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公共关系口才总复习
华都
公关口才 总复习
一．名词解释
（一）已考题
1．副语言P2 2．言语P3 3．言语交际P3 4．口才P6 5．公共关系口才P10 6．符号P35 7．语境P36 8．编码P36 9．引叙P90 10．肖像描述P96） 11．描述P95）
12．驳论P11013．说明P114 14．对偶P128 15．反问P136（2010.7） 16．复杂句P144（2006.7） 17．省略语句P148 18．完整语句P148 19．完整句P14820．口语表达的节奏P180 21．交谈P212 22．强调客观拒绝法P242-243 23．演讲P247 24．语调P255 25．说服P285 26．苏格拉底技法P287 27．公共关系口语风格P309
（二）预测题
1．语言1 1．口头语言2 2．书面语言2 3．副语言2 4．口语或口头语言2 5．标准口语 6．言语交际3 7．言语 8．口才
9．公共关系口才10 10．口语交际34
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11．公共关系活动34 12．符号35 13．编码36 14．解码36 15．语境36 16．公共关系口才的公众原则P62 17．公共关系口才的恰当原则P68 18．公共关系口才的适宜原则P72 19．公共关系口才的语境原则P78 20．公共关系口才的诚信原则P84 21．诚信危机 22．叙说89 23．顺叙 24．倒叙 25．插叙
26．叙说的线索93 27．描述95 28．人物描述 29．肖像描述
30．言辞描述、行动描述、心理描述 31．间接描述99 32．抒情100 33．间接抒情102 34．论证106 35．论题、论据与论证方式108 36．理论论据109 37．立论110 38．驳论P110 39．说明114 40．定义115 41．分类说明P115 42．比喻119 43．比拟123 44．借代126 45．对偶128 46．对比129 47．排比131 48．层递133 49．设问135 50．反问P136 51．反复P137 52．复杂句P144
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53．简单句144 54．整句与散句P145 55．完整语句P148 56．省略语句P148 57．语句与句群P149 58．具象与抽象P159 59．明示与暗示P162 60．口语表达的节奏P180 61．停连P183 62．语气P188 63．态势语言P195 64．目光语P195 65．表情语P200 66．手势语P201 67．静态体语P209 68．距离界域与位置界域P210 69．交谈P212 70．并列式交谈P214 71．话轮P219 72．沉默不语拒绝法P241 73．含糊其辞拒绝法P242 74．强调客观拒绝法P242 75．褒人贬己拒绝法P243 76．演讲P247 77．语调P255 78．即兴演讲P274 79．说服P285 80．苏格拉底技法P287 81．进言302 82．公共关系口语风格P309
二．简答题
（一）已考题
1．简述言语和语言的区别。P4）
2．口语交际信息传播模式的构成要素有哪些？P35 3．语境对口语交际的影响表现在哪些方面?P52）
4．遵循公共关系口才的适宜原则，应当从哪些方面选择适宜的方式或形式？P725．简述如何处理口语交际中的诚信危机。P87） 6．简述论证的规则。P111 7．运用比喻应该注意哪些问题？P121 8．简述公关口才修辞手法中借代与借喻的区别。P127 9．简述设问的作用。P135）
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10．运用省略的表达手法应该注意哪些问题？ 11．简述选用明示或暗示的标准。P163） 12．运用重音有哪些基本原则？P177）
13．安排节奏的原则是什么？P18114．简述口语交际中需要停连的三大原因。P183） 15．简述运用目光语应注意的问题。P196 16．简述表情语的定义及其作用。P200 17．交谈的特征有哪些?P213 18．简述交谈的基本要求。P216）
19．交谈的语用原则中的礼貌原则包括哪些准则？P234 20．交谈的倾听态势技巧包括哪几个方面？P236） 21．简述演讲的基本特点。P247 22．简述演讲的传播效果。248 23．简述演讲的构成要素。P249 24．即兴演讲中，确定话题的就地取材技巧有哪些？P275） 25．上级说服下级的行之有效的技法主要有哪些？P285 26．上级运用事实说服下级，应注意哪些方面？P28727．上级表扬下级应当掌握哪些相关技巧？P295 28．形成口语风格的主观因素有哪些？P317
