房地产行业智能化小区
APP项目研究报告
2013年12月30日
一、序言
随着当今社会大众生活水平的日益提高，大家对于衣、食、住、行的品质及随之而来的服务也有了更多的理解和需求。同时，智能手机行业也作为正在以前所未有的速度涉足日常生活的每一寸土地。综合现代化的生活需求和移动终端业务的发展，“智能化社区”这一理念应运而生，并成为各大地产开发商着重研究并发展的项目。通过无线社区平台的搭建，以“住”为中心，延伸到“衣、食、行”这几个人们每天生活都会涉及到的地方，真正的从小处做起，影响到身边的每一个人。
二、智能化小区项目简述
（一）项目的载体——智能化社区APP应用
1、智能化社区APP应用案例
以国内较为成熟的彩生活物业为例，其旗下的彩之云APP为彩生活社区业主提供各类生活、家居服务的一站式服务，效帮助用户解决与生活息息相关的问题。包含物业服务、B2F商业服务、虚拟服务、商品服务、智能管家和连锁经营的社区服务等。彩之云包含以下功能模块：缴物业费、缴停车费、投诉报修、有奖问答、幸福中国行、小区通知、周边优惠、天天特价、生活超市、充值中心、机票、旅游酒店、火车票、推荐好友、招商加盟、彩票等。
APP案例配图
1、安卓手机客户端界面
2、栏目及功能简要说明
（1）物业管理
a）缴物业费：物业社区物管费用查询。直接通过手机支付，无须开通网银可以在线把物业费进行交纳。
b) 缴停车费：输入自家车辆的车牌号和停车方式，自动出来停车昆山的金额，同样可以进行支付交纳。
c）投诉报修：业主可以通过在线的投诉保修外，还可以通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到物业的运营中心，物业会及时地处理。
d) 房屋租售：物业周边房屋、车位的租赁、买卖情况。
e) 在线服务：业主可在线对社区信息进行咨询，提出意见和建议，并可通过APP实现服务预约。
（2）小区通知：发布各种公告，及时通知业主。向业主发送温馨提醒，节日祝福，体现物业公司对业主的翔，促进和谐发展。
（3）商城
（4）便民服务：物业社区为业主提供的各类服务信息，如家电维修、衣物干洗等；方便业主查询本地各类服务热线电话，如：邮政服务、市民政局、市公安局等。
（5）虚拟服务：集成业主日常所需的虚拟服务，如机票、火车票、酒店、彩票、手机充值、电影票等。
（6）衣食住行
a）餐饮娱乐：物业社区周边的餐饮娱乐行业查询，方便业主预定，享受商家优惠促销活动。
b)商品服务：每个月提供一款非常有特色的团购的产品提供给业主，并联合国内顶级的电商，通过彩之云的平台发起绝对物超所值的商品团购。
c) 居家旅游：针对旅游景点优惠活动信息查询。
d) 教育培训：物业周边培训机构招生计划及课程辅导咨询信息
e) 生活导航：物业周边美容、健身、休闲场所查询。
（二）项目的参与者及受众
物业公司、小区业主、周边商家、广告主六个方面以生态链图的方式呈现。
三、房地产行业智能化小区APP开发渠道
（一）公司自行开发APP
1、利：（1）全程管控，资金投入透明；（2）收益独享。
2、弊：（1）资金方面：由于无业内经验，需整合各方面资源，开发成本高，开发时间长，资金投入时间长。（2）风险方面：涉足新行业有较高的壁垒，且社区电商模式的发展正处于萌芽阶段，自主开发不能很好的规避风险，转型和退出可能存在问题。
（二）公司与APP开发公司合作模式
1、利：相比自主开发，与APP开发公司合作模式拥有很多的优势： （1）资金方面：全过程地产集团投入资金少
（2）管理方面：各自负责专业的领域，权责分明，相互制约
（3）风险方面：由于不必涉足新的行业，行业壁垒所产生的风险将降至最低，在此基础上，实现地产集团和APP开发商的风险均摊。
2、弊：涉及各种权责及利润的分配和管理问题，软件开发商或代理商直面风险，无法有效规避风险和实现对地产公司的监控和管理。
四、智能化小区对物业公司的影响
（一）现状分析
1、服务型向经营型的转型，注重收入多元化；
2、物业服务收费标准偏低，物业成本不断上涨；
3、物业费收缴难、提价难；
4、业主对服务质量的要求越来越高；
5、和业主之间的沟通及信息传导相对原始；
（二）带来的利益
1、通过智能化小区APP项目的推行，方便及时的和小区业主进行沟通及互动，从而提升基础服务质量；
2、通过周边商家优惠、特色栏目运营等方式，给小区业主带来方便、实惠，提升业主满意度，同时获得相应的回报；
3、平台上面其他广告收入分成能丰富物业公司的盈利来源；
（三）定位
在此项目中物业公司将会有如下几个角色：
1、管理平台的使用者及推广者；
2、通知通告、公共信息、便民服务等信息的内容制造者；
3、栏目运营、周边商家的运营者；
五、智能化小区对小区业主的影响
1、需求简析
在信息化高度发展的今天，业主作为被服务者，对物业公司有如下需求： （1）能快速、方便、有效、优质的享受物业基础服务，例如：水电的维修、快递的代收、物业通知公告等；
（2）社区周边的相关咨询，例如：街道办最新政策、派出所通知、周边中小学幼儿园报名入学指南等；
（3）整合社区周边商户针对小区业主的特殊优惠或特色服务，例如：洗衣店上门取件送货上门、电影院特价电影票、有机蔬菜水果鲜花等的定时送货上门等等。
（4）小区业主业余活动的组织，例如：篮球、羽毛球、骑游等运动团体、
