学习心得体会
三合分理处：陶雪晴
“正确的选择大于盲目的努力”从培训开始至今这句话一直深深烙在我心里。是的！没有任何的疑问正确的选择可以使我们朝这胜利的方向去展望未来。
在培训过程中张芳老师曾多次提到一个人活着出了生活、家庭还有工作这三者缺一不可，然而在我们工作中有怨气、有抱怨总总时间长了就有了疲惫感。特别是我们的行业根本容不下自己有丝毫的疲惫感，因为我们选择的是服务行业。服务是品牌，是形象，是一个企业核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，大堂经理是向客户提供服务的第一平台，我深知大堂经理的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。服务特别要注重细节，要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。说实话，自己这点做得很不好，需要努力地改进。总体而言银行对客户服务的定位十分重要，即：满意度是今天的市场；美誉度是明天的市场；忠诚度才是永恒的市场。
服务有标准，满意无止境。我行的服务标准 “六步服务”
法。人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。
记得曾有一位经济学家说过，\"不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱\"。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐，可每每到看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜。满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。
同时、但也常因硬件设施上的不足或是本人自身的性格凡是喜欢急于求成，而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候\"微笑\"服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。
话是这么个说法，但往往在执行力中至今为止，觉得自己都没做好。张老师讲过用人方面的理念，“有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无德
无才，坚持不用”。不论以后我的岗位是什么，望自己在今后的工作中始终做到有德有才的人，不枉一生的正确选择大于盲目的努力。
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