公共关系学 公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 公共关系的特征:1.人情性（2）双向性（3）广泛性（4）整体性（5）长期性 (6）创造性（7）全员性 公共关系的基本要素:1.组织（主体）2.传播（中介）3.公众（客体） 公众的分类
1、根据公众与组织的所属关系分类（1）内部公众：员工、股东、员工家属
（2）外部公众：隶属型、竞争型、辐射型
2、根据公众与组织发生关系的时序特征分类（1）非公众（2）潜在公众（3）知晓公众 （4）行动公众
3、根据公众对组织的重要性程度分类（1）首要公众 :员工、顾客、上级主管部门、业务往来单位（2）次要公众：政府机构、社区、新闻媒介（3）边缘公众：行业的竞争对手
4、根据公众对组织的态度分类（1）顺意公众 （2）逆意公众（3）独立公众 公共关系的主要职能：信息管理、咨询建议、宣传推广、协调关系、提供服务、危机处理 公共关系的基本原则：从我做起、双向沟通、透明公开、诚实无欺、互惠互利、不断创新 对公共关系的组织结构的比较：公共关系部的利与弊
1、优势（1）熟悉组织情况（2）能提供及时的公共关系服务（3）有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性（4）有利于节约经费
2、不足之处（1）职责不明，负担过重（2）看问题有时不够客观，即所谓“当局者迷”（3）总费用可能比聘请公共关系公司多（4）有可能成为组织的一种负担 公共关系公司的利与弊
1、优势（1）职业水准比较高（2）看问题比较客观（3）社会关系广泛（4）信息比较灵通 （5）机动性强（6）建议容易被人们所重视（7）节约经费
2、不足之处（1）不太熟悉客户情况
（2）工作缺乏连续性（3）远离客户。扬长避短，趋利避害，综合利用：根据两种公共关系组织机构的优势与不足之处，不难看出，公共关系部的优势往往就是公共关系公司的不足之处；反之亦然。因此，有的组织除了自己设置公共关系部外，同时还聘请公共关系顾问，使二者密切配合，扬长避短，趋利避害，以达到最佳效果，将公共关系工作做得有声有色。 公共关系人员应当具备的素质：1.气质：多血质类型的人，活泼大方机智聪敏善于交际兴趣广泛2.性格：
1、开朗、有耐心、能宽容
2、沉着冷静，勇敢顽强
3、富有幽默感3.品德 ：
1、实事求是
2、公正无私
3、勤奋努力
4、乐于助人
5、光明磊落 媒介关系，也称新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。处理媒介关系的艺术：1）尊重新闻界的职业特点2）加强与新闻界的合作与联系3）真实传播组织信息 社区关系，是指组织与周围同处这一区域的其他组织和个人的关系，所以，也称区域关系或地方关系。处理社区关系的艺术：1.创办和扶持社区公益事业2.为社区创造一个良好的生态环境3.为社区增添荣誉4.维护社区的安全5.对社区开放参观6.加强社区的情感交流 公共关系专题活动，是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。 赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一项社会事业。
一、赞助活动的目的
1、提高社会效益
2、承担企业的社会责任和尽义务
3、增进感情的交流
4、扩大影响赞助活动的主要对象：
1、体育对象
2、文化事业
3、教育事业
4、社会福利和慈善事业
5、其他事业赞助活动的开展：
1、调查研究，确定对象
2、制定计划，落到实处
3、完成计划，争取效益
4、评价效果，以利再战
赞助活动的注意事项：
1、制定切实可行的公共关系政策、方针和策略，切忌盲目赞助。
2、企业应将公共关系政策公之于众，并分清所需赞助事业的轻重缓急，逐步实施。
3、随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。
4、企业对赞助活动的科学管理必须使其善举得到认同。 庆典活动，是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公共关系活动的一项程序。
庆典活动的类型：
1、开幕庆典
2、闭幕庆典
3、周年庆典
4、特别庆典
5、节庆活动
庆典活动的开展：组织在进行庆典活动的过程中，应注意的问题：
1、要有计划
2、选择好时机
3、科学性与艺术性相结合
4、制造新闻
5、注意总结
要办好一次庆典活动，应认真做好以下工作：1.精心选择对象，发出邀请，确定来宾2.合理安排庆典活动的程序3.安排接待工作4.物质准备和后勤、保安等工作，总之要做到认真充分，热情有礼，热烈有序。 新闻发布会又称记者招待会，是指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人宣布有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。
新闻发布会具有以下特点：
1、形式比较正规、隆重
2、信息沟通有一定的深度和广度
3、成本较高，经费支出多
4、对组织的发言人和会议主持人要求较高
新闻发布会的组织和安排：
（一）准备工作
1、把握时机
2、确定主持人和发言人
3、准备宣传辅助材料
4、选择地点，布置任务
5、确定时间，及时邀请
6、做好费用预算
（二）会中注意事项
1、所发布的信息必须准确无误；
2、会议议程的执行要紧凑；
3、会议主持人应善于控场；
4、发言人应注意答问的方式和程度；
5、全过程应做详尽的记录、录音或录像。
（三）会后工作
1、整理记录，总结经验；
2、搜集舆论反应，检测活动效果；
3、统计及分析与会记者所发的稿件；
4、处理好对于本组织的不利报道。 开放组织，是指将组织内部有关场所和工作程序对外开放。
开放组织活动的开展：任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须从以下方面去考虑：
1、明确目的
2、安排时间
3、成立专门机构
4、做好宣传工作
5、做好向导