（二）预测
1．口头语言的基础性主要表现在哪些方面？P2 2．简述言语和语言的区别。P4（2010.7简答） 3．简述口头语言的特点。P4 4．口才具有哪些基本特点？P7（2006.4．2007.4论述题） 5．口才的综合性主要体现在哪些方面？P8 6．简述一般口才与公共关系口才的关系。P12 7．简述公共关系口才的衡量标准？P19 8．简述公共关系口才的性质与作用。P24 9．简述口语交际信息传播模式的构成要素。P35 10．语境对口语交际的影响表现在哪些方面？
11．简述语境对口语交际参与者的制约和影响。P54 12．公共关系口才的应用原则主要有哪些？P62-84 13．简述公共关系口才的公众原则及其具体要求。P63 14．简述公关口才应用原则中恰当原则及其具体要求。P69 15．遵循公共关系口才应用的适宜原则，适宜的主要方式应当包括哪些方面？P72 16．简述应该如何处理口语交际而导致的诚信危机。P87 17．简述公关口才中运用叙说方式的要求。P93 18．简述描述的要求。P100 19．简述间接抒情的主要方式。P102 20．简述抒情的要求。P105 21．简述论证的定义及其构成要素。P108 22．简述论证过程中应遵守的规则。P111 23．简述论证过程中“推不出”错误的三种表现。P113
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24．简述比喻的类型。P120 25．简述运用比喻应该注意的问题。P121 26．简述比拟与比喻的区别。126 27．借代有哪几种主要方式？P126 28．简述运用借代应当注意的问题。P127 29．简述公关口才修辞手法中借代与借喻的区别。P127 30．运用对比应当注意哪些问题？P130 31．运用排比时应当注意哪些问题？P133 32．简述设问的作用。（或）设问在口语交际中有哪些作用？ P135 33．运用省略表达手法应该注意哪些问题？P152 34．简述具象与抽象的作用。P160 35．简述选用明示或暗示的标准。P163 36．选用明示或暗示应当注意哪些事项？P168 37．简述衡量音质的标准。P171 38．音长对于口语表达的影响体现在哪些方面？P171 39．音量对于口语的影响主要体现在哪些方面？P172 40．简述重音的表达方式。P176 41．简述运用重音的基本原则。P177 42．口语表达中的节奏有哪几种表现形式？（或简述节奏的主要表现形式）。P180 43．简述安排节奏的原则。181 44．简述口语交际中需要停连的三大原因。 45．简述目光语及其特征。P195 46．简述运用目光语应该注意的问题。P196 47．专注的目光具有哪些作用？P196 48．简述表情语的定义及其作用。 49．简述身势语及其主要类型。P207 50．简述交谈的特征。P213 51．简述交谈的基本要求。P216 52．简述交谈应当避免的通病。P217 53．简述利用话轮岔开话题的方法。P220 54．交谈过程中岔开话题时应注意哪些事项？P221 55．简述交谈中插话的技巧。P224 56．简述赞扬对方的技巧。P238 57．交谈的倾听态势技巧包括哪几个方面？P236（2009.7）（第8章） 58．交谈的倾听认知技巧包括哪几个方面？P237 59．简述演讲的传播效果。（或一个好的演讲，应该具有哪些传播效果？）P248 60．简述演讲的基本特点。P247（2009.7论述题；2010.4简答） 61．简述演讲的构成要素。P249 62．简述演讲中口语表达的要求。P251 63．简述演讲中对使用语调的具体要求。P255 64．为了使演讲稿的语言生动活泼，应当采用哪些方法？P270 65．简述常见结尾的方法。（或演讲中常见的结尾有哪几种方法？）P271
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66．即兴演讲的特点。P274 67．即兴演讲中，确定话题的就地取材技巧有哪些？P275 68．简述演讲中控制场面的技巧。 69．简述作为上级的处事原则。P282 70．简述上级对下级讲话的口才。P283 71．上级说服下级的行为有效的技法主要有哪些？P285 72．上级运用事实说服下级，应注意哪些方面？P287（2006.4）（第10章） 73．上级表扬下级的口才技巧。P295 74．简述上级对下级下达命令的基本方式。P297 75．简述上级下达命令的技巧。P298 76．简述作为下级的处事原则。P300 77．进言应当讲究哪些策略。P303 78．简述口语风格的基本含义。
79．简述口语风格的主要特点。P311 80．简述影响口语风格的客观因素。P313 81．简述口语风格形成的主观因素。P317
三．论述题
（一）已考题
1．试述口才的基本特点。P7 2．试论公共关系口才的作用。P26 3．试论语境影响口语交际的特点及其对辨析和确定信息的作用。P52-54 4．说明交谈中的合作原则和它的四个准则，并分析如何维护合作原则。P232 5．论述交谈中赞扬对方的技巧。P238 6．试论演讲的基本特点。P247
