皇城相府宾馆皇城相府贵宾楼
2011年9月、10月度优秀员工及集体
表彰大会上的讲话
亲爱的各位员工朋友们：大家晚上好！
今天，我们在这里召开9月、10月优秀员工及集体表彰大会，这是一次回顾我相府宾馆、相府贵宾楼服务工作成果的总结大会。在此，我代表两宾馆所有管理干部，向获得表彰的34名优秀员工、2个先进集体表示热烈的祝贺和衷心的感谢，感谢你们的辛勤劳动和努力工作，感谢你们让我们的客人感受到最真诚的服务，感谢你们把宾馆当作自己的家，谢谢你们！
金秋九月、黄金十月，全体员工团结一心，努力奋斗，举办了皇城相府集团酒店服务技能大赛，为会议接待奠定了好的基础，成功接待了“全国乡村旅游发展大会”、“第六届中国中部博览会”两会，迎接了“十一黄金周”、“九九重阳节”两节，为宾馆羸得了较好的社会声誉和丰硕的经营业绩，工作成果的背后，凝聚了我们全体员工的智慧和汗水，工作成果也告诉大家，两个宾馆的营业收入比去年同期都有了大幅度的增长，其中，相府宾馆九月份完成万元，十月
1份完成万元，相府贵宾楼九月份完成万元，十月份完成万元，均创历年新高。这些成绩的取得，都是两个宾馆上下团结一致，锐意进取的结果，更是在座的各位发挥模范带头作用，无私奉献的结果。充分说明了我们在服务质量方面又迈向了一个新的台阶！
员工朋友们，总结的过程就是提高的过程，我们要总结工作中的成绩以鼓舞斗志，更要总结工作中的经验和差距以改进今后的工作。在此，我讲几点：
一、今年九月份，为迎接全国乡村旅游发展大会及第六届中部博览会的到来，通过我们皇城相府集团三个酒店共同举办的员工服务技能大赛，虽然落实了我们在服务质量上的一些基础性工作，一定程度上改善了我们的服务水平，也提高了员工的服务意识，但仍然没有与我们实际工作紧密结合，不能得到全面和有效的落实，整体服务质量还亟待提高。
二、我们经过逐步的酝酿和讨论，从10月份开始，对相府贵宾楼开始实施全面的工作绩效考核，打破了原来的模式，把营业部门经营业绩、成本控制、部门日常管理等纳入到绩效考核中，与工资奖金挂钩，实行全方位的考核和评价。大家一定要认识到，这是企业管理的基本原则，也是我们两个宾馆按现代企业实施管理的开始。
三、我们要认识到，在我们景区市场有限，两个宾馆营业数增加幅度不大，客源人数上涨相对预期不大的情况下，
实现各位员工收入的增加，是件非常困难的事情。为此，我们要从加强经营管理入手，开展各项增收促销活动，调动各部门增收促销的积极性和主观能动性。通过广泛发动员工，让大家进一步转变观念，发挥大家的智慧，自下而上的提出一些办法，提升酒店的综合管理水平，提高我们的经营质量，实现“宾馆增效、员工增收”的目标。
四、虽然2011年即将过去，也就是还有短短的一个月的时间（即相府宾馆
一、二部改造期间），我们要利用这一个月的时间，两个宾馆深化体制改革，实现跨越式接轨发展的起步阶段，有很多工作就在这个关键性的阶段里开展，希望各位一定要进一步增强服务意识的责任感和紧迫感，抓好各项重点工作的落实，推动两宾馆的管理工作再上一个台阶。在此，我说几点，寄希望于各位：
1、为了进一步满足客人日益增长的消费需求，我宾馆根据客源市场的实际需求，对宾馆一部、二部部分空间进行重新开发和利用，在此期间，我希望在座的各位优秀员工和干部紧紧围绕本部门的中心工作，创新工作思路，硬抓工作落实，再接再厉，团结和带领全体员工为全面完成今年各项任务，建设积极向上、充满活力的三星级、四星级酒店拼搏奋斗。
2、要加强营销市场的拓展，营销部要广泛了解市场，关注市场动态，调整营销策略，调整销售结构，增加产品附
加值，（比如餐饮、客房、洗浴联动捆绑销售），争取实现利润最大化。动员广大员工，让每一位员工都建言献策，围绕两宾馆中心工作，多想办法，多出点子，总结经验，改进工作，不断提升基础管理水平，形成具有我们皇城相府特色的管理方法。同时，各位优秀员工和管理干部要在活动中做好表率，带动身边的人，为宾馆的健康持续发展作出新的贡献。
3、一定要作解放思想的先行者。皇城相府
三、
四、五星级酒店发展每年都会上一个新的层次，所以要求我们各位员工朋友们的思想也得解放，也得上一个更高的层次。我们不解放思想，不大胆创新，就会丧失发展机遇，各位优秀的员工朋友，我在此希望你们做好表率，积极推进各项工作的进度，确保各项工作取得实效。
4、在景区市场局限的背景下，对于我们两个酒店而言，拥有你们这样一支队伍，是一笔巨大的财富。在工作中，从集团公司领导，我们酒店负责人、部门负责人都在发展你们这样的人才，培养你们这样的人才，给你们创造条件，提供机会，搭建平台去发挥你们的才干，为两宾馆的发展增加后劲。所以，请各位务必要立足本职、从自我做起，从小事做起，从现在做起，特别是要尽心竭力解难事、坚持不懈做好事，把工作做好、做细、做实，以实际行动热爱我们的工作，这样我们才能从工作中获得比金钱更有价值的东西。
5、要进一步增强责任意识。这次受到大会表彰的先进集
体和优秀员工，是通过各部门逐级考核、评选出的先进，是最能代表宾馆积极向上、敬业奉献的典型。榜样的力量是无穷的，一个典型就是一面旗帜，一个典型就是一个单位或部门的工作方向。希望你们继续发扬成绩，切实做到“管好个人，带好别人，影响一群人”。只有全体员工增强责任意识，心往一处想，劲往一处使，不断发挥自己的特长，才能使我们的两个宾馆越来越强大。
各位员工朋友们，希望大家继续发扬不怕苦、不怕累，不畏难、敢拼搏的精神，凝心聚力，同舟共济，为两个宾馆的发展再立新功。我相信，美好的前景一定会在我们手中实现！
谢谢大家！
二0一一年十二月一日