5 摄影下棋等兴趣团体等等。
2、方便快捷
（1）第一时间收到物业相关通知通告，避免漏看通告板； （2）随时随地查询水电使用情况，物业费、车位费用情况； （3）随时了解社区周边各类资讯；
（4）洗衣店上门取件，洗好后预约送货上门；
（5）通过一键拨打或在线服务的方式，解决日常报修问题； （6）下班前定好晚餐，预约送餐时间；
（7）一键拨打周边相关商家及政府机构的电话等；
3、实惠
（1）周边餐厅、便利店、电影院等针对小区业主的特殊打折优惠； （2）物业公司及运营者提供的促销商品或礼品；
（3）栏目运营者针对有需要人群所提供的点对点服务等等。
六、智能化小区对商业地产的影响
1、现状分析
（1）客户分散、不集中，商品需求量少； （2）经营费用高、长尾商品滞销，获利少； （3）业主对商品服务与质量的要求越来越高； （4）经营型向服务型的转型，注重收入多元化.。
2、利益
（1）通过进驻各小区电子商务，商超、餐饮、电信、娱乐、健身等领域商业单位可以获得高密集度的优质客户；
（2）无门店成本、低配送成本，经营费用大大降低；
（3）APP电子商务最大的特点就是可以有无限宽广的货架，可以充分利用长尾商品来获得利润等。
七、盈利模式简析
（一）整体运营思路简述
以优化完善物业公司物业服务为切入点，围绕业主物业服务及生活需求，借
6 助手机APP移动终端载体，从而形成一个集物业服务、信息发布、便民信息查询、邻里交流互动、优惠信息、社区电商购物为一体的高粘性、全方位的社区生活服务媒体平台，实现最精准有效的社区营销，最有价值的广告，从而形成持续稳定的广告收益。
（二）推广安装方式方法
1、下载注册送礼品（可来源于商家资源置换）；
2、官方物业服务平台名义推广；
3、运营商合作（业主注册送话费）；
4、商家联盟推广（周边商家资源置换联盟推广）；
5、活动推广（以物业社区公益活动拉动注册，例如物业某活动报名唯一途径，变相推动注册）；
6、物业公司群发短信告知业主下载安装；
7、根据社区情况的其他推广方式；
8、物业服务人员上门推广安装；
（三）广告位销售
1、图文硬广（首页置顶横幅广告、各版块图文广告等）
2、推送信息广告（后台消息精准推送）
3、冠名广告（首页天气预报冠名、各版块冠名、物业活动冠名等）
4、竞价排名（各专业板块排名、商城排名等）
5、社区商城（商家入驻月服务费）
6、其他软性广告形式
（四）广告置换
在媒体内容同质化日益严重的广告背景下，广告置换可以给广告主分流资金压力，一方面可以有效满足广告主广而告之的需求，另一方面，媒体主可以利用置换来的商品做打折促销或安装APP即免费赠送的方式，以增加收入及用户安装量的提升。
（五）栏目运营
栏目运营可以简单理解为软文广告的一种形式，是相对于硬性广告而言的。软文广告是用较少的投入，吸引潜在消费者的眼球，增强产品的销售力，提高产
7 品的美誉度，在软文的潜移默化下，达到产品的策略性战术目的，引导消费群的购买的广告。软文广告是以文章为载体，具有很好的传播性。
物业APP栏目运营存在着潜在着巨大的广告价值，内容与业主衣食住行紧密结合，实现盈利的同时，让业主更方便快捷的了解到自己所需要的信息，增强业主粘性，媒体主通过栏目运营实现盈利，广告主增加宣传效果的同时挖掘了更多的潜在客户。
八、供货商准入机制（彩之云APP为例）
（一）入驻资格
1、商家企业资质要求：
50万注册资金，一年以上注册时间，一般纳税人资质
2、需要商家提供以下资料： ★工商营业执照——通过最新年检 ★税务登记证——国税+地税 ★组织机构代码证
★商标注册证——商标正在申请品牌提供《商标注册申请书》 ★品牌销售授权证明——注册人与授权人的关系证明 ★出版物需提供——出版物经营许可证 备注：
1）、代理商需要提供的授权资质：需要确保授权链条的完整，即申请入驻企业拿到的授权能够逐级逆推回品牌商
2）、发票：所有入驻的企业必须给消费者提供正规发票，发票盖章的公司名称必须与商家与社区合作的公司名称一致
3）、请务必保证您入驻前后提供的相关资质的真实有效性(若您提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实其真实有效性)，一旦发现虚假资质，您的公司将被列入非诚信商家名单，社区将不再与您进行合作，并将扣除保证金。
（二）入驻流程
1、申请入驻
8 a) 核对资质信息：商家首先关注彩之云平台入驻标准，确认自身符合要求。 b) 提交入驻申请：商家务必按照要求将所需企业资质发送至招商负责人邮箱。
c) 双方沟通：招商负责人收到资料后，会第一时间与您取得联系。 d) 确认合作意向：招商负责人会与您就合作条款、要求进行沟通，双方确认合作意向。
2、签订合同
a) 发送合同：招商负责人发送电子版合同到商家处。
b) 提交合同资质：商家按照要求签订合同、提交资质文件到招商负责人。 c) 资质合同审核：社区平台相关部门审核合同与资质文件。
3、开店准备
a) 准备产品资料：商家在未上线的店铺后台上传需要合作产品的相关图片及说明并装修店铺首页。
b) 缴纳相关费用：商家缴纳保证金。
c) 店铺上线销售：社区平台收到费用、合同、资质文件之后安排店铺上线。
Angelfea & Agatha
