物业管理手册
物业部架构图
一、物业部经理岗位职责：
1、贯彻执行公司的方针、策略、制度，及时确定或调整各物业所属部门的发展和经营方向，在集团公司的领导下全面主持物业部工作。
2、负责组织制定、修订物业各项管理制度，了解各地物业管理政策、掌握市场动态，做好可行性研究分析。
3、组织定制落实物业管理部门中长期发展规划、年度计划、物业管理实施方案和质量标准计划。
4、负责理顺对其他相关部门的关系协调工作，为部门工作创造有利条件。
5、参与集团开发部的新开发项目设计方案及图纸会审，及时向集团各相关部门提供物业管理有关信息和合理化建议。
6、协调、监督下属各部门认真、及时地贯彻落实物业部制定的各项工作任务，完成上级分派的其他工作任务。
二、物业部副经理岗位职责：
1、协助物业部经理工作开展和日常行政事务处理，督促物业下属各部门工作计划实施。
2、参与制定、修订物业各项管理制度，了解掌握各区域物业管理相关情况，为物业部经理工作决策提供依据。
3、负责监督跟进物业部门行政事务、档案管理、物料采购、员工培训等日常管理，并做好业务指导及工作检查。
4、做好物业部经理办公会议的组织、准备和会议决定事项落实。
5、完成上级分派的其他工作任务，物业部经理休假或其他原因不在岗时代行经理职责。
三、报修接待文员岗位职责：
1、坚守岗位热情接待，以报修单、电话的形式受理各部门报修、顾客投诉，对部门、顾客的投诉要耐心解释并及时反映到上级及相关负责部门。
2、主动与各部门建立友好关系，争取他们对物业管理工作的理解和支持，协助搞好“窗口”服务，组织安排接待和对外宣传等活动。
3、负责本部门文件、资料的打印、校对及收发派送，做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。
4、负责文书档案和有关资料的管理工作，对各类的文件、表格等按规定整理分类归档保管，并做好会议记录，整理会议纪要。
5、负责物业部门的后勤管理工作，完成上级领导分派的其他工作任务。
四、设备保障部经理（主管）职责
1、全面主持本部门工作，参加公司例会，领导员工完成本部门的各项工作任务；对本部门的工作进行督导、协调和检查，及时发现处理的各类设备问题。
2、负责本部门的培训工作，对本部门员工考核与评估；制定本部门年度预算方案，管理能耗、物耗成本控制方案。
3、实施部门各项管理规章、责任考核方案，对执行情况进行严格督导检查；
4、检查重要维修工程、督导工程进度及工程质量，发现问题及时采取措施。
5、审阅或制定工程设备的更新、维修、保养计划，并负责督导执行；参与度假村工程设备相关合同的洽谈，并对零配件的采购价提出合理的建议。
6、负责度假村设备、设施的安全运行及部门安全防火、防重大安全事故等工作；起草提交部门各类请示报告，完成总经理交办的其他工作任务。
五、保安主管岗位职责：
1、全面负责度假村的安全保卫工作，带领、安排本部门员工努力做好工作，督促员工遵守各项制度，保障员工和宾客的生命安全。
2、负责员工的上岗培训，制定、健全度假村的安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排并检查落实。
3、组织好保安工作档案材料的收集管理工作，维护度假村内部治安秩序，
经常巡视各重要消防、监控器材设备，确保设备处于良好状态。
4、与当地执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件，组织调查内部发生的重大案件、事故。
5、组建安全消防小组等组织，负责度假村各部门组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和培训。
6、受理有关本部门的客人投诉，负责起草提交部门各类请示报告，组织部门工作会议，完成领导交办的其他工作。
六、PA领班岗位职责
1、负责度假村环境卫生清洁工作，根据部门经理的指派，及时处理有关度假村的保洁问题，保证任何时间内清洁状况令人满意；
2、负责督导、管理PA保洁员的工作，根据度假村实际情况编制PA值班表，确保保洁员按编排时间当值；做好培训工作,保证其按要求执行；
3、督导员工遵守度假村的规章制度，及时将每月工作报告呈交上级主管；调查了解部门或顾客所提出的问题或投诉，然后给予解决；
4、控制清洁剂的使用，避免浪费现象；负责对清洁设备的保养与维护。
5、负责做好消杀、灭鼠及灭虫工作；完成上级安排的其它任务；
七、责任问责制度
为了切实加强度假村物业部内部管理，强化服务意识，树立公司形象，明确投诉处理责任和程序，为客人提供满意服务，防止管理人员在工作过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，特制定本制度。
1、接到通知（内容包括保洁绿化、工程报修、保安消防）的部门，必须在10分钟内到达现场处理，并根据处理难度给予处理期限答复发单部门。
2、问题复杂本部门无法解决，或者需要他部门协同解决时不得互相推诿，应立即报告上级部门协调帮助解决。
3、凡通知单在本部门传送时，除接单人签名、注明时间外，各部门要对处理情况由负责人签名、注明时间确认。
4、负责人在情况处理完毕后，要及时回访发单部门，核实处理答复情况。上级部门要对处理情况和回访情况进行抽查。
5、工作过程中如出现相互推诿、扯皮问题按未完成工作对责任方进行处罚。
八、工作例会制度
一、工作例会是物业部对各职能部门进行工作总结和工作安排的会议，由物业部经理组织召开，每周召开一次。
二、会议由物业部经理或副经理主持，参加人员为各部门负责人（休假时可派指定人员参加），如非特殊情况不得迟到、缺席，否则按迟到、旷工处罚。
三、会议的主要内容为：
（1）传达公司精神；
（2）听取各部门的工作汇报；
（3）收集工作中存在的问题；
（4）提出对各部门工作检查结果和整改意见；
（5）结合实际根据近期工作目标，安排部署下周工作。
四、各相关部门要认真落实会议提出的问题，按照要求完成上级布置的工作。
五、会议应指定专人负责做好会议记录，并将会议记录整理上报总办备案。
九、部门管理例行工作任务表：
说明：上述内容由部门主管按时提交，按时完成。未完成者按未完成工作给予处罚。