6、做好服务接待工作 公共关系广告，是指经济单位通过购买大众宣传媒介使用权的方式，向大众宣传企业组织信誉、树立企业组织形象的一种广告形式。公共关系广告与一般产品广告的区别：
主要是展示生产、技术、设备和人才等方面的实力。
（二）观念广告，是指向社会传播管理哲学、价值观念、传统风格和组织精神的广告。
（三）信誉广告，是指宣传组织的信誉和良好形象的最直接的一种公关广告形式。
（四）声势广告主要是以宣传组织的大型活动为内容，如新厂房落成剪彩、庆典等，旨在创造声势，扩大影响。
（五）商标广告就是以宣传产品的商标为主要内容的公共关系广告。
（六）祝贺广告是以向社会各类公众贺喜的主要内容的。
（七）歉意广告是用来承认错误、消除误解和表示歉意，以取得公众谅解的广告。
（八）谢意广告是用来对公众或合作者的支持表示感谢的广告。
（九）声明广告又作解释性广告，这是一种表明组织对某些事件的立场、态度的广告。
（十）响应广告，是指用广告的形式响应社会生活中的某个重大主题，表示组织与社会生活中的关联性和公共性，以求得各方公众的理解和支持。11.公益广告是显示组织对公益事业热心支持的广告，广告的内容不一定与组织机构有关，而与公共事业有关。12.创意广告，是指以组织的名义，率先发起某种运动或提倡某种有益的观念。
公共关系广告的作用：（1）树立企业形象，促进产品的销售（2）提高企业信誉，吸引社会各界的投资（3）治理企业环境，为企业发展打下良好基础（4）为企业吸引人才
公关关系活动模式：①战略型公共关系活动模式
一、建设型公共关系，是社会组织初创时期或新产品、新服务首次推出时期，为开创新局面进行的公共关系活动模式。
二、维系型公共关系，是指社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动模式。
三、预防型公共关系，是指社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式。
四、矫正型公共关系，是指社会组织在遇到问题和危机，公共关系严重失调，组织形象受到损害时，为了扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局面而开展的公共关系活动。
五、开拓型公共关系，又称为进攻型公共关系，它是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动模式。
②战术型公共关系活动模式
一、宣传型公共关系，是运用大众传播媒介和内部沟通方法开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式。
二、交际型公共关系是指不借助于任何媒体，而是以人际接触为手段，与公众进行协调沟通，为组织广结良缘的公共关系活动。
三、服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。
四、社会型公共关系是组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。
五、征询型公共关系是以采集社会信息为主、掌握社会发展趋势的公共关系活动模式。 公关危机与危机公关的含义
一、公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存。
二、危机公关，是指组织危机的公共关系处理。也就是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是对危机进行预防和处理。 公关危机处理原则：a）预测的原则b）实事求是的原则c）应急的原则d）积极行动的原则e）勇于承担责任的原则危机处理的一般程序：（1）采取紧急措施，防止事态发展（2）坦诚告知，表明诚意（3）调查研究，收集信息（4）针对对象，确定对策（5）评价总结，改进工作
CI概念：“CI”是英文“Corporate Identity”的缩写，直译为企业身份或企业特性、企业个性，现在一般意译为企业识别或企业形象识别。由企业识别的战略思想指导而规划出整套识别系统，也就叫作企业识别系统称作CI系统或CI战略。功能：
（一）内部功能
1、有利于重建企业文化
2、有利于增强产品竞争力
3、有利于多角化、集团化、国际化经营
（二）外部功能
1、有利于企业稳定原有职工队伍，不断吸收招揽到优秀人才
2、有利于企业融资、扩大社会资金来源，增强股东投资信心
3、有利于争取更多的供应商和销售商，扩大企业的流通渠道
4、有利于获得消费者的认同
5、有利于企业公共关系的运转
CI与公共关系的联系（1）共同的发展基础~市场经济的发展所带来的社会经济与社会生活的变化（2）共同的发展条件~市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强（3）共同的追求目标~树立良好的企业形象 CI与公共关系的区别（1）工作的着眼点不同（2）工作所采取的方法不同（3）传播的表现形式不同（4）传播所发挥的功能不同（5）投入的方式不同（6）所要求的限定条件不同
CI要素：（1）理念识别（MI）（2）行为识别（BI）（3）视觉识别（VI）。
CI导入程序（小题了解）：
一、企业实态调查，包括以下三个部分：（1）企业内部调查（2）对企业经营环境的调查（3）企业视觉表达系统的审查
二、CI策划a理念确定b管理整备 c.CI创意
三、CI实施（1）编制CI手册（2）媒体的选择与投放（3）进行全过程管理
导入CI的时机（掌握大点）：一般来说，企业导入CI的最佳时机应考虑以下方面的情况：
1、企业初创时期或合并时期
2、新产品开发与上市
3、创业周年纪念日
4、企业国际化经营
5、设计系统化，管理效率化 国际公共关系，是指一个社会组织，如政府部门、企业或事业单位等，在与他国公众的交往中，通过国际间各种信息传播活动，增进本组织与他国公众之间的了解和信任，维护和发展本组织的良好形象。 国际公共关系有两个重要特征：跨国界活动与非国家性质。 国际公共关系的基本原则：
（一）具备全球眼光
（二）重视地方色彩
（三）遵守国际惯例
