尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
17年已过，这前一年里，保安部工作得到了酒店领导的高度重视并给予了充分的理解。较好的完成部门职责及领导所赋予的各项工作任务,在此，保安部工作为做好酒店安全保卫工作，负责计划、指挥、控制、协调以及参与全体保卫活动，保障酒店客人、员工生命财产安全，维护酒店正常运行程序，治安程序，及时发现和打击违法犯罪活动，制定了各项安全防范措施及规章制度，处理各类案件。
“安全”是人类生活的基本需求，没有安全就没有顾客，消防本身也是服务，是保护客人和财产的一种特殊服务。保安部严格履职，为酒店经营保驾，为酒店发展护航是义不容迟的责任和义务。在大家的努力下酒店获得“2017年消防先进单位”,圆满完成一次中央消防局领导、省消防总队领导两次检查任务，接待了鹰潭市邓伟副市长两次和张副市长一次的来店检查指导工作，对我们的消防安全、治安管理工作给予高度表扬。鹰潭消防支队把我们酒店立为鹰潭市消防标杆单位。下面是部门17年工作总结：
一、抓团队建设、强化保安部培训工作
紧紧围绕酒店中心管理工作，制定培训计划，从每个队员的自身形象，对待工作的态度，技能培训，并采取训、考结合的办法，使部门全体人员整体素质有了很大的提高。服务是酒店的中心工作，我们紧紧围绕(服务)制定培训考核计划，保安员是酒店与客人的第一接触点，是客人对酒店的第一感官，第一印象，所以我们将队员的自身形象，对待工作的态度，工作技能都纳入培训及考核计划，使部门全体人员整体素质有了很大的提高。
1
在完成本职工作同时，增加个性化服务，为客人开车门、打雨伞、提物品、帮助老幼病残，提供服务指南，都能用心去做，赢得了客人的赞扬。
二、消防工作无戏言，安全工作无小事
1、消防安全管理落实工作
消防安全，责任重于泰山，消防管理是酒店工作的重中之重，为了把消防安全管理工作做好，为酒店安全保驾，首先落实安全责任制。切实做到“谁主管、谁负责”，“谁负责、谁签字”的原则，严肃认真地将消防工作的各项任务落实到人，负责检查到位，责任求实，终端有果。每月组织一次消防安全大检查，次次到场，认真负责的完成检查，争取将安全隐患降到最低
2、消防安全培训工作
一年来，组织了8次培训了消防安全制度和保障消防安全的操作规程培训。组织了一次消防演练。一次外请公安消防部门专业警官来酒店进行消防知识现场培训，培训范围涉及重点岗位人员并普及到行政办公人员。通过消防知识理论考试形式检查学习效果，员工的消防安全意识、防范意识与技能得到了普遍提高。
3、消防设施设备检查与维护保养工作
首先加强对监控室的管理，消防控制室是火灾自动报警系统信息显示中心和控制枢纽，是发生火灾时灭火指挥中心和控制中心，全天候监控建筑消防设施的工作状态，通过及时维护保养，保证了建筑消防设施的正常运行，对消防设施设备的维护保养，全年进行一次全方位系统功能检查。由消防检测中心提供最终检测报告。平时进行经常性的设备设施检查，发
2
现问题及时维修与更换，并定期进行清洁保养，系统管网压力每班进行检查，每月进行一次最不利点末端试水试验，每两个月进行一次湿式系统报警检测，确保了设施设备完好，系统功能有效。
三、治安安全管理工作
酒店安全是酒店正常经营最基本的保证，与酒店的发展紧密相连，首先按制度要求抓好巡逻与检查工作，要求每天雷打不动对酒店主要设施和重点区域进行安全防火、防盗、防破坏检查，以确保安全无事故。制定了较为详细的工作计划和安全应急预案，明确工作职责，从思想上让每名队员绷紧“安全”这根弦，确定安全工作重点区域，从每一个环节入手，周密细致的检查，及时发现消防安全隐患，将消防安全隐患消灭在萌芽状态。要求内部加大巡逻力度，对闲杂人员，可疑人员及时盘问跟踪、清理。经过全员的共同努力，年度酒店无事故，未发生治安刑事案件，确保了酒店的正常经营。
四、棋牌室在大家的努力下圆满超额完成了年初制定的年度任务，超额率33%。
总结过去，展望未来，制定提升目标，以利于保安部工作更好的全面展开。以下是18年的工作重点：
1、认真履行职责，贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续培训到位，落实到位。
2、服务质量的提高，保安员各个岗位的服务质量保安部将力争强化到白天与黑天，平时与周末，领导在与不在一个样的服务标准。通过巡查对区域监管、防盗、防破坏的成绩要显著。协助各职能部门工作，配合酒店
3
管理完成日常的后勤保障任务。为保障岗位制度落实明确责任，制定保安员服务质量考核办法，来确保制度落实。
3、对反复出现的问题：个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不主动、服务不周到，处理问题应变不灵活等影响整体服务质量的相关问题，在来年的工作中，我们将下大力度狠抓落实，力争有明显提升，达到好的效果。
4、棋牌室加大宣传力度，对员工要求坚持每天营业前擦拭整理负责区域的台、椅和坐位前的玻璃墙，确保清洁卫生。并每周做一次计划卫生。定期检查所用工具及用品是否完全，检查自己着装、仪表，做好迎接客人前的各项准备工作。对待客人要及时领位员安排落座后，立即礼貌地与客人打招呼、问好，为客人准备茶水、小吃，客人吸烟时马上提醒客人注意安全，台面上烟缸内烟头不得超过烟缸，密切注意客人的动态，及时为客人添补茶水，为客人提供最佳服务，给客人一个良好的印象。从来不介入客人说话，不评论客人。熟悉各类棋牌的玩法及价格，主动向客人介绍推销，对客人点的消费要记录清楚，并重复核查一次确保无错漏后落单。加强一下细致、特色服务增强粘性。
为了更好地面向未来，盘点一年的工作收获，无疑是一件愉快的事情，就像农夫手捧着粮食心里充满欣喜。谨对17年工作而言，有些工作虽然实施了，但效果不是那么理想，也不得不让人感到遗憾，好在我们还有将来，时间还在延续，总结经验吸取教训，必将有利于自己的前行。谢谢大家 保安部：
2017年1月16日
