企业文化与管理学题库
一、填空题
1.管理的本质是协调。
2.管理的对象是以 人 为中心的组织资源与职能活动
3.管理学界普遍接受的观点是，管理职能包括计划、组织、领导和控制。 4.按管理层次划分，管理者可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。 5.管理者的基本素质包括政治与文化素质、基本业务素质和身心素质。 6.电力企业是技术和 资金 密集型企业。
7.电力战略规划按照时间序列可划分为长远规划、中期规划 和近期规划。 8.按电力需求预测的内容，可将其分为电量预测和 负荷预测 大类。
9.国家电网公司的企业宗旨是：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。
10.国家电网公司的企业理念是：以人为本，忠诚企业，奉献社会。
11.国家电网公司的奋斗方向是：建设世界一流电网企业，建设国际一流企业。 12.国家电网公司战略实施的方式是：转变公司发展方式，转变电网发展方式。
13.国家电网公司的工作思路是：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流。（简称“三抓一创”） 14.国家电网公司安全文化的核心理念是：相互关爱、共保平安。 15.国家电网公司服务文化的核心理念是：真诚服务、共谋发展。 16.安全生产的基本方针是安全第
一、预防为主、综合治理。 17.国家电网公司的核心价值观是：“诚信、责任、创新、奉献”。
18.把公司基本价值理念落实到队伍建设管理工作中，要树立人才是第一资源的理念，建设一流员工队伍，促进员工与企业共同进步。
19.企业的标准色彩分为主色和辅助色，主色是企业的主色彩，是企业视觉系统最常出现的色彩，其中，“国家电网”品牌标识的主色是国网绿。
20.安全生产管理，坚持 安全第
一、预防为主 的方针。
21.创新能力的激励机制主要有市场激励机制、社会激励机制和企业激励机制。 22.现代人力资源管理理论以企业人力资源为中心。 23.企业管理的核心是人的管理。 24.智力的核心是 思维能力。 25.企业文化也称为公司文化。
26.企业文化是指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称。 27.企业文化是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和。 28.企业文化对企业成员有感召力和凝聚力。 29.企业文化是企业长期文化建设的反映。
30.企业文化包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。 31.企业文化是以全体员工为工作对象。
32.企业文化是通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规
范员工行为，凝聚员工力量。
33.企业文化是为企业总目标服务的。 34.企业文化是以人为本的管理哲学。
35.企业文化就是以文化为手段，以管理为目的。 36.现代企业越来越重视人在企业发展中的重要作用。
37.打造独具特色的企业文化，牢牢把握企业文化建设的着力点，对增强企业的向心力和凝聚力具有十分重要的意义。
38.企业要实现可持续发展，必须有一个长远的发展目标和发展规划。
39.发展战略只有得到全体员工的认同，才能发挥出应有的导向作用，才能成为全体员工的行动纲领。 40.在企业文化建设中，要充分利用网络等载体，采取灵活多样的形式，搞好企业发展战略的宣传和落实。
41.人才是企业发展的宝贵资源。
42.企业必须把人才队伍建设作为企业文化建设的一部分。
43.19世纪末20世纪初 泰罗科学管理的出现是管理学形成的标志。
44.管理过程学派认为管理的职能有计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制。 45.法约尔的著作《工业管理与一般管理》为管理过程学派的观点提供了理论基础。 46.管理是一种文化现象和社会现象。
47.所谓决策，就是为达到一定的目标，从两个或以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 48.主观概率适用于非常规的，不重复的决策。
49.组织内外部环境的变化，都要求对组织 结构 进行调整，以适应变化。 50.控制是一个信息 反馈 过程。
