ⅩⅩ邮政支局函件专业工作总结
回顾ⅩⅩ，ⅩⅩ公园支局以科学发展观为指导，引入转型经营理念，着力提升项目策划能力，强化专业经营管理，转变营销方式，确定发展重点，做大重点业务，寻找长效高效业务，进一步拓宽市场领域，提升函件业务发展空间，努力实现在新的形势下推动邮政函件又好又快发展。
1、总体经营情况
ⅩⅩ年1-12月，ⅩⅩ公园支局函件业务总收入为XX万元，完成全年计划的XX%，区局排名位列XX，其中数据库商函收入完成XX万元，封片卡完成收入XX万元，国内小包收入完成XX万元。
2、具体工作措施
（1）强化管理职能，提高专业管理水平
今年以来，支局在上级部门的指导帮助下多次开展专业项目，着重加强对国内小包、约投挂号、不干胶邮品等新业务学习，以及“双十一”、“双十二”等专项营销项目培训，做好对全区函件广告业务的经营管理、业务指导和服务支撑工作。在重大项目策划、市场营销运作上加强专业联动和区域联动,提高专业化程度，提升综合竞争力。为贯彻落实局函件业务发展目标，召开了函件业务实行四年翻番全区动员大会，对ⅩⅩ及今后的工作进行动员和部署，统一思想，加快发展。在函件局内部整合资源，实
施团队营销、区域营销、行业营销和项目营销相结合的方式。并以团队模式对营业局、各区分局等部门进行全力支撑。对外统一品牌形象、统一价格政策、统一运行模式。全面推行项目经理制，促成函件业务向专业化、专向化发展。
（2）全面推行损益核算管理，着力讲求运行效率和质量，提高函件业务发展水平
根据局要求，ⅩⅩ年全面实施二级单位损益核算。专业局对每笔函件业务都进行成本核算，强化成本费用预算控制，提高支出的边际效益。同时对利润进行考核，促使各责任中心主动增效,关注利润，追求高效业务的发展，避免了经营与效益脱钩、投入与产出脱钩。制定了各项业务的代办费、营销费提成，各项奖励办法的出台都向高效业务倾斜。
（3）加强用户欠费管理，建立欠费长效管理机制，促进函件业务有效发展
对函件大宗客户，确定记帐客户标准，通过大客户管理系统对欠费用户实行分层分级信用控制，明确邮政与客户之间的经济关系。每月通过定期汇总检查，对接近信用期的欠费，财务人员对营销人员及时提醒催交；对超过信用期的欠费， 根据局相关规定进行考核处理。至12月底函件业务局欠费累计余额为115.97万元，占收入的2.4%。
（4）以效益为中心，强化经营，开发市场，做大做强重点业务，拓宽市场领域，提高函件业务发展规模和效益
围绕“保增长、保增效”的总体要求，以效益为中心，强化经营，进一步加强精细化管理。同时以项目营销为突破，着力开发新业务市场，在创新服务和开发营销上下功夫，抢占市场，做大收入规模，提高经济效益。
① 账单业务
一是做好日常各类账单的维护工作；二是做好供电账单和建行个贷等总部经济账单项目的联系和深度开发，重点新增开发了住房公积金账单项目；三是开发六大行业账单市场，做好了江苏银行银企账单的开发和农行银企账单的扩量等；四是优化账单作业流程，做好账单制作、投递及回收工作。在地税账单停发和工行账单大幅缩量的情况下，全年度的账单业务仍保持了平稳增长的态势。
② 数据库商函业务
一是加大中小企业走访的力度，落实“千企工程”，积极推进数据库商函专项营销工作；二是重点开发十大行业的数据库商函市场，结合“信函传媒”9个子品牌进行有针对性的推广，加强品牌效应；三是以项目为抓手，实现数据库商函的重点突破。四是加强直复营销中心和BIU中心的建设，树立“帮客户赢”的理念，加强项目策划和方案设计能力，注重满足客户的个性化需求，以针对性服务赢得客户的满意，促进函件业务的发展和整体效益的提高。全年进行了“家电下乡”、“招生商函”、“书信大赛”、“高考大礼包”等项目营销。积极开展“印、广、发”
