总台工作人员岗位职责
1、24小时为客人提供预订服务，热情周到地接受订房和团体开房。
2、根据客人要求，提供使之满意的客房。
3、及时地处理客人的订房、订餐、订会议室及其他预订要求，并迅速准确的将预订内容通知相关部门。
4、记录储存，准确填写预订资料，制做客史档案。
5、完成客人抵达前的准备工作，准备好重要客人、团体、常客的各种资料，确保客人迅速、准确地入住。
6、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记手续。
7、开房时主动向客人介绍房间，讲清房价，避免客人误解。
8、熟悉当天会议、团队的开房情况，掌握当天的房间状态。
9、办理加床要向客人讲明加收费用，并注明住入、离店日期及加床费。
10、办理客人换房要搞清帐目，并及时更改住宿（开房）记录，以便查询。
11、熟悉得丘园的一切规章制度、服务标准和规程。
12、与客人保持良好的关系，适时地了解客人需求并及时准确地反映到相关部门。
13、与同事及其他部门保持良好的工作协作关系。
14、熟悉得丘园的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间。
15、掌握得丘园的各种大型会议、宴会及其他重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。
16、能熟练操作电脑及其他前厅服务用设备进行独立工作。
17、阅读及填写工作交接本，保证服务的连续性。
18、及时、准确地核对房态，保证任何时点房态的准确性。
19、努力推销客房及其他产品，以获得最好的经济效益，同时必须让客人满意。
20、合理、高效、有针对性地为客人分房。
21、做好客人的叫醒服务、行李、贵重物品寄存等各项工作。
22、按规定的标准拨打及接听电话。
23、按照服务规程做好留言及查询工作。
24、打印各种营业报表，分送各相关部门。
25、按公司规定着装及修饰自己。
26、保持工作场所清洁并注意控制表单文具的消耗量，以降低成本。
27、严格遵守财务制度和服务操作规程。
28、准确熟练地收点客人的现金、支票。
29、准确地填写发票、支票，大写小写分清，数字位置必须准确。
30、交接班时，钱物必须交接清楚。
31、完成上级交办的其他任务。