51.直接控制相对于间接控制而言，它是通过提高主管人员的 素质 来进行控制工作的。 52.部门划分应遵循分工原理 ，以使机构富有效能和有效率。 53.计划工作是一项指导性、预见性、科学性很强的管理活动。 54.预测既是计划工作的前提条件，又是计划工作的 结果 。 55.“凡事预则立，不预则废”说明了计划工作的重要性。 56.决策 是计划工作的核心。
57.选拔主管人员的方式，可考虑从内部提升，也可考虑从外部招聘 。 58.沟通联络，指 信息交流 ，简称沟通。
59.新古典管理理论阶段主要是指 行为科学 理论的形成发展。 60.孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。
61.德鲁克认为，通过目标管理就可以对 管理者 进行有效地管理。 62.管理幅度又称管理宽度，是指一个管理者直接管理下属人员的人数。 63.计划工作的前提条件是指计划在实施过程中预期的 内外部环境 。 64.决策的程序包括确定决策目标，拟定备选方案，评价方案，选择方案。 65.组织中沟通联络的目的是 促进变革 。
66.非正式沟通是在 正式沟通渠道 之外进行的信息传递或交流。
67.由于计划工作是进行控制的依据，所以从逻辑上讲，控制过程的第一步是 制定计划 。
68.管理是一种艺术，这是强调管理的 实践性 ，没有实践则无所谓艺术。 69.程序规定了处理问题的 例行 方法、步骤。 70.决策需要有目标 与代替方案这两方面的因素。 71.管理愿望 就是指人们希望从事管理的主观要求。
72.指导与领导工作，就是对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和实施影响的活动过程。 73.美国心理学家马斯洛提出需求层次理论，他认为人类的需求是以 层次 形式出现的。 74.领导工作是对个体和群体进行方向上的引导，类似于“ 带头羊 ”。
75.管理过程学派认为管理是一个过程，即让别人同自己一道去实现既定目标 的过程 76.预算也被称之数字化的计划。 77.科学管理的核心是提高劳动生产效率。 78.预测活动的第一步是提出课题或目标 。
79.不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技能、沟通技能、综合技能和技术技能
80.生产过程具有两重性，因此对生产过程进行的管理也存在两重性：一种是与社会化大生产相联系的自然属性；另一种是同社会制度相联系的社会属性
81.激励理论认为，调动人的积极性主要有需要激励、目标激励、行为激励、综合激励。
82.通过在企业内部营造尊重人、塑造人的文化氛围，增强员工的归属感，激发员工的积极性和创造性。 83.企业文化与企业制度之间是相互支撑、相互辅助的关系。 84.制度文化是企业文化的重要组成部分。
85.在制度文化建设中，要突出创新、严于落实，建立科学的企业决策机制和人力资源开发机制，制定完善的企业运行规则和经营管理制度，构建精干高效的组织架构，使各项工作衔接紧密，保证企业目标顺利实现。
86.员工参与民主管理的程度越高，越有利于调动他们的积极性。 87.企业建立开放的沟通制度，可以及时了解员工的思想动态。
88.强化监督，规范管理行为，营造和谐的文化氛围，促进企业管理水平的提高。 89.企业发展目标的实现，离不开员工之间的相互协作。
90.只有通过培养团队精神，企业才能不断创造新业绩，在激烈的市场竞争中立于不败之地。 91.企业文化建设的重要任务，就是在企业内部营造有利于企业发展的良好氛围。 92.领导与领导、领导与员工、员工与员工之间要精诚合作，促进企业目标顺利实现。
93.要恰当处理企业外部各方面的关系，尽可能地减少摩擦和矛盾，争取方方面面的理解和支持。 94.1911年,美国管理学家泰勒的《科学管理原理》出版，标志着管理从经验管理迈向了科学管理阶段。 95.我们把管理中的控制工作简称 管理控制 或控制工作。 96.在进行现场控制时，要注意避免单凭 主观意志 进行工作。
97.管理信息系统的基本功能是产生并向有关管理部门提供 决策 和控制的信息。 98.严格地讲，估量机会不是计划工作过程一个组成部分，但却是计划工作的真正起点。 99.期望理论认为，激励力等于期望值乘以 效价 。
100.直接控制相对于间接控制而言，它是通过提高主管人员的 素质来进行控制工作的。
101.对于一个合格的主管人员来说，进行控制工作时，不能没有 全局 观点，他要从整体利益出发实
施控制，将各个局部的目标协调一致。
