大堂经理助理使用情况报告
试用单位：乌鲁木齐银行高新营业部 使用时间：2015年4月——2016年3月 试用员工：丁柏丹
一、大堂经理助理岗位职责工作完成情况： 1.分流与引导：我支行大堂经理助理能够维持网点正常的营业秩序。根据柜面客户排队现象，及时进行多次分流，指导客户正确填写单据，引导客户使用电子设备以及我行各项自助业务，以减少客户等候时间。
2.接待客户：我支行大堂经理助理能够主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务指导。在针对排队等待的客户群时，能够主动派发我行的利率卡，理财等产品的宣传资料，耐心解答客户的问题。
3.产品营销及业务能力：我支行大堂经理助理能够热情、诚恳、耐心、准确的解答客户的业务咨询，也能够根据客户需求和我行营销要求，主动向客户推介，营销我行先进，方便，快捷的金融产品。 4.维护营业现场：我支行大堂经理助理能够保持营业网点整洁的卫生环境，负责对网点的标识、利率牌、宣传展架、告示牌、自助设备、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护。 5.识别客户、收集信息：我支行大堂经理能够利用服务阵地广泛的收集各类客户的信息，记录重点客户服务信息，挖掘潜在客户，同时也能够识别高端的客户。针对客户种类和客户群体的不用，能够采取不同的服务理念和营销手段。 6.优服监督与管理：我支行大堂经理助理能够严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和监督，能够及时纠正违反规范化服务标准的现象。
7.调解争议，维护大厅秩序：我支行大堂经理助理能都妥善的处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员之间发生直接冲突，在发生冲突时能够及时上前调解，减少客户的投诉。在自己能力范围外的突发情况也能够及时的联系网点负责人出面进行解决 8.巡检能力：我支行大堂经理助理能认真完成一日三巡检并且能够按时完成巡检表的记录情况，每天收集客户信息及观察营业厅内部环境，记录大堂经理工作日志，在月底通过巡检表及大堂经理工作日志做出每月的分析报告，对网点存在的问题及时提出改进的方案。
9.参与团队合作，提高团队业绩：在我行开展的各项营销活动中，我支行大堂经理助理能够有效的协助网点负责人完成计划方案，亲力亲为，在团队合作中起到了重要的作用。
二、大堂经理助理使用优势与劣势
（一）大堂经理助理使用优势： 1.大大减少了客户等待的时间。大堂经理助理是分流引导客户的好帮手，能够帮助客户提前做好与业务相关的准备工作，单据的填写，身份证及各类资料的整理复印，提高了柜面业务的办理效率。
2.真诚用心的接待每一位客户。例如，看到腿脚不便的老人，能够上前开门，主动搀扶，主动询问等。贴心人性化的服务获得客户的好评与认可，也为我支行赢得了“回头客”
3.能够及时发现客户与柜员之间的冲动并及时上去询问安抚客户，阻止矛盾的发生。及时解决柜员提出的其他业务需求。
4.能够维持大厅内部的环境卫生，观察大厅的各项情况。 5.对自助设备操作熟练，能够教客户使用我行的各项自助设备，提高了自助设备的使用效率，减少了柜面上的业务压力。
6.能够准确掌握网点的各项信息。列如利率，理财投资，近期活动等。准确应对解决客户提出的问题，做好客户分流工作。针对不同的客户群力进行宣传营销。 7.大堂经理助理在大厅内除了要引导分流客户以外，更多的时间是在营业厅里进行营销。大大提高了我行产品推介，宣传。营销的力度（储蓄存款、金雪莲理财、燃气卡的激活、电子银行等业务）
8.能够监督督促柜员的优服情况，及时纠正不规范的服务。
（二）大堂经理助理使用劣势：
1.大堂经理助理没有接触专业的业务培训学习，遇到专业知识和特殊业务时无法解决。
2.由于大堂经理的用工形式是劳务派遣，但在工作中却常常要监督和管理网点的优服工作，执行起来难度较大。
3.没有相应的考核去测试大堂经理助理的工作达标情况和业务技能
4.由于刚刚上岗，工作岗位就是大堂经理助理，对银行的整个情况不太了解。工作经验不够成熟，在识别高低端客户方面和营销推介方面完成度不够理想，在风险行为判断和把控方面也不够成熟。
三、根据经营情况对大堂经理的配置及用工形式的意见及建议： 1.大堂经理助理在大厅外引导分流客户固然非常重要，但是针对一些细微复杂的业务，尤其是对系统里的一些业务不太熟悉，面对客户的问题时，回答的不够专业。建议所组织类似培训进行学习。
2.由于我支行人事调动，2015年7月起至今没有大堂经理，所以大堂经理助理要完成大堂经理的工作，其中包括监督和管理柜员的优服情况，但由于大堂经理助理的用工形式是劳务派遣，所以执行起来效果不是很好。
3.建议能够给有营销能力且表现优异的大堂经理助理配备相应的柜员号，我支行开展的业务较多尤其是中间业务，客户流量也非常大。大堂经理和大堂经理助理应该都有零售条线分配的任务。任务不能只靠大堂经理去完成，如果能相应的配备柜员号，一方面能激发大堂经理助理的营销能力，二是能早日完成零售条线下发的任务，提高行内业绩。
4.要对大堂经理助理有一定的考核标准，比如定期的考试，业务测试和优服考试。