专项项目营销工作，合作代理模式，加快发展进度。
③ 邮资封片业务
一是重点抓好2010邮政贺卡项目，在拓展定制型贺卡客户的同时，采用多渠道方式，加大销售型贺卡的营销力度；二是做好邮资封片的项目营销工作，策划《世界佛教大会》系列产品，提高大项目开发力度；开发销售型本册式明信片，借助政府力量，借势借力，做好建国60周年系列项目；三是做好幸运邮天下项目的开发。四是启动自创型贺卡，积极培育DIY网络贺卡市场，并推出了邮政贺卡“定日递”服务；六是巩固灵山门票明信片项目，20ⅩⅩ全年灵山门票明信片印制193万枚，实现收入231.6万元。
④邮送广告业务
一是做大《邮送广告》规模，加强媒体品牌效应；二是做好《周末生活》专刊发行工作，加强开发行业专版；三是通过与各分局、营业局联动，加大对《灵性空间》固定期刊的培育；四是代理开发《邮送广告》行业专刊。但在函件进行业务板块结构优化的政策调控下，全年邮送广告业务量呈现可控性下降。 （4）树立媒体经营和经营媒体相结合的理念，全面提升“信函传媒”市场运作能力，打造函件媒体化经营新品牌，提高函件业务发展空间
ⅩⅩ年进一步加强与社会广告公司的合作，多版块实行媒体代理制。邮送广告（房地产版）、《周末生活》（房地产新闻纸版）、
《无锡邮政黄页》分别由三家广告公司总代理，对数据库商函（直邮通）实施部分版块总代理、部分一般代理；结合培育《灵性空间》，开辟邮送广告（建材版块）的整合代理。1—12月邮送广告（房地产版）代理实现收入387.76万元，完成代理计划的63.56%；《周末生活》（房地产新闻纸版）代理实现收入111.4万元,完成计划的55.7%；《无锡邮政黄页》代理实现收入35.88万元,完成计划的35.88%。
（5）筑造一支高素质营销队伍，健全营销体系，提高业务营销能力，
一是做好营销策划及市场营销人才的培训工作，加大策划力度，把市场策划与营销有机联系起来，策划先行，营销力度跟进，全面拓展函件广告业务新领域；二是加大营销体系建设力度，在函件局内部实施了团队+区域的营销方式，制定出台了一系列考核奖励办法。实施月度平衡积分法业绩考核、阶段性项目和专项营销活动目标考核制度，建立年度绩效评价体系；三是在分配机制上，对营销人员实行底薪加提成制度，同时专业局营销员在业绩奖励上试行劳务工与在岗职工考核标准统一的政策。在用人激励机制上，建立内部竞争上岗制度，不断优化人员配置，引入人工成本制度，实行优胜劣汰，调动营销人员的积极性。 （6）加强支撑中心能力建设，提升商函设计水平和制作能力 一是提高人员素质，加强服务支撑；二是优化创新作业流程，加强区域化管理；三是积极推进计件制考核，提高劳动生产率；
四是支撑中心人员挂钩营销中心考核;五是加强技术开发和应用，积极推广银企账单投递管理系统和函件综合业务管理平台。
总结20ⅩⅩ，尽管取得了一些成绩，但我们还在很多方面存在不足：函件发展的机制创新步伐不够快，与复杂多变的发展形势和现代企业制度要求不相适应；区域间发展仍然不平衡；核心业务规模偏小、发展机制不成熟，高附加值业务拓展力度不够；BIU中心的建设和直复营销中心的数据库商函服务能力亟需加强；抗市场风险能力、精细化管理水平、整体服务质量以及员工队伍素质等方面需要进一步提升；有些业务在运作和项目执行上似乎在执行的方式方法上显得很疲软，如“社保账单”、“车行宝典”项目；在规范与执行，收入和规模上，如何更好的实现进一步发展；加强账单投递服务质量，确保账单类业务的有效发展等方面，都需要我们在今后的工作中采取有效措施，切实加以解决。