102.“年轻不健身，年老养医生”“治病不如防病，防病不如讲卫生”根据这种说法，管理学最适合的控制方式是前馈控制。
103.目标和具体的计划通常构成一个 网络 。即目标与目标之间左右关联，上下贯通，彼此呼应，融为一个整体。
104.对整个组织的管理负有全面责任，并侧重组织的长远发展计划、战略目标和重大政策的制订，这类管理者是 高层管理者
105.为了提高劳动生产效率，就必须采取强制、监督、惩罚的方法。麦格雷戈把这种理论称之为“X”理论。
106.美国的管理学家布莱克和穆顿把领导者对 人 的关心和对工作的关心结合起来，组合成了81种不同的领导方式。
107.科学管理学派的创始人泰勒认为：管理就是“确切知道你要别人去干什么，并促使他们用最好最经济的方法去干”。
108.梅奥人际关系理论克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础。
109.管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要概念技能。 110.扁平结构指的是管理幅度大而管理层次较少的一种组织结构形态。 111.领导特质理论是从领导者所表现出来的品质特征来研究领导的有效性。 112.领导在组织的作用主要表现在两个方面：一是指导作用，二是激励作用。 113.在管理学界被称为组织理论之父的是 韦伯。
114.20世纪初期被称为科学管理之父的泰勒出版了《科学管理原理》一书，标志着管理从经验管理迈向了科学管理阶段。
115.领导生命周期学说认为，当下属不成熟时，主管人员应采取命令式领导方式；下属初步成熟时，应采取说服式领导方式；下属比较成熟时，应采取参与式领导方式；当下属已经成熟时，则适宜采用授权式领导方式。
116.预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，以使人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来避免或消除一种令人不愉快的处境的激励方式属于负强化 。
117.管理的社会属性是指管理要处理好人与人之间的关系，要受到一定的生产关系、政治制度和社会意识形态的影响和制约，因此也称为生产关系属性。
118.预算也是一种计划，它是用数字编制的反映组织在 未来某一时期 的综合计划。 119.作为管理的一项职能，控制工作是指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价。 120.SWOT分析法中是指对企业的优势、劣势、机会和 风险 进行分析。
二、选择题
（A）心智技能（B）操作技能； （C）综合技能； （D）指挥技能。 2 管理工作的目标是（D）。
（A）只注重效率； （B）只注重效果； 1 管理能力是一种在实践中习得的（A）。
（C）效率与效果不可兼得； （D）效率和效果的统一。
3 确定企业目标和实现目标的途径、发放、资源配置等的工作是管理的（A）职能。 （A）计划； （B）组织； （C）领导； （D）控制。
4 对企业的生产经营活动进行监督、监察、发现偏差、采用纠正措施等的工作是管理的（D）职能。 （A）计划； （B）组织； （C）领导； （D）控制。
5 建立科学合理的组织结构，使企业内部各单位、各部门、各岗位的责、权、利一致，以确保企业目标实现的工作是管理的（C）职能。
（A）计划； （B）组织； （C）领导； （D）控制。 6 管理工作中居于主导地位的是（B）
（A）计划； （B）组织； （C）领导； （D）控制。 7 管理的二重性是指（C）。
（A） 科学性与艺术性； （B）基础性与边缘性； （B） 自然属性与社会属性； （D）普遍性与重要性。 8 管理过程理论强调( C )。
（A） 管理是让别人同自己去实现既定目标的过程； （B） 管理的核心是提高劳动生产率； （C） 在管理中要重视人的因素；
（D） 要建立正式的、非人格化的组织体系。
9 美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是( A )。 （A）技术技能、人事技能、概念技能； （B）技术技能、学习技能、人事技能； （C）人事技能、学习技能、概念技能； （D）概念技能、学习技能、技术技能。
10 某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。该领导很可能是管理方格中所说的( C )。
