和谐的合作关系
2． 创意与制作
发动并步步跟随关照所有工作 准备工作简报，要求简明而准确 向创意人员作工作简报 控制时间进度
控制预算与花费 创意提案
向创意人员传达客户意见
确保每件事都不脱离策略，满足客户简报要求
3． 媒体
起动媒介策划并进行跟进 准备媒介简报，越详细越好 布置媒介简报
提交媒介计划与排期
向媒介部传达客户的意见
确保为客户所做的一切都符合策略，紧扣简报 寄送发票给客户并收取预付款/尾款 督促媒介部提供媒体买后分析报告
4． 档案管理
创意平面作品：最终通过彩色样片，印刷品/制作物 创意电视作品：最终通过电视广告片
竞争者的活动：电视/平面广告、新闻发布、制作物等
媒介详情：客户签署的计划和排期表，购后分析，发票和样报 制作详情：签署的估价和所有细目 收账记录：所有发票附客户签字的估价
5． 市场信息
保持使自己对市场信息的敏感
保持使自己对客户生意环境变化的敏感 跟上消费者的心理与行为的变化
密切注视竞争者的活动，包括定期（月）及不定期的店面调查
6． 团队作业
保证作业小组的运作 向主管报告每一步进度
建立起客户服务、创意与媒介的强大网络 建立客户与代理商的良好关系
培训手册 及
业务执行的 基本工具
内
容
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ü 走向专业化
我们与客户对你的期望 管理代理商的资源 业务人员具体的职责 会议管理 行业的基本工具 “小费”和“禁忌”
走向专业化
这不是圣经，它所想阐述的是你所需要做的基本任务的一个轮廓，并且提供一些有帮助的提示——怎样让你的工作做得更好，怎样在你的事业中前进 。
我们身处这样的事业之中：专业化，清楚的标准与提供服务的一致性成为必须。
下列注释/内容集中在完成任务的“工艺”上，在结束时你却不该忘记：你的工作就是创造“伟大的广告”。
充分利用这些原则/工具
我们的期望是让这些原则形成你在职培训的基础。业务总监应该带领你经验完成任务的过程，并通过你经手的一些案例帮你掌握这些原则。
你肯定有许多不明白的事，不要害怕向你的业务总监和资深同事去求得澄清。
你应随时回过头来翻阅这些原则/工具，以确保你正在遵循这些原则。
我们对业务执行人员的期望
你最重要的职责是管理代理商与我们客户之间的工作流程，以及对代理方资源的合理利用。这是你去学习一些基本知识的机会——这是制作一部广告的基础。
但是你也是我们代理商未来的资深管理人员！我们必须教你怎样去成为一个专业广告人员，这些将从发展你的策略思考，提案能力和创意评估的技能方面逐渐进行。
代理商期望你
热情 客户期望你
注重细节
预料哪儿会出现问题——记住任何事情都有可能出错 勤奋
有自己的观点
诚实地行动
避免“我”的字眼，与同事分享成果，尽量用“我们” 不要浪费客户和代理商的钱
永远尊敬客户和他的生意
要求质量
成为团队一员&享受快乐 了解客户的生意
领受指令，但提好的问题
确保建议以坚实的理由为基础
坚信代理商提出的建议
足够快地反应并“召之即来”
控制细节与成本
展现主动性与热情
高瞻远瞩，预见客户所需
保证代理商管理层了解状况
管理代理商资源
“首要规则”
没有人会开始工作，除非你要求他们
没有人会做任何事，直到他们拿到所需的相关资料 他们将依靠你确保准时，你要值得信赖
你总是所有项目（完稿、媒介计划、发票、TVC带子„）的最后询问对象，永远记住最终的检查。检查！检查！再检查！拼写（校对）、事实（加入数据）、产品照片，„ 对细节的关注是必须的。
记住只有你是能看见错误产生的人，要学会控制与避免
你的成功不仅得自客户，也由你与其它部门的关系和对其管理的好坏来衡量的。
创意部门：
会议议程会议过程的管理
客户会议/会议议程：
目的：- 保障会议的重点和规则
有组织客户结构组成- 前三个月的
过去一年的重要会议
3． 市场-- 竞争花费分析 创意评估
6． 消费者
- 消费/使用方式- 播放的文稿/电视广告脚本 印刷打样
9． 创意简报
- 品牌传播策略策略和计划
12 调研估价主要概括
e） 调研概况
目的：简要说明调研的主要发现、结论及建议行动
内容：
1． 调研的目标
2． 方法/调研公司的名称/联系人 3． 目标样本描述
4． 实地调查的时间和地点 5． 结论
6． 建议行动
f） 竞争对手文案评估
目的：分析进而了解竞争品牌的策略
内容： 1． 品牌
2． 产品
3． 产品功能特性 4． 目标消费者 5． 主张 6． 支持点
7． 故事梗概
8． 执行的语调和态势 9． 制作品质 10． 其它说明
g） 传播策略：
目的：准确而简明地概括了主要策略元素的文件
原则：品牌策略需有客户、创意总监、客户服务小组组长、
总经理的认同及签字
内容：（参见附加说明）
h） 广告简报：
目的：
- 对传播策略的补充- 注明预算，特定制作需要
只有在流程指导审评后才发工作卡号
内容：（参见附加说明）
* 完成这些表格（g & h）是业务总监的职责
i） 预算/收入预估：
目的：
- 把客户的每月花费提供给代理商管理层
原则：
在发票发出30天内收款
内容：（参见附加样本）
* 表格的完成（i & j ），控制预算和追账是业务总监的职责
k） 媒介简报：
目的：为产出有效率的媒体计划与购买提供全面的简报说明 市场、产品、消费者和创意相关信息都非常重要 准确说明求要，以期好的媒体效果
原则： - - 当要求综合竞争分析报告时，交件时间要在承诺客户之前与计划者商量核查 作出年度媒介计划与季度预算调整，更好的管理客户预算趋势
- 与媒介小组保持经常交流：趋势变化、实际购买变化、购买后表现，及时回复客户
内容：（参见附件）
有益的“小费”和一些“决不”
鼓励你的客户，让他们相信他/她是你唯一的客户
尽早为会议提交议程，在会后24小时之内提交会议记录 准备定期的工作进程报告
事先为所有工作估价，在工作开始前请客户签认，需要时申请预付 安排常规的与客户面对面的会议
定期与客户及代理商的资深人员回顾工作
定期提出看法
每到一个月，问你自己“在这个月除了我的本职工作外，我还为客户做了些什么？（并承交给AD/AAD）
绝不假设任何事，检查再检查
记住，每件事都是你的错，相应地自己去补救
绝不承诺你不能办到的事（永远办到你承诺的事） 绝不寻找借口
绝不对客户和同事撒谎，诚实面对任何事
绝不以代理商承诺直到你确保这么做是正确的
绝不要延迟交工„但是在工作时间不足时要多争取时间 绝不要开会迟到
绝不要求开会除非你知道你将从中得到什么 绝不把名字签在一件很糟的潦草的书面材料上 绝不因为我们自己人的过错而责备客户 绝不当着一个客户的面去批评一位同事
绝不忘记做自己的工作，如果你的记性很差，养成记下‘要做的事’的好习惯
绝不放过难题（问题、责任），每一个代理商的失误就是业务人员的失误
Kindly invite you to attend the meeting for Go family website update with new Apps promote, AMG will give us presentation on that.