（二）预测
1．试述口才的基本特点。P7-9 2．试述公共关系口才的作用。P27（2010.4）
3．试述语境影响口语交际的特点及其对辨析和确定信息的作用。P52（2009.4论述题） 4．试论述公关口才的应用原则。P62 5．试述对语境实施控制的主要形式。P78 6．如何正确处理口语交际的诚信危机？P86 7．试述言语真诚与保守秘密的关系。P87 8．试论述论证的规则。P111 9．试述说明的主要方法。P114 10．运用比拟应当注意哪些方面的问题？P125 11．试论述明示与暗示的选用标准和应该注意的事项。P163-168 12．试述停连的主要类型。P184 13．试述交谈的基本要求。P216 14．试述交谈结尾的常用技巧。P229 15．试述公共关系交谈的语用原则。P230 16．试述拒绝的技巧。P241
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17．试述演讲对使用声音的具体要求。P253 18．如何把握演讲中的节奏？P256 19．试论述准备演讲的方法。P256 20．试述上级批评下级的技巧。P289 21．试述上级表扬下级的技巧。P295 22．试述下级与上级交谈的技巧。P300 23．试述口语风格的主要类型。P320
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全国2012年7月高等教育自学考试
公共关系口才试题 课程代码：03292
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．口语表达能做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟人里，有较强的冲击力、感召力和征服力的口才水平属于(
) A．原始层次 B．初级层次 C．中级层次 D．高级层次 2．在众多的语言形式中，居于基础地位的是(
) A．口头语言 B．书面语言 C．态势语言 D．辅助语言 3．在口语交际的各要素中居于核心位置的是(
) A．语境 B．编码 C．解码 D．信息 4．口语交谈中，说话人作为信息发出者，也叫(
) A．信源 B．信息 C．传者 D．信宿 5．暂时中断原叙说而插进与原叙说有关的事件、问题或人物的内容，随后再从中断处接着进行叙说的类型是(
A．倒叙 B．顺叙 C．插叙
D．引叙
6．对人物行为、动作的描述是(
) A．肖像描述 B．言辞描述 C．行动描述 D．心理描述 7．不说出本体，或不在本句中说出本体，而把喻体直接用在本体应该出现的地方，这种修辞手法是(
) A．比拟 B．明喻 C．暗喻 D．借喻 8．把两种不同事物或者同一事物的两个方面放在一起比较的修辞方法是(
) A．对比 B．排比 C．层递 D．对偶 9．以动词作谓语且主语是动作或行为发出者的句子被称为(
) A．被动句 B．主动句 C．完整句 D．省略句 10．把长句的附加成分抽出来，调到其他位置，或者另外独立成句，或者变为复句里的分句。这种方法是(
) A．抽调法 B．拆分法 C．合成法 D．分离法 11．如果思想内容逐层深入，情感越来越激烈，那么音量就应该越来越重，适合用(
) A．降调 B．升调 C．平调 D．变调 12．下列口语交际的辅助技巧中，属于特征音的是(
) A．语气 B．重音 C．笑容
D．目光语 13．具有表意功能的咳嗽声，在口语交际中，除语言替代功能外，其功能还有(
) 8
)
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华都 A．填补语空 C．加强交流
14．交谈中最小的话语单位是(
) A．句子 C．句群 A．领会含义法 C．激励说服法 A．调查式交谈 C．说服式交谈 A．强调客观拒绝法 C．沉默不语拒绝法
18．演讲对口语表达的高级要求是(
) A．自如性、清晰性 C．清晰性、规范性 A．强劲 C．轻快 A．提问式 C．借问式 A．定义说明 C．概括说明
22．被称为论证统帅和灵魂的是(
) A．论据 C．论题
23．提出“投公众所好”公共关系思想的人是(
) A．艾维·李 C．松下幸之助
24．口语交际的中心问题是(
) A．传播内容 C．传播主旨 A．演讲 C．讨论
B．传播媒介 D．传播信息 B．交谈 D．辩论
B．爱德华·伯内斯 D．卡尔·马克思 B．论证方式 D．论证过程 B．流利性、规范性 D．丰富性、多彩性 B．舒缓 D．急促 B．悬念式 D．引言式 B．分类说明 D．举例说明 B．话轮 D．词组 B．倾诉交谈法 D．请教交流法 B．商讨式交谈 D．请教式交谈 B．含糊其辞拒绝法 D．褒人贬己拒绝法 B．表达感情 D．渲染气氛
15．在交谈中，实现合作原则的方法除提醒矫正法外，另一个方法是(