（A） （A）贫乏型； （B）俱乐部型； （C）任务型； （D）中间型。 11 在组织内只负责某一类管理职能的管理人员称为（D）管理者。
（A）协调； （B）指挥； （C）组织； （ D）职能。
12 管理的经济方法的实质是围绕着（A），运用各种经济手段处理好国家、集体与个人三者之间的经济关系。
A物质利益； （B）精神利益； （C）企业利益； （D）员工利益。 13 供电企业应当按照合同约定的（ B ）时间、方式、合理调度和安全供电。
（A）地点，期限； （B）数量，质量； （C）计量装置，记录； （D）电价，电量。 14 生产经营单位的主要负责人，对本单位的安全生产工作（ A ）负责。
A全面； （B）主要； （C）全部； （D）主体。 15 ( B )是从事电力职业活动的第一要求
（A） 提高经济效益；（B）安全第一；（C）以市场为导向
16 在电力生产中体现出来的团结协作精神，就是一种团队精神，实质上就是( A )精神。
（A） 集体主义；（B）社会主义；（C）共产主义。
17 ( B )是电力行业根据自身的生产特性所提出的客观要求，也是电力生产的基本条件。
（A） 规范操作；（B）安全生产；（C）尊师爱徒。 18 强化职业责任是（ D ）职业道德规范的具体要求。
（A） 团结协作；（B）诚实守信；（C）勤劳节俭；（D）爱岗敬业。 19 下列关于创新的论述，正确的是（ C ）
（A） 创新与继承根本对立；（B）创新就是独立自主；
（B） 创新是民族进步的灵魂；（D）创新不需要引进国外新技术。 20 下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（ A ）
（A） 保守企业秘密；（B）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势； （B） 根据服务对象来决定是否遵守承诺；（D）凡有利于企业利益的行为。
21 公司坚持“以人为本”，就是要以实现（ C ）为目标，做到尊重人、关心人、依靠人和为了人。
（A） 素质全面提升；（B）技术全面提升；（C）人的全面发展；（D）人才培养。 22 在管理内容上，现代人力资源管理（C）。
（A） 以事为中心； （B）以企业为中心； （B） 以人为中心； （D）以社会为中心。 23 在管理形式上，现代人力资源管理是（C）。
（A） 静态管理； （B）权变管理； （C）动态管理； （D）权威管理 24 在管理方式上，现代人力资源管理采取（C）。
（A） 科学化管理； （B）制度管理； （C）人性化管理； （D）权变管理。 25 在管理策略上，现代人力资源管理是（B）。
（A） 战术性管理； （B）战略与战术相结合的； （B） 战略性管理； （D）侧重当前人事工作的。 26 在管理技术上，现代人力资源管理（B）。
（A） 照规章办事； （B）追求科学性和艺术性；
（B） 以事为中心； （D）追求精确性与科学性。 27 在管理体制上，现代人力资源管理属于（ A）。
（A） 主动开发型； （B）以事为中心； （C）被动反应型； （D）以人为中心。 28 员工的动态特征不包括（C）。
（A） 员工激励； （B）员工的自我保护机制； （B） 员工的教育；（D）员工的成熟和发展。 29 以下属于智力因素的是（A）。
（A） 注意力 ； （B）动机； （C）情感 ； （D）意志。
30 个体根据外在的信息和线索来对自己或他人的内在状态或行为原因进行解释与推测的过程是（A）。
（A） 归因 ； （B）印象 ； （C）、自我认知 ； （D）态度。 31 根据维纳的两维成败归因理论，属于稳定的内在原因是（A）。
（A） 能力 ； （B）努力 ； （C）任务 ； （D）运气。
32 在非对抗性态度的条件下，用含蓄、间接的方式对他人的心理和行为产生影响，使之产生一致性，
称为（C）。
（A） 从众 ； （B）服从； （C）暗示； （D）模仿。 33 要实现组织目标，应预测分析实现目标的（ D ）
（A） 人力、物力； （B）外部条件；（C）内部条件；（D）资源条件和客观环境。 34 学习型组织建设必须同实际工作紧密结合，以（A）为根本宗旨。
（A） 组织的工作目标 ； （B）建立共同愿景 ；（C）团队学习制度 ；（D）建立共同价值理念 。 35 （ A ）是培训活动的首要环节。
（A） 培训需求预测； （B）培训目标预测 ；（C）培训需求分析 ；（D）培训目标分析。 36 员工个体素质是指员工需具备的（D）。
