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电话访问脚本
(一)
营业员:X先生/X小姐,您好。我是上海联通XX营业厅厅经理(值班长)。打扰您几分钟,您是否知道iPhone 4S 13号就上市哪? 用户:知道。
营业员:因为您之前有预约过iPhone 4,我想问您是否有考虑更换最新的iPhone 4S哪? 用户:有。
营业员:我们营业厅到时会有少量到货,只要您预存话费,选择对应套餐协议就能免费得机了。因为首发肯定很热门,那么是否需要我为您做个预登记哪? 用户:我在考虑下。
营业员:建议您也可以在13号前来我们这作一个进一步了解,我们营业厅的地址是:XXXX。 用户:好的。
营业员:欢迎您的到来,打扰您了,再见。
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(二)
营业员:X先生/X小姐,您好。我是上海联通XX营业厅厅经理(值班长)。打扰您几分钟,您是否知道iPhone 4S 13号就上市了哪? 用户:不知道。
营业员:那我告诉您吧:13号我们营业厅会有少量到货,只要您预存5880话费,选择对应套餐协议就能免费得机了。因为首发肯定很
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热门,那么是否需要我为您做个预登记哪? 用户:我在考虑下。
营业员:建议您也可以在13号前来我们这作一个进一步了解,我们营业厅的地址是:XXXX。 用户:好的。
营业员:欢迎您的到来,再见。
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(三)
营业员:X先生/X小姐,您好。我是上海联通XX营业厅厅经理(值班长)。打扰您几分钟,您是否知道iPhone 4S 13号就上市哪? 用户:知道。
营业员:因为您之前有预约过iPhone 4,我想问您是否有考虑更换最新的iPhone 4S哪? 用户:有。
营业员:我们营业厅到时会有少量到货,只要您预存话费,选择对应套餐协议就能免费得机了。因为首发肯定很热门,那么是否需要我为您做个预登记哪? 用户:可以。
营业员:那么请问一下您需要办理哪个颜色和型号哪? 用户:黑色/白色 16GB/32GB/64GB。
营业员:我们办理的时间是13号周五首发和15号16号双休日共3天,我们的营业时间是?点-到?几点。您看您方便什么时候来办理
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哪? 用户:…
营业员:好的,已经为您做预登记。提醒您一下:首发数量比较有限,请您一定带好身份证按时来办理,静候您的到来。谢谢。
注:
1、如有需要可通过短信形式将用户预约内容信息发送给用户。
2、如用户提出需求可将厅经理联系方式提供给用户。
3、在用户对营业厅位置不是很清楚情况下,可简单介绍方位以及附近交通,以及短信形式提供给用户营业厅地址和营业时间。
4、原则上不在电话中向用户介绍0元购机的套餐档次,以尽量减少通话时长的同时保证有效通话次数。尽量建议用户前来营业厅作进一步咨询。
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