“推进规范申报，优质服务企业”宣传稿
引言：苏州工业园区恒隆国际货运代理有限公司自成立以来获得“江苏保税区域协会理事会会员单位”，“江苏报关协会第二届理事会会员单位”，“苏州大学物理科学与技术学院就业实习基地”，“苏州市职业大学校外实习基地”等称号，2009年公司又被评为“07-08年度诚信规范报关企业” ，并荣获“江苏2009-2010年度优秀报关企业”的荣誉称号。如此殊荣，既是动力，也是压力。恒隆公司并没有停滞在过去的功劳簿上，2011年，公司再次荣膺“江苏省十佳物流企业”称号，近十年来，始终以“顾客至上，信誉第一”为宗旨，公司为何能在规范申报、服务企业工作上取得较好的成绩，主要有以下四方面的原因：
（一）领导充分重视
公司领导充分认识到加强规范申报、提高报关单质量对于企业经营及可持续发展的重要意义，结合公司实际运作情况，形成了一套决策程序化、组织系统化、目标计划化、业务流程化、行为标准化、控制过程化的内部控制机制，加强了以现场作业管理为核心的管理工作，全面提升了规范化水平。
（二）实质性工作
1、公司投入了大量专项资金用于开发制单和规范申报软件， 在2010年8月开始研发报关制单系统，并于2010年年底正式运行，系统建立了每家客户的进出口商品信息数据库，借助系统来提高制审单效率和质量，从而降低了制单岗位因人为疏忽而导致低级错误发生的概率。
2、为了完善公司内部监督管理机制，加强对报关员的考核管理，公司建立了严密的管理制度，要求职能部门每月完成删改单和规范申报所制定具体指标，并由专职考核部门和专人对职能部门经理每月进行严格的绩效考核：1）对于连续3个月、6个月无差错的，给予特别激励；2）针对差错比较集中突出的员工，建立月度例行业务差错培训，进行及时单独指导；3）对于企业段原因的差错，统一由客服人员进行分析后，给企业提出合理的建议。
（三）管控办法:
通过恒隆业务部门各级干部的真抓实干，公司形成了良好的管控体系，狠抓事前、事中及事后三个环节：
1、事前：客服接单人员把好第一道关
公司客服人员从接单环节开始严格把控核对申报数据的准确性，通过多道环节的把控，把存在的问题，有效的控制在内部；
2、事中：制单人员把好第二道关、后道审单人员把好最后一道关
公司严格按照制定的《规范报关单证的制单、录入、一审、二审、发送操作流程》操作，对于一些高货值或特殊类型的单子，全部上升到部门经理审核环节，加以把控；对于每票删改单，都经主管人员审核分析后，才拿到海关现场进行删改，公司的这一步给后续的针对性培训作铺垫，能够及时发现差错发生的起因；
3、事后：案例分析培训
对典型案例加以记录，每周各现场部门主管对当周出现的删改单情况进行差错原因分析，月底对易申报错误的共性问题进行梳理汇总，定期召开质量总结会，自查自纠，对典型案例由当事人现身说法进行通报，并与其他报关员交流经验，做到从源头上控制差错率 。如有报关差错等情况及时与海关沟通，负责答复海关就报关单数据提出的疑问，掌握政策变化和相关规定，及时了解扣分原因以便整改。
（四）优质的客户服务
为进一步提高客户满意策略的准确性，公司强化了客户满意度调查，在原有的走访、座谈等基础上，通过货量分析、客户流失情况等具体数据分析和综合评估，使公司外部服务监控体系更趋完善。
公司始终与客户保持持续性的交流，对于客户存在的问题，针对性地与客户沟通，帮助分析问题，提供解决方案；对容易产生错误的环节重点核实，如提示客户及时办理换证、手册变更等海关手续；对客户提供的报关信息认真核对，避免因信息错误导致的扣分情况。同时优质、高效的服务质量也得到了客户的认可和赞扬，树立了良好的行业形象。
结束语：蓦然回首，2011已然走过，但是恒隆所有员工坚信，他们的2012将仍然是任重而道远的。过去取得的荣誉和成绩，都是整个团队共同努力的结果，离不开海关和报关协会的关心和帮助，离不开广大客户的鼓励和支持。他们一定会矢志不渝地坚守“推进规范申报，优质服务企业”的理念，铭记树立行业标杆的责任与使命，力争在未来的道路上越走越好，争取再创佳绩！
