“职工之家”建设
“职工之家”建设，是工会工作的一项重要内容，是在整个改革发展新形势下对工会工作基本框架的要求，是加强工会建设，不断创新工会工作的重要措施。我XX收费站现有职工29名，工会会员29名，工会入会率达到了100%。在全站人员共同努力下，我站05年被授予“溧水县青年文明号”、06年被授予“南京市青年文明号”；站工会组织04获公司拔河比赛第三名、05年获公司拔河比赛第三名、06年获公司广播操比赛第二名、06年被公司授予“合格职工之家”及“先进集体”等荣誉称号。我站工会主要做了以下几点工作：
一、加强教育学习，促进自身队伍建设。我站自开通以来，就加强队伍建设，对员工进行思想教育、组织员工军训、业务知识培训、岗位技能训练等，提高员工的综合素质，全面打造学习型、务实型、服务型的队伍。
1、为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全体员工的政治素养，一方面是以"三个代表"重要思想和"十六大"精神为指导，定期组织全体人员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质；另一方面，通过开展各种活动，对员工进行爱国主义、社会
主义教育和革命精神、道德风范教育，立足本职，求真务实，发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队伍。组织团员青年职工参加悼念革命先烈，缅怀英雄活动，参观英雄纪念馆，聆听英雄光辉事迹，通过这些活动，大家受到了很大鼓舞，催人奋进增强了战斗力，大大提高了职工的敬业精神。
2、提高员工的业务水平，培养一批业务技术过硬的收费队伍。每月定期和不定期的组织所有收费人员进行业务知识和岗位技能培训，并组织开展业务考试、相互交流、竞赛活动等，不断提高自身业务水平。每月组织收费人员进行业务学习，并开展了如车型判别、识别假行驶证、综合业务知识竞赛等活动，通过开展活动，促进了全站车型判别的统
一、减少了车型误判率；打击了使用假行驶证偷逃通行费行为，挽回了一部分通行费损失；增加了全站收费员工的业务保有量，提高了收费业务知识水平。收费员们都能够严格按照"十六"字方针认真开展优质文明的收费工作，在工作之余讨论收费操作、辨别假行驶证和判别车型工作中各自的经验，在不断的讨论、学习和总结中提高了工作能力，通过交流学习，对所存在的不足之处进行了认真的整改。通过采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围，每月召开全体员工进行思想交流、探讨工作体会、疑难问题等来不断提高收费人员思想、政治、业务素质，使收费工作逐步走向成熟
二、健全各项规章制度，改善小家环境
1、加强制度建设，提供根本保障。没有规矩，不成方圆，抓好内部管理必须要有完备的制度来保障。我站始终按照"抓管理、打基础、抓服务、创文明"的指导思想，坚持以人为本的管理方式，重视制度建设，结合有计划、有考核、有总结的工作机制，规范内部管理。结合工作实际制定完善了《收费员考核细则》、《食堂卫生管理制度》、《台帐管理制度》、《监控管理制度》、《安全生产责任制》、《食堂就餐制度》等一系列规章制度，狠抓落实，严格制度管理，作到有章可循、有据可依。同时为了保证各项规章制度的有效落实，我站建立了相应的组织检查监督体系，成立了"文明创建工作领导小组"、"内务考核监督小组"、"安全生产工作领导小组"等多个领导小组，实行站长亲自抓，分管人员具体抓。通过考核激励机制的建立，促进了各项工作的顺利开展。
2、改善工作环境，提供良好的后勤保障。我站在各项创建过程中，积极改善站容站貌，认真做好绿化、美化环境工作，搞好环境卫生，创造一个优美的、舒适的服务环境。积极做好后勤保障：（1）加强食堂管理，饮食质量直接影响到员工的工作心情，也是员工强身健体的保证。为此我们制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并严格照章执行，要求炊事员注重营养的搭配，制作不同的风味
的菜肴，尽量满足各员工不同的饮食习惯。（2）加强内务管理，在生活上，站区做到处处为员工着想，夏天为员工配备了凉席、冬天为员工配备了暖垫，使员工处处感受到站领导的关心。全站上下牢固树立为收费一线服务的意识，从细处入手，积极为员工办好事、实事，真正使职工能够吃得放心、住得舒心、工作安心，创造了良好的工作生活环境。
三、积极探索，不断改革创新
随着改革开放的不断推进，市场经济的深入发展，高速公路如何贯彻落实科学发展观，打造高速公路新品牌，充分发挥高速公路在创建文明行业工作中的示范作用，开创文明创建新局面，就必须与时俱进、大胆探索，不断完善工作思路、体制和措施。 我站在开展建设“职工之家”过程中，为激活建设工作，丰富建设内容，提升建设水平，一直坚持与时俱进、开拓创新，不断探索新的模式，不断拓宽活动的渠道。一是调整工作运转机制，提高工作效率，提升服务质量。通过学习其他收费站的先进经验，并结合本站实际，制定了一系列有效可行的工作模式：
1、实行单班运转，作息时间更为合理，使收费员工作热情更加饱满，工作效率显著提高，文明服务质量相对提高，收费差错率大大减少。
2、深化用人机制改革，优化人力资源配置。为了全面提高收费站的业务水平和服务质量，提高综合素质，全面掌握各岗位技能，实现高效率运转、高质量服务和高水平管理，打造学习型、务实型、服务型的队伍，同时也为充分发挥员工的工作能力，挖掘优秀人才，任人唯贤，建立一套科学的用人机制，按照公司有关精神和工作部署，我站率先实行竞聘收费班长，我站遵循"公开、公平、公正"的原则，通过民主推荐、民主评议、业务考试、演讲答辩、组织考核等几个环节，择优选用一批业务能力强，爱岗敬业的人员到收费班长岗位。通过竞聘上岗，使参加竞聘人员都得到了很好的锻炼与提高，也使优秀人才脱颖而出，同时也使其他员工受到了很大的鼓舞，激发了员工的创造性，充分调动了大家的积极性和竞争意识，建立了"能者上、平者让、庸者下"的用人机制。
在今后工作中，我们将围绕创建“先进职工小家”这个工作，根据收费行业的特点，以文明收费为宗旨，优质服务为目标，狠抓落实，立足单位发展规划，把创建工作在重管理、求实效、树形象上有新的突破，服务于单位的改革创新，不断把创建工作引向深入，力争取得新的、更大的成绩。
