人民调解委员会工作原则
一、依据法律、法规、规章和政策进行调解，法规、规章和政策无明确规定的，依据社会主义道德进行调解；
二、在双方当事人自愿平等的基础上进行调解；
三、尊重当事人的诉讼权利，不得因未经调解或者调解不成而组织当事人向人民法院起诉。
纠纷当事人须知
一、调解纠纷由调解员、记录员组成；
二、调解员由双方当事人协商确定，协商不成或不协商的，由调解委员会主任指定；
三、调解员、记录员与本案有利害关系或可能影响案件公正调处的，当事人有权以口头或书面方式申请回避，调解员的回避由调解委员会决定，记录员的回避由调解员决定；
四、调解员在调解案件时有营私舞弊的，任何人有权向有关部门控告、检举、申诉；
五、要文明调解，当事人要互相尊重，不得进行人身攻击；
六、不得故意谩骂调解员和进行无理取闹；
七、调解达成的协议，双方当事人应自觉履行；
八、经调解，未达成协议或达成协议后又反悔的，任何一方当事人有权请求基层人民政府处理，也可以向人民法院起诉。
纠纷当事人权利义务
一、在人民调解活动中，纠纷当事人享有下列权利；
1、自主决定接受、不接受或者终止调解；
2、要求有关人员回避；
3、不受压制强迫，表达真实意愿，提出合理要求；
4、自愿达成调解协议；
二、在人民调解活动中，纠纷当事人承担下列义务；
1、如实陈述纠纷事实，不得提供虚假证明材料；
2、遵守调解规则；
3、不得加剧纠纷、激化矛盾；
4、自觉履行人民调解协议。
基层矛盾纠纷调解工作流程图
来信来访
矛盾纠纷
登记
确定是否受理
不予受理
法律、法规规定只能由专门机关管辖处理的或法律、法规规定禁止采用民间调解方式解决的
人民法院、公安机关或其他行政机关已受理或解决的
告知当事人
受理
重大矛盾纠纷
一般矛盾纠纷
简易矛盾纠纷
镇（乡）调委会调处
不成功
村调委会调解
不成功 社调解小组调解 不成功
调处中心
办结 不成功
报有关部门
诉讼法院
回访