) 16．以统一某种意见为主要目的的交谈类型是(
) 17．在对方提出的要求超出了己方能允诺的限度而且虽经解释对方仍不罢休、纠缠不已的情况下，适合使用(
) 19．在演讲中，如果听众是中老年人，声音节奏一般宜(
) 20．在演讲中，以富有哲理的名言、警句、俗语或诗歌作为演讲开头的方式是(
) 21．通过对某个具体事例的分析来说明比较抽象、复杂事理的说明方法是(
) 25．公共关系专题活动中传播效果最为明显的一种口语表达形式是(
)
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．口才的基本特点包括(
) A．明确的目的性 C．突出的实践性 E．明显的综合性
27．按内容的顺序，叙说可以分为(
)
B．独特的技巧性 D．强烈的情绪性 新世界教育
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华都 A．顺叙 C．插叙 E．转叙
28．公关口才最常用的表达方式有(
) A．叙说 C．抒情 E．说明
29．运用重音的基本原则有(
) A．重音贵在于精而不在于多 C．正确处理重音与非重音 E．确定重音应从全局出发 30．演讲的传播效果有(
) A．较强的劝服作用 C．较强的表现力度 E．有助于塑造形象
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 31．副语言 32．信息 33．交谈 34．语气 35．“文风”
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 36．简述语言和言语的区别。
37．简述公关口才修辞手法中层递与排比的关系。 38．简述选用明示或暗示应该注意的事项。 39．简述交谈语用原则中合作原则的基本内容。 40．简述含糊其辞拒绝法的具体方式。
五、论述题(本题10分) 41．论述苏格拉底技法的概念、具体做法以及上级应用该技法说服下级应注意的要点。
六、案例分析题(本题10分) 42．
实习记者小张和小王第一次到偏远的农村采访，在村头碰见一位六十多岁的老农。
小张拿出录音笔，打开记录本，问：“同志，请问您能否就干旱一事接受我们的采访?”老农愣在那儿，默然不语。小张反复提问，得不到回答。
小王一看，掏出香烟，递给老农一支，然后问：“大爷，村里的田缺水不?”
老农抽了一口烟，说：“池塘都见底啦!” 问题：
(1)公关口才应用原则中适宜原则的内涵和通俗程度适宜的具体要求是什么? (2)运用公关口才应用原则中适宜原则分析本案例。
全国2012年4月高等教育自学考试
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课程代码：03292
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
B．有效的信息交流 D．有助于提高声望 B．重音贵在于多而不在于精 D．表达重音要注意把握分寸 B．描述 D．论证 B．倒叙 D．引叙 新世界教育
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在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.中文“口才”一词，最早见诸( )
A.《礼记·祭义》 B.《论语》
C.《孔子家语·七十二弟子》 D.《尚书》
2.公共关系传播活动的第一个层次是( )
A.引起行为 B.改变态度
C.沟通情感 D.交流信息
3.说话人驳斥某个观点或驳斥某个论证被称为( )
A.论题 B.立论
C.论据 D.驳论
4.按照一定的标准将需要说明的对象划分为不同的类别加以说明的方法是( )
A.分类说明 B.定义说明
C.比较说明 D.概括说明
5.说话人对客观世界中的事件、物体、现象等所作的描述是( )
A.行动描述 B.事物描述
C.景物描述 D.直接描述
6.通过对人物、事物、景物的描述来抒发、表露感情称为( )
A.借助说明抒情 B.借助叙说抒情
C.借助论证抒情 D.借助描述抒情
7.借助想象把物当作人、把人当作物，或把甲物当作乙物来说的修辞手法称作( )
A.比拟 B.借代
C.暗喻 D.借喻
8.下列属于句子成分排比的是( )
A.主语的排比 B.谓语的排比
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C.补语的排比 D.宾语的排比
9.结构不整齐、交错运用的一组句子称为( )
A.短句 B.简单句
C.散句 D.复杂句
10.被誉为“公共关系之父”的是( )
A.乔治·E·帕克 B.爱德华·伯内斯
C.艾维·李 D.雷克斯·F·哈洛
11.交谈时距离在1.2米到2.1米之间的界域属于( )
A.密切界域 B.人身界域
C.社交界域 D.公共界域
