实习工作总结
2011年11月4日，我有幸来到了******并成为其中的一员，时间过得真快，转眼间已有6个月了。
三级教育之后，公司领导把我分配在营业厅工作。在公司领导的亲切关怀和指导下，在同事们的热情帮助下，我很快的熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位。以下是我对过去半年的培训和工作进行的总结：
首先，在第一营业厅实习的一个星期里，让我对营业厅的基本情况有了初步的认识。通过培训，我学习了普卡表开户收费的基本知识，全面了解了营业厅的各项业务及其办理程序。培训期间的朝夕相处，让我跟同事们结下了深厚的友谊。
在营业厅里各位同事的帮助和指导下，通过不断的实践，不断的学习，我才真正成长为一名独立的收费员。对于这段时间的学习实践，我总结了以下几点：
一、细心谨慎，戒骄戒躁。与钱打交道，必须保持高度集中，否则一个分心就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错，也不得大意，要保持一颗平常心，认真对待每一笔业务，不可因程序简单而放松，亦不可因自我感觉良好而大意；
二、放宽心态，善待每一位用户：对于老年用户的各种活动不便，要耐心等待，用微笑打消老人的紧张，对待态度蛮横的用户，亦要用微笑解释抚平其烦躁；我发现在服务工作中微笑是无往不利的法
宝，常言说得好，“伸手不打笑脸人”，一个微笑往往顶的上10句解释。
三、坚持学习，全面掌握各项业务。作为面向广大用户的服务窗口，如果业务熟练，知识全面，可以及时向用户宣传安全使用燃气的常识；
四、虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教营业厅里的同事，每解决一个问题就要拿本子记下来，以便下次遇上能够顺利解决。常言说得好，“好记性不如烂笔头”，多看多听多记，潜移默化中个人业务能力会有所提高。
最后，我很高兴能加入****公司这个温暖的家。过去的6个月里，我接触的每一位同事都让我感受到了关怀和友好。在今后的工作中我将继续坚持“工作第一”的原则，认真执行各项规章制度，加强学习，努力提高业务水平，积极、热情、细致的完成好每一项工作。