（A） 团队精神及协作能力； （B）学历水平；（C）年龄与性别 ； （D）思想修养、道德品质、学习能力、知识能力、专业技能、身体状况 。 37 预测分析组织实现目标的资源条件和客观环境，目的在于提高计划的（B）
（A） 适应性； （B）有效性 ；（C）时序性；（D）系统性 。
38 计划是为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动及所需人力、财力、物力做出的设计和谋划。计划包括（ ABCD ）等基本要素。
（A）目标 ； （B）措施 ；（C）约束条件；（D）评价。 39 计划的内容包括（ABCD）
（A） 目标； （B）措施 ；（C）步骤 ；（D）约束条件。 40 文化以人群为载体，（A）是文化生成的第一要素。
（A） 人；（B）财；（C）物资；（D）企业。。
41 企业要实现可持续发展，必须有一个（C）的发展目标和发展规划。
（A） 短期； （B）中期； （C）长远； （D）临时。 42 企业文化建设实际是一个（C）问题，称文化战略。
（A） 思想； （B）文化； （C）企业战略； （D）管理。。
43 企业价值观念的培育是一个由服从，经过认同，最后达到（C）的过程。
（A） 影响； （B）感受； （C）内化； （D）执行。 44 确立正确的经营哲学，是（B）的一项重要任务。
（A） 管理人员； （B）企业文化建设； （C）企业文化管理； （D）企业管理。 45 企业文化建设的效果应该是可以（D）的。
（A） 计算； （B）控制； （C）把握； （D）衡量。
46 企业价值观指的是企业在经营过程中推崇的（C）和奉行的目标。
（A） 精神信念； （B）指导信念； （C）基本信念； （D）行动信念。 47 企业价值观对企业及员工行为起到（C）作用。
（A） 导向和管理； （B）指挥和管理； （C）导向和规范； （D）导向和管理。 48 企业价值观能产生（D），激励员工释放潜能。
（A） 合力； （B）生产力； （C）激励； （D）凝聚力。 49 健全配套机制，企业价值观渗透到企业（D）过程中的每一环节。
（A） 日常经营； （B）日常管理； （C）生存发展； （D）日常经营管理。
50 企业文化战略是建立良好企业文化的（C）。
（A） 核心； （B）基础； （C）前提； （D）目标。
51 在企业发展的过程中建立健全企业文化，通过合适的载体使企业文化具体化、（B）、系统化。
（A） 虚拟化； （B）人性化； （C）精细化； （D）模块化。
52 企业文化危机的最终根源是企业各种利益群体价值观或（D）达不成共识，利益要求得不到满足。
（A） 经营观念； （B）世界观； （C）人生观； （D）价值取向。 53 文化超稳定性与（D）动态性之间的矛盾是企业文化危机形成的根本原因。
（A） 企业； （B）职工； （C）领导； （D）环境。
54 在企业文化整合转型期，多元文化的冲突与融合，其核心是（D）上的冲突与融合。
（A） 新旧矛盾； （B）企业价值； （C）思想观念； （D）价值理念。
55 （A）型企业文化，是适应高风险、快反馈的环境、具有坚强乐观精神和强烈进取心的文化模式。
（A） 强悍； （B）工作娱乐； （C）按部就班； （D）赌注。。 56 “工作环境轻松，员工彼此之间宽宏大度”是（B）型企业文化的特征。
（A） 强悍； （B）工作娱乐； （C）按部就班； （D）赌注。“
57 “敢于开拓，敢于创新，敢于独树一帜，与众不同”属于（B）的企业文化战略。
（A） 追随型； （B）探索型； （C）稳定型； （D）先导型。。
58 并不抢先实施企业文化战略，而是当出现成功的经验时立即进行模仿或加以改进”属于（D）的企业文化战略。
（A） 先导型； （B）探索型； （C）稳定型； （D）追随型。 59 管理的载体是（ D ）
（A）管理者；
（B）技术；
（C）工作；
（D）组织。 60 管理的对象是（ C ）
（A）管理者；
（B）被管理者；
（C）资源；
（D）组织。
6
1群体行为学派最早的研究活动开始于（ B ）
（A）铁锹试验；
（B）霍桑试验；
（C）搬运生铁试验；
（D）金属切削试验。
62 管理的核心是( D ) （A）决策； （B）领导； （C）激励； （D）处理好人际关系。
63 管理同生产力、社会化大生产相联系而表现出的属性是（C ）
（A） （A）政治属性；
（B）社会属性；
（C）自然属性；
（D）文化属性。 64 “经济人”假设是（ B ）的理论基石。
（A） 现代管理； （B）科学管理； （C）经验管理； （D）人群关系论。