12.以统一某种意见为主要目的的交谈是( )
A.论辩式交谈 B.商讨式交谈
C.联络式交谈 D.探询式交谈
13.交谈者为了避免期待受挫或产生某种窘迫局面，在实施某一行为(邀请、宣布或请求)之前所作的一番言语探测称之为( )
A.相邻对的转换 B.相邻对的前置
C.相邻对的内嵌 D.相邻对的衔接
14.演讲对口语表达的高级要求是( )
A.清晰性、规范性 B.流利性、自如性
C.丰富性、多彩性 D.丰富性、流利性
15.根据一句话的语法结构安排的停顿是( )
A.语法停顿 B.逻辑停顿
C.心理停顿 D.语气停顿
16.“演讲”这一概念最早见诸( )
A.《尚书》 B.《北史》
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C.《荷马史诗》 D.《论语》
17.演讲者从报刊、书籍、文献、广播、电视、网络中所得到的材料属于( )
A.直接材料 B.间接材料
C.创见材料 D.现实材料
18.用抒情议论来表明演讲者的感受和态度，指出方向，展示未来，鼓舞听众斗志的演讲结尾方法是( )
A.号召呼吁法 B.总结归纳法
C.预示未来法 D.委婉含蓄法
19.使用语言不得要领、不够明确、含糊其辞，使下级感到茫然不知所措的批评方式称为( )
A.挑剔式批评 B.笼统式批评
C.羞辱式批评 D.埋怨式批评
20.使用暗示或提醒之类的语言进行点拨，使对方默认自己存在问题的批评方式是( )
A.点化式 B.交换式
C.温婉式 D.自责式
21.口语交际的出发点和归宿点是( )
A.融洽关系 B.传播信息
C.塑造形象 D.沟通情感
22.寓庄于谐、趣味深长、引人发笑的口语风格是( )
A.华美富丽风格 B.委婉含蓄风格
C.亲切细腻风格 D.幽默风趣风格
23.比较而言，更接近、更适合口语交际，以双向互动为特点的口语交际信息传播模式是( )
A.5W传播模式 B.公共关系传播模式
C.新型控制论传播模式 D.环形传播模式
24.辨析和确定信息符号含义的依据是( )
A.文字 B.声音
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C.图像 D.语境
25.提出“风格就是本人”这一观点的是( )
A.王力 B.伏尔泰
C.布封 D.张弓
二、多项选择题(本大题共5小题。每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26.化解口语交际编码失误的情况主要有( )
A.编码失误发生在自己身上而自我化解 B.编码失误发生在双方身上而自我化解
C.编码失误发生在自己身上而代为化解 D.编码失误发生在对方身上而代为化解
E.编码失误发生在对方身上而自我化解
27.省略作为一种表达手法，其特点包括( )
A.简洁明快、言简意赅 B.重点突出、主次分明
C.直截了当、痛快酣畅 D.表意明确、层次清晰
E.难以发现其中的错误
28.公关口才的作用有( )
A.畅通信息渠道 B.融洽人际关系
C.播撒人文关怀 D.维护组织形象
E.促进各项工作
29.下级与上级交谈的技巧包括( )
A.注意倾听，全神贯注 B.开门见山，直陈其事
C.抓住关键，简单明了 D.过程优先，结果从略
E.抓住要领，虚实分明
30.形成口语风格的主观因素包括( )
A.个性气质 B.职业特点
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C.生活阅历 D.文化修养
E.情趣爱好
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31.口才
32.间接抒情
33.论证方式
34.主辅式交谈
35.解码
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
36.简述公共关系口才的性质。
37.简述运用比拟应注意的问题。
38.简述对语境实施控制的形式。
39.简述上级向下级下达命令的技巧。
40.简述形成口语风格的客观因素。
五、论述题(本题10分)
41.论述即兴演讲控制场面的技巧。
六、案例分析题(本题10分)
42.根据案例分析回答下列问题。
A先生准备买车，跑了一天，最后来到某4S店门口，正犹豫是否进去，销售员B先生热情地迎出来，看他满脸疲惫，便说：“先生，请进。喝口水，歇一歇!”A先生一听，觉得确实有点口渴，就进去坐下。B先生端来一杯冰水，双手递上，又拿来纸巾放到桌上。A先生喝水、擦脸后，精神为之一振，便问B先生有关车型情况，B先生一一为其介绍并推荐其中一款适合的车型。B先生最后说：“这款车此前因车窗电机故障，网上有些负面评价。不过，现在所有的问题都已解决啦。”A先生闻听，决定就买这款车。一切手续办好后，全体4S店员工围绕A先生，送上鲜花，祝贺A先生加入××品牌车主行列。
问题一：什么是公共关系口才应用原则中的公众原则?
