铁东街道化院社区网格化管理服务工作标准
铁东街道化院社区网格化服务工作制度
一、网格管理员工作职责
（一） 认真贯彻落党委和政府的各项方针政策、重要决策，积极主动地向群众做好宣传解释工作，引导群众自觉贯彻执行，积极做好群众思想政治工作。
（二） 主动了解掌握网格内党员生产生活情况，及时向社区党支部反馈党员咨询事项；掌握流出党员生产生活情况，加强与流出党员联系并为其提供服务，向所在党组织反馈流入党员相关信息；向所在党组织反映党员诉求，并与有关单位和组织解决党员实际困难和需求；及时反馈党代表对社区两委工作的意见、建议。
（三） 对网格区内常住人口、流动人口进行入户调查、登记，为责任区内的已婚育龄妇女提供优质服务。
（四） 做好责任区内各类矛盾纠纷的劝解、调解，将网格区内法轮功、吸毒、涉诉上访、非法传销等相关人员纳入维稳范畴，协助维护责任区的社会治安，化解不安定因素，维护社会稳定。
（五） 对网格区内弱势群体（包括残疾人）进行摸底调查，对符合低保政策的，为其申请低保，对符合困难补助（含医疗救助）的，向上级申请困难补助。
（六） 掌握网格区劳动力就业和下岗失业人员状况，协助相关部门搞好“送岗位、送政策、送技能、送服务”活动；对网格区内的环境卫生、违章建筑、安全生产等违法违规行为进行劝阻、举报、监督。
（七） 按照相关规定为责任区的服务对象提供各类代理代办服务，做好社情民意的收集工作，及时了解网格服务对象有关信息，并上报信息管理人员进行维护更新。
（八） 完成上级交办的其他事项。
二、网格管理员例会制度
（一） 网格管理员工作例会由社区党支部召集，原则上每周召开一次，会议时间为每周三。
（二） 参加例会的对象为社区两委成员，各单元网格负责人，管理员。
（三） 会议内容为各单元网格责任人汇报工作开展情况，查找分析工作中存在的问题，并针对问题提出意见建议，研究解决问题的方式方法。社区两委负责人对上周工作情况进行总结并对本周工作进行安排。
（四） 所有与会人员须遵守会议时间，准时到会，不得迟到或早退。如遇到特殊情况不能参加会议的，须实现请假并征得同意。
三、网格化服务民情分析工作制度
（一） 社区民情分析会每月一次，如遇到上级重点工作任务安排等可适时召开。
（二） 社区民情分析会参加对象为社区两委班子和社区网格负责人。
（三） 社区民情分析会主要对社区内各网格所反映的，或由居民直接向社区反映、诉求的问题事件中关乎区域性和群众反映比较强烈的问题进行梳理分析研究，商讨确定解决问题的办法方案。
（四） 对于本社区无法办理的由社区向上级有关部门反映。
（五） 与会人员必须遵守会议时间，准时到会，不得迟到早退。如遇特殊情况不能参加会议的，须事先请假并征得同意。会议决定的须保密事项，所有与会人员须保密，确保信息不外泄。
四、网格化服务民情热线工作制度
为增进干群感情，转变工作作风，特制定社区网格化服务“民情热线”工作制度。
（一） 社区设立民情热线，号码对外公布。网格内居民群众咨询、投诉或提意见建议，可直接拨打网格内公布的受理电话，也可告知各网格内走访的网格管理员或负责人。
（二） 社区每天均有一名工作人员认真接听群众来电，详实记录反映的问题，并根据来电反映情况负责答复、反馈或协调处理。
（三） 受理群众来电的社区工作人员为首问责任人，负有直接解答、引导办理、认真记录的责任。
（四） 第一个接受交办任务的工作人员为办理的第一责任人，应对交办事项负责并及时反馈办事过程和结果。
（五） 在社区公开栏设置“民情告示栏”，对群众普遍关心的重要民情按照有关程序进行公开，同时通过个别反馈信息处理进展情况。
（六） 民情受理工作纳入作风建设考评内容，定期进行考核，加大奖惩力度，并与奖金、评优评先挂钩。
五、网格化服务工作协调制度
（一） 网格负责人对服务工作中所收集的问题，采取分类分层解决的方法进行处理。
（二） 一般性问题由网格负责人在本网格内自行解决，并将办理结果向服务对象反馈。
（三） 区域性问题由网格负责人提交社区两委集中协调解决，并在办结后由网格负责人将办理结果告知服务对象。
（四） 全局性问题由社区两委主要负责人及时向上级有关单位报告，经上级协调解决后向服务对象反馈。
（五） 重大或突发性问题由网格负责人向社区两委主要负责人报告，并由社区两委主要负责人按照相关规定上报并进行处置。
六、网格管理员工作纪律
（一）、六不准
1、不准弄虚作假，欺骗组织和群众。
2、不准接受与公务有关的馈赠和宴请。
3、不准推诿扯皮，故意拖延办事时间。
4、不准泄露群众的个人隐私和机密。
5、不准以下责任区为参与违法乱纪活动。
6、不准在群众中发表不利于工作的言论。
（二）六不让
1、不让上级布置的工作在我手中延误。
2、不让应该反馈的信息在我手中中断。
3、不让正在办理的事情在我这里积压。
4、不让我负责的事情因我而影响全局。
5、不让各种差错在我手里出现。
6、不让群众反映的事情在我这里搁浅。
七、网络管理员工作要求
1、网格管理员每天认真记好走访工作记录，管理员原则每天入户走访20户，网负责人对网格管理员走访记录每日抽查2户进行核实。
2、对网格管理员走方访记录抽查发现弄虚作假，内容与实际不符等情况一次给予警告，二次给予严重警告，三次建议相关部门辞退。
3、网格管理员每天须到社区签到，签到时间早8：30，下午3：30，视情况对为按时签到的按迟到、早退、矿工处理。