65 美国心理学家维克多·弗罗姆(Victor Vroom)1964 年提出了期望理论(expectancy theory)。弗罗姆认为，员工的动机依赖于三个关键变量：(ABC) （A） 员工认为其是否能达到某种结果、得到某种奖酬的可能性 （B）绩效与报酬之间的关系 （B） 报酬是否对员工有价值 （D）员工认为获得机会的可能性 66 管理活动的本质是( A ) （A） 对人的管理； （B）对物的管理； （C）对资金的管理； （D）对技术的管理。
67 从管理活动发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑?（ D ）
（A） 计划、控制、组织、领导；
（B）计划、领导、组织、控制；
（C）计划、组织、控制、领导；
（D）计划、组织、领导、控制。 68 中层管理者比低层管理者更多地依靠（ A ）
（A）正式权力与沟通技巧；
（B）个人权力与技术技能； （C）人际关系技能与技术技能；
（D）沟通技能与人际关系技能。 69 沟通、了解、激励下属的管理技能是(C ) （A）技术技能；
（B）诊断技能；
（C）人际技能；
（D）概念技能。 70 行为科学的主要贡献不包括以下哪项 ( D ) （A） 社会人假设； （B） 领导理论； （C） 需求要素与激励； （D） 计时工资。 71 基层管理人员的主要工作是( B ) （A）战略管理；
（B）现场管理；
（C）沟通协调；
（D）开拓创新。 72 管理学界把（ A ）称为经营管理理论之父。
（A）法约尔； （B） 泰勒； （C） 韦伯； （D） 梅奥。
73 在特定专业领域内使用有关的程序、技术、知识、方法完成组织任务的能力称为（ B ） （A）人际关系技能
（B）技术技能
（C）形成概念的技能 （D）以上均不是 74 目标管理的一个主要优点是（ C ）
（A） 减少了书面工作 （B）为产品组合制定了目标
（B） （C）把目标的制定和个人的激励联系了起来 （D）为组织制定了目标 75 某一决策方案，只有一种执行后果并能事先测定，此种类型的决策称为（A ）
（A） 确定型决策（B）风险型决策（C）非肯定型决策（D）概率型决策 76 控制工作得以展开的基础是（ A ）
（A）建立控制标准 （B）分析偏差原因
（C）采取矫正措施
（D）明确问题性质
77 将对某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路、畅所欲言的决策方法是（D ）
（A） 因果分析法 （B）名义小组法 （C）德尔菲法 （D）头脑风暴法
78 洗发水广告中，突出渲染洗发水的亮泽功能，在马斯洛的需要层次论中，这主要是用于满足人们哪种需要：( C )。
79 要塑造良好的企业文化，就必须认真分析影响企业文化生成的（B）。
（A） 社会因素； （B）环境因素； （C）文化因素； （D）道德因素。 80 企业价值观决定了企业的（B）。
（A） 规模； （B）基本特性； （C）特征； （D）发展。 81 以企业领导人的（C）来树立统一的价值观。
（A） 言行一致； （B）指示指挥； （C）言传身教； （D）亲力亲为。
82 价值观应该用（A）语言表示出来，而不应该用抽象难懂、过于一般化的语言来表示。
（A） 具体的； （B）浓缩的； （C）响亮的； （D）标准的。
83 内部企业文化载体主要是对员工进行企业文化宣传教育的各类企业文化的载体，具体又可分为（B）（A）安全的需要 （B）尊重的需要 （C）自我表现实现的需要 （D）社交的需要
载体和行为文化载体两种。
（A） 思想文化； （B）物质文化； （C）精神文明； （D）道德品质。 84 企业文化载体是企业文化的（C），它不等于企业文化。
（A） 物资文化； （B）运载工具； （C）表层现象； （D）思想反映。
8
5“强调按科学规律办事，大事小事都是先建章、定规，后行事”是（C）型企业文化的特征。
（A） 强悍； （B）工作娱乐； （C）按部就班； （D）赌注。 86 “强调鼓励员工冒险，鼓励员工创新”是（D）型企业文化的特征。
（A） 强悍； （B）工作娱乐； （C）按部就班； （D）赌注。 87 “全力以赴追求企业文化的先进性和领导性”属于（A）的企业文化战略。
（A） 先导型； （B）探索型； （C）稳定型； （D）追随型。 88 “按照自己的运行规律步步为营，稳打稳扎”属于（C）的企业文化战略。
（A） 先导型； （B）探索型； （C）稳定型； （D）追随型。 89 “奉行稳妥主义，不冒风险，安于现状”属于（C）的企业文化战略。