问题二：公众原则有哪些具体要求? 问题三：本案例是如何体现这些要求的?
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公共关系口才总复习
华都
全国2011年7月高等教育自学考试公共关系口才试题
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未均无分。 1．公共关系传播活动的最高层次是( ) A．沟通情感 B．引起行为 C．交流信息 D．改变态度 2．中文“口才”一词，最早见诸( ) A．《礼记·祭义》 B．《论语》 C．《孔子家语·七十二弟子》 D．《尚书》
3．说话人用来表示和传达自己思想、情感（即信息）的物质载体，即口头语言中的“音”是指（A．声音 B．词语 C．信息 D．符号
4．“口语交际主体为了获得交际的成功而自觉创造出具有积极、正面影响的语境”叫做( ) A．对语境影响的再造 B．对语境影响的导引 C．对语境影响的顺应 D．对语境影响的遏止
5．叙说中最基本、最常用的方法是( ) A．引叙 B．倒叙 C．插叙 D．顺叙
6．确定某个说法、观点真实性或虚假性的表达方式是( ) A．叙说 B．描述 C．论证 D．抒情 7．对人物所说的话及其语气、声态的描述是( ) A．言辞描述 B．肖像描述 C．行动描述 D．心理描述
8．借用与其密切相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞手法是( ) A．比喻 B．借代 C．比拟 D．对比
9．为了引导听话人注意和思考而明知故问且自问自答的修辞手法是( ) A．反问 B．层递 C．设问 D．反复 10．结构简单、语意浅显、提供信息较少的语句是( ) A．简单句 B．整句 C．复杂句 D．散句
11．运用凝炼、简洁的语言，对事物情况进行概括、简要描述或说明的表达手法是( ) A．具象 B．明示 C．抽象 D．暗示
12．主语是动作或行为的发出者（施事者），这样的句子叫做( ) A．主动句 B．被动句 C．复杂句 D．复合句 13．某个声音与其他声音相互区别的根据和标志叫做( ) A．音调 B．音量 C．音频 D．音质
14．在节奏的各种构成要素中，最重要的要素是( )
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公共关系口才总复习
华都 A．速度 B．重音 C．音质 D．声调 15．具有表示思想感情功能的身势语叫做( ) A．象征性身势语 B．说明性身势语 C．表情性身势语 D．调整性身势语 16．以抒发某种情感为主要目的的交谈叫做( ) A．调查式交谈 B．说服式交谈 C．倾诉式交谈 D．商讨式交谈
17．在对方提出了不合情理的要求并表现出蛮横无理的态度情况下，适合使用( ) A．褒人贬己拒绝法 B．强调客观拒绝法 C．含糊其辞拒绝法 D．沉默不语拒绝法
18．将演讲分为宣读式演讲、背诵式演讲、提纲式演讲、即兴式演讲等，其划分标准是( ) A．演讲的表达方式 B．演讲的场合
C．演讲采取的形式 D．演讲的内容
19．演讲者以朴实的语言、现实的态度描述某种现象并表达自己的观点的演讲开头方式叫做( ) A．借喻式 B．引言式 C．悬念式 D．议论式 20．演讲的客体是指( ) A．演讲的人员 B．演讲的目的 C．演讲的内容 D．演讲的听众
21．首先主动承担责任，引起对方感情上的共鸣，使之心甘情愿地解剖自己的批评方式是( ) A．自责式 B．点化式 C．交换式 D．温婉式
22．不直接指出错误，采取举例的方式提醒对方，使其提高认识，改正缺点。这种批评方式是( ) A．商谈式 B．点化式 C．比拟式 D．温婉式
23．批评者将人与事混为一谈，使用讥讽的语言，侮辱下级的人格，这种消极的、破坏性的批评叫做( ) A．挑剔式批评 B．埋怨式批评 C．羞辱式批评 D．笼统式批评
24．在口语交际中，根据所要表达的内容是否使人感觉到尴尬、麻烦或为难来选择明示或暗示的方式所遵循的是( ) A．褒贬标准 B．禁忌标准 C．窘迫标准 D．敏感标准
25．通过对人物、事物、景物的描述抒发、表露感情的抒情方式是( ) A．借助叙说抒情 B．借助说明抒情 C．借助论证抒情 D．借助描述抒情
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少或未选均无分。
