保险公司科技运用及增值服务调研报告
一.中国人民财产保险股份有限公司简介
中国人民保险集团股份有限公司（简称中国人保）是一家综合性保险（金融）公司，世界五百强之一，是目前世界上最大的保险公司之一，注册资本为306亿元人民币，在全球保险业中属于实力非常雄厚的公司。公司标志为英文PICC。目前旗下拥有人保财险、人保资产、人保健康、人保寿险、人保投资、华闻控股、人保资本、人保香港、中盛国际、中人经纪、中元经纪和人保物业等十余家专业子公司，中国人保还持有中诚信托32.35%的股权。股改后第一任董事长兼总裁吴焰。《财富》世界500强2013年排名第256位。 二.科技运用及增值服务 增值服务：
1、全国范围内故障车辆免费救援服务
通过网站、电话投保客户因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可拨打我公司救援服务专线电话95518-9享受免费救援服务。上述客户在保单有效期内可享受不限次数免费故障车救援服务，其中拖车免费范围为50公里；送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。
2、推荐4S店修理服务
电、网销售客户出险后，可享受到推荐4S店维修服务，公司提供给客户适合的维修方案，并根据客户的需要，提供维修后车辆复检，协助客户做好维修质量的监督工作。
3、速递理赔服务
对于电、网销售客户发生不涉及人伤、物损的保险事故，且车辆损失在1万元以下(含)的案件，我公司理赔人员根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项；客户索赔资料准备好后，拨打信封上的服务电话，我公司安排人员上门收取，上门费用全部由我公司承担。客户不必再花时间亲自到保险公司递交索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦。
4、万元以下案件1小时通知赔付
在全国范围内,对于电、网销客户不涉及人伤、物损的车辆损失赔案,损失金额在10000元以下(含),客户提交索赔单证齐全,1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额,同时通知财务部门付款。
5、万家网点，四海通行
客户异地出险后，我公司通过遍及全国的理赔服务机构，为客户提供随时随处快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款流程的便捷、高效、统一的理赔服务。 科技保险：
1、拇指理赔
人保财险打造自助式“拇指理赔”服务：当车主遇到单方车损事故时，通过中国人保APP或官方微信，只需完成“一键报案、三张照片、确认账号”三个动作，即可在事故现场在线自主完成从出险报案到收取赔款的全流程。
2、全程托付
遇到事故的车主没有时间维修车辆、探视伤者等情况，人保财险在多地打造“全程托付”服务：发生事故后，车主只需在线一键触发服务请求，即可获得“管家式”服务：车辆维修服务专员为客户接送车辆，全程处理车辆理赔和维修事宜；若涉及人员受伤，人伤服务专员将全程接管事故处理，提供事故定责、伤残鉴定等全方位服务。
3、科技理赔
依托公司每年超过2000万笔案件和千亿级别赔款的车险理赔数据资源，我们将理赔专家的人工智慧和AI智能技术结合，研发出前端科技理赔工具，并与中端OFR、后端CFR相结合的新型理赔模式，实现了对保险事故风险的立体、全方位防范支撑。
4、人伤云平台
的社会部门很多，涉及的法律关系也很多，人保这几年在做一个最基础性的工作，就是建立保险公司自己的数据库，通过对药品、诊疗标准、医疗服务等13类专业数据库、超过300万条的海量数据的整合，研发打造人保财险“智能人伤云平台”，包含187万条创伤诊疗标准，134万条药品信息，6万条医疗和鉴定机构信息，7万条法院、律所、伤残评定信息，这些都是最宝贵的资源
三、总结
无论传统保险公司还是新兴互联网保险，车辆保险的本质应回归保险救济和保障的本源。本质是服务好广大车主，是让广大车主体验到实实在在有温度的，更简单的服务。希望通过我们共同的努力，让保险变得更有文化、让理赔变得更有尊严！