（A） 先导型； （B）追随型； （C）惰性型； （D）探索型。
90 “目标就是路标，确定目标如同识别北极星”这句话主要说明了目标（ A ）方面的作用。
（A） 指明方向
（B）提供标准
（C）激励因素
（D）管理基准 91 下面哪一项不是目标管理的特点（ A ）
（A）目标制定快捷 （B）注重成果
（C）强调自我控制
（D）促使权力下放 92 计划是一动态过程，其步骤包括（ B ）
（A） 预测、决策、制定方案
（B） 确定目标、预测、拟定可行方案、决策、制定计划、预算 （C） 预测、决策、制定方案、预算
（D） 确定目标、拟定可行方案、决策、执行可行方案 93 我们把“确保事情按计划进行”的工作称之为（
B ）
（A）领导工作
（B）组织工作
（C）协调工作
（D）控制工作 9
4马斯洛的需要层次理论有两个基本出发点，它们是(B ) （A） 人是有需要的动物，已获得满足的需要不再起激励作用。 （B） 人是有需要的动物，人的需要是有层次的。
（C） 人的需要是有层次的，某一层需要得到满足后另一层需要才会出现。 （D） 人是有需要的动物，满足最主要的需要比满足其他需要更迫切。
95 泰勒认为，科学管理的核心问题是（ A ）。
（A） 提高劳动效率 （B）实行职能工长制 （C）科学地选择和培训工人 （D）实行有差别的计件工资制
96 人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用。那么“对症下药”的比喻是下列哪种人性假设？(D ) （A） 社会人假设（B）经济人假设（C）自我实现人假设（D）复杂人假设 97 赫兹伯格的双因素理论认为（ A ）有助于激发员工的工作热情。
（A）提供良好的工作条件 （B）工作上的成就感 （C）改善员工的生活条件
（D）严格的劳动纪律
98 在赫茨伯格的双因素理论中，提到了保健因素的概念，关于保健因素，可以有如下解释，哪种提法是正确的? ( A ) （A） 保健因素能预防和减少职工的不满，但不能使其对工作非常满意 （B） 保健因素最大的作用是确保人的生理与心理健康 （C） 保健因素的满足，能使职工对工作非常满意 （D） 保健因素的满足，有助于职工潜力的发挥
99 曹雪芹虽然食不果腹,仍然坚持《红楼梦》的创作，最有可能是出于其（ C ）
（A） 自尊需要（B）安全需要（C）自我实现的需要（D）以上都不是 100 在激励工作中，最为重要的是发现职工的（ C ）
（A） 安全需求（B）现实需求（C）主导需求（D）自我实现的需求
10
1“治病不如防病，防病不如讲究卫生”。根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要（ D ）
（A）同期控制
（B）实时控制
（C）反馈控制
（D）前馈控制
102 有一类决策，决策者只知道有多少种自然状态及其发生概率，但不能确定哪种自然状态会发生。这类决策称为（ B ）
（A）确定型决策
（B）风险型决策 （C）非肯定型决策
（D）非确定型决策
一种办法是该种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是（ A ）
（A）纠正偏差和调整计划
（B）调整计划和纠正偏差 （C）反馈控制和前馈控制
（D）前馈控制和反馈控制
104 目标的作用有（ABCD）
（A）导向作用 （B）激励作用 （C）凝聚作用 （D）考核标准
105 罗伯特·卡茨认为管理者要具备的技能有（ACD ）
（A）技术技能
（B） 决策技能
（C）人际技能
（D）概念技能
106 目标的特征主要有（ACD ）
（A）层次性
（B）科学性
（C）多样性（D）可考核性
107 管理的主要技能包括 ( ACD ) （A） 人际 （B）诊断 （C）概念 （D）技术 108 法约尔提出的企业的基本活动内容有（BCD ）
（A）领导活动
（B）技术活动
（C）财务活动 （D）安全活动
三、判断题
1.管理者应具备品德、知识、能力等三项基本素质。（√）
2.作为管理方法体系前提的是管理方法论，也就是管理哲学问题。（√） 3.计划职能是管理过程中最经常、最关键的职能。（ × ） 4.建立健全各种法律法规，最根本的一点是要以人为本。（ × ）
103 种庄稼需要水，但这一地区近年总不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足。另
