醴陵市中医院枫林分院
窗口单位和服务行业作风专项整治工作
会议记录
时间：2018年5月24日
地点：住院部一楼医师办公室 会议主持：唐芳 参会人员：全体职工
内容：我院窗口单位和服务行业作风专项整治工作
唐芳：根据《关于印发醴陵市的通知》文件精神，为严肃工作纪律，进一步加强我院服务作风建设和创建优质服务窗口，我们进行自查自纠。做的好的地方有：我院职工能够认真学习党的路线、方针、政策、法律法规，认真践行科学发展观，时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，经常教育引导窗口全体工作人员爱岗敬业，高标准，严要求，谨言慎行，事事处处用党性原则、工作职责对照落实到岗到人，使窗口全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观。能够准时准点甚至提前上班，为患者服务，服务效率高，业务政策熟练，大部分人员服务态度优秀。同时也有不足的地方：
1、小部分窗口人员如收费室，农合办工作人员上班时间没有按规定穿着白大褂
2、服务态度不优的问题，小部分工作人员语言生硬，态度冷淡
结合窗口工作实际，本次会议安排部署，细致开展对照检查，扎实开展整改：
一、提高思想认识，加强组织领导。
我院服务窗口是直接为群众服务的基层单位，规范服务是促进医院固本强基，是保障人民群众身体健康和就医安全，构建和谐医患关系，营造人民群众满意的就医环境的重中之重。
二、追责情形及追责方式
对于分管领导及其工作人员有下列情形之一的，应当追究责任：
(一)利用职务或工作之便，接受礼金、礼品、购物卡等； (二) 向患者索取钱物，利用职务、工作之便违规向患者摊派或收取钱物，或违规接受有偿服务的；
(三) 未能落实岗位责任制，相互推诿、扯皮，影响政策执行和工作落实的；
(四) 不遵守政务公开、首问责任、服务承诺等相关制度规定的；
(五) 不遵守工作作息时间，擅自离岗的。
三、整改措施： (一) 即刻起所有人员（除后勤）上班时间必须着白大褂，并保证白大褂干净整洁，同时必须佩戴工作牌。
（二）工作人员实行首诊首问责任制，对患者认真负责，同时态度要亲切自然。
四、追责的方式
批评教育、诫勉谈话、责令书面检查、通报批评、调离岗位
会议结束。