26．口语交际参与者的素质和水平对交际效果的影响表现为( ) A．化解编码的失误 B．把握符号外信息 C．解释符号的含义 D．克服解码的障碍 E．补救解码的误读
27．公共关系口才应用原则中的公众原则，其具体要求包括( ) A．尊重并维护公众的人格地位 B．满足公众的兴趣爱好 C．尊重并尽量满足公众的知情权 D．尊重并满足公众的正当需求 E．尊重并满足公众的特殊利益
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华都 28．根据借代所依据的事物相关性的不同，借代方式的类型可划分为( ) A．特征代本体 B．专名代泛称 C．具体代抽象 D．部分代整体 E．整体代部分
29．上级的处事原则包括( ) A．要言而有信 B．要一视同仁 C．要令行禁止 D．要广开言路 E．要知人善任
30．完整表达手法的优点有( ) A．语句结构比较完整 B．逻辑层次比较清晰 C．便于发现表达形式上的错误 D．简洁明快、言简意赅 E．表意更加明确
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31．层递 32．省略语句 33．语气 34．演讲
35．公共关系口语风格
四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 36．简述口语交际信息传播模式的构成要素。
37．公共关系口才应用原则中的适宜原则，其适宜的方式或形式包括哪些方面？ 38．简述描述的要求。
39．选用演讲材料的标准有哪些？
40．简述上级说服下级行之有效的主要技法。
五、论述题（本题10分）
41．试述公共关系口才的衡量标准。
六、案例分析题（本题10分）
42． 1987年，某厂一群职工就工厂改革问题同厂长进行了一场对话以解决增加工时定额问题。 职工：“你为什么要提高10%的工时定额？你改来改去却改到我们工人头上，这不是拿我们工人开刀吗？”
厂长：“我们厂现行的工时定额不够合理。这次我们定的指标是经过反复测算的，大家只要努力工作一定能完成。如果只想多拿钱少干活，企业还怎么发展？”
职工：“劳动定额是国家定的，我们只想按照原来的标准干活拿钱。” 厂长：“不合理的定额非改不可。不然，改革怎么深入？” 职工：“厂长，听说你承包期满能拿好几万元！”
厂长：“此话纯属捏造！按照三年承包合同，如果完成300万利润指标，我只能拿2000元。” 职工：“谁信哪，假话……”并开始挖苦、讽刺厂长。
厂长激动地说：“如果你们认为我不称职，请职代会审议，可以免除我的职务。”说完，他拂袖而去。 问题：
(1)交谈语用原则中的合作原则的内涵和基本要求是什么？ (2)试运用交谈的语用原则中的合作原则分析本案例。
全国2011年4月高等教育自学考试公共关系口才试题
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.在言语交际中，听话人从声音中理解或解读说话人所传达的思想、情感的行为和过程是（
）
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华都 A.解读 C.语境 A.论证 C.叙说
3.反馈的实质是（
） A.传播 C.赞同 B.理解 D.反对 B.编码 D.解码 B.描述 D.说明 2.说话人对事件的发生、发展，对问题的出现、变化，对人物的经历、行为进行交代和介绍的表达方式是（
）
4.暂时中断原叙说而插进与原叙说有关的事件、问题或人物的内容，随后再从中断处接着进行的叙说是（
）
A.顺叙 B.倒叙 C.插叙
D.引叙 5.公共关系口才最基本、最重要的作用体现为（
）
A.畅通信息渠道 B.融洽人际关系 C.维护组织形象
D.促进各项工作 6.始终处于口语交际核心位置的是（
） A.内容 B.媒介 C.主旨
D.信息 7.在论证中占主导地位的是（
） A.论据 B.论题 C.立论 D.驳论 8.语境对口语交际参与者的制约和影响主要表现为能力性影响和（
）
A.情绪性影响 B.动机性影响 C.控制性影响
D.行为性影响 9.下列属于口语交际构成要素的是（
） A.图像 B.语境 C.媒介
D.场所 10.借代的依据是（
） A.事物的相似性 B.事物的相同性 C.事物的相关性 D.事物的相反性 11.为了引导听话人注意和思考某个问题而明知故问并且自问自答的修辞手法是（A.反问 B.设问 C.疑问
D.反复 12.包含词语多、结构复杂的句子被称为（
） A.长句 B.复杂句 C.整句
D.完整句 13.声音持续的时值大小称为（
） A.音高 B.音质 C.音量 D.音长 14.在口语表达中出现的能够体现说话人感情和角色特征的是（
）
A.语气 B.节奏 C.停连
D.重音 15.具有表示思想感情功能的身势语是（
） A.象征性身势语 B.说明性身势语 C.表情性身势语 D.调整性身势语 16.以改变对方某种观点为主要目的的交谈称为（
）
A.调查式交谈 B.说服式交谈
19
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华都 C.倾诉式交谈 A.沉默不语拒绝法 C.含糊其辞拒绝法 A.有趣原则 C.适量原则 A.演讲的内容 C.演讲的形式
20.演讲对口语表达最基本的要求是（
） A.丰富性、多彩性 C.清晰性、规范性 （
） A.片面式批评 C.羞辱式批评 A.温婉式 C.点化式
23.“苏格拉底技法”实质是一种（
） A.激将法 C.请求法 A.华美富丽风格 C.亲切细腻风格
25.最能体现交际者口语风格的主观因素是（
） A.生活阅历 C.个性气质
B.职业特点 D.文化修养 B.协商法 D.劝诱法 B.委婉含蓄风格 D.幽默风趣风格 B.挑剔式批评 D.埋怨式批评 B.比拟式 D.交换式 B.流利性、自如性 D.丰富性、流利性 D.商讨式交谈 B.强调客观拒绝法 D.褒人贬己拒绝法 B.真实原则 D.合作原则 B.演讲的场合 D.演讲的方式 17.面对一些不便于直接、明确加以拒绝的问题时，可以采用（
）
18.美国语言学家格莱斯认为会话的首要原则是（
）
19.将演讲划分为集会演讲、课堂演讲、法庭演讲、街头演讲的标准是（
）
21.批评者完全不考虑下级出现错误的客观原因，使用教训、指责的口气将出现错误的原因完全归罪于下级的批评方式叫做22.上级在批评下级时，不直接指出错误，而是采取举例的方式提醒对方，使其提高认识、改正缺点，这种批评方式是（
）
24.词汇丰富、语句多姿、浓墨重彩、绘声绘色的口语风格类型属于（
）
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26.口才的基本特点有（
） A.明显的综合性 C.独特的技巧性 E.突出的实践性
27.公共关系传播由开始到实现目标的层次包括（
） A.交流信息 C.改变态度 E.反馈信息
28.即兴演讲中控制场面的技巧包括（
） A.情真意切，令人感奋 C.机敏幽默，使人愉悦 E.余音绕梁，耐人寻味
29.上级说服下级的最佳说服地点应该（
） A.具有居家优势
B.具备气氛优势
B.言简意赅，发人深省 D.巧设悬念，催人思索 B.沟通感情 D.引起行为 B.明确的目的性 D.风格的复杂性 新世界教育
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华都 C.具有距离优势 E.具备便捷优势
30.形成口语风格的客观因素主要有（
） A.民族因素 C.阶层因素 E.社区因素
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 31.公共关系口才 32.对偶 33.目光语 34.演讲 35.“文风”
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 36.简述口头语言相对于书面语言的突出特点。
37.简述公共关系口才应用原则中公众原则的具体要求。 38.简述运用重音的基本原则。 39.简述演讲的传播效果。
40.简述口语交际参与者的主导作用。
五、论述题(本题10分) 41.论述交谈的语用原则。
六、案例分析题(本题10分) 42.运用公共关系口才应用原则中的恰当原则对以下案例进行分析。
某星级酒店招聘男性服务员，主管问参试者：‚女客人正在洗浴，你打扫房间，不慎入内，将如何应对这样的场面?‛ 甲：‚‘对不起!’将门关好退出。‛ 乙：‚‘对不起，小姐!’将门关好退出。‛ 丙：‚‘对不起，先生!’将门关好退出。‛ 酒店最终录取丙。
B.时代因素 D.思想因素 D.具有安静优势
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