5.按照管理对象的范围，管理方法可以分成宏观管理方法、微观管理方法、中观管理方法。（√） 6.管理系统中最核心、最关键的要素是管理者或管理主体。（√） 7.企业的经营环境研究应从经济环境和内部条件两个方面进行考察。（√） 8.电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节。（ × ）
9.负有安全生产监督管理职责的部门对检查中发现的隐患，应当责令立即排除；重大事故隐患排除前或者排除过程中无法保证安全的，应当责令从危险区域内撤出作业人员，责令暂时停产停业或者停止使用。（√）
10.只有牢固地树立“企兴我荣，企衰我耻”的荣辱感，才能最大限度地用道德的力量激励电力生产人员的奋斗激情。（√）
11.有强烈的主人翁责任感是电力生产人员勤业规范的基本内容。（ × ）
12.我们强调以主人翁的态度对待工作，既否认个人的正当利益，也绝不鼓励和赞许人们片面地追求个人私利。（ × ）
13.电力文明生产和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针落到实处，每位电力生产人员才能真正成为人民满意的光明使者。（√）
14.实现自我约束是靠强制力来完成的。（ × ）
15.电力生产人员职业道德修养包括职业道德认识、职业道德情感、职业道德意志和职业道德行为的修养。(×) 16.国家电网公司企业使命是公司企业文化的核心，是公司企业文化的灵魂，也是公司生存发展的动力源泉。（ × ）
17.国家电网公司的企业理念是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系的基本信条和行为准则。（√）
18.“以人为本”，是以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、了解人和为了人。（ × ） 19.工作人员应该按规定着装，标志、标识佩戴规范整齐，举止文明，精神面貌好。（√）
20.建设和弘扬统一的企业文化，是深化“两个转变”，建设“两个一流”的必然要求，是实现企业与员工共同发展、实现企业与社会共同进步的根本动力。（√） 21.员工是企业文化建设的客体，是企业文化的接受者。（ × ）
22.压力机制是以外在力量或因素，如规章制度、伦理道德规范等，对人的行为加以规定、引导和约束。（×）
23.头脑风暴法是一种集体激励的策略。（√ ）
24.脑力激荡法是让参与者在有压力情况下发言。（ × ）
25.有些企业家认为，企业文化就是要塑造企业精神或企业的圣经，而与企业管理没有多大关系。（ × ） 26.企业文化是某一特定文化背景下该企业独具特色的管理模式，是企业的个性化表现，不是标准统一的模式，更不是迎合时尚的标语。（√）
27.企业的经营理念和企业的价值观是贯穿在企业经营活动和企业管理的每一个环节和整个过程中的，并与企业环境变化相适应的，因此不能脱离企业管理。（√ ） 28.企业价值观念的培育是一个长期的过程。（√ ） 29.优秀的企业文化源于正确的企业文化定位。（√ ） 30.目标管理是一种只重视结果的管理方法。(×)。
31.管理跨度指的是向同一位上司报告工作的员工数目。(√) 32.“胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。 ( √ ) 33.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目, 管理幅度应该适当才能进行有效的管理.( √ ) 34.泰罗被称为科学管理之父。(√) 35.马斯洛的五层次需求包括：生理需求，安全需求，从属需求，感情需求和自我实现需求。 (×) 36.环境分析包括对影响组织的优势，劣势，机会和威胁进行研究。(√) 37.沟通是信息交换并被两个或者两个以上的人理解的过程。(√) 38.企业经营的核心目标是满足社会需要。（×）
39.双因素理论认为，工资、政策等因素具有强大的激励功能。(×)。 40.产品的生命周期是指产品从生产出来到报废的时间跨度。（×） 41.企业文化战略是建立良好企业文化的基础。（ × ） 42.知识创新是企业文化策划的灵魂。（√ ）
43.强调鼓励员工冒险，鼓励员工创新是赌注型企业文化的特征之一。（√ ） 44.循序渐进性是企业文化战略的特点之一。（√ ） 45.企业并购活动是引发企业文化风险成因之一。（√ ）
46.疑邻偷斧的故事反映了心理因素对于接受者接受效果的影响。(√) 47.企业经营的根本目标是满足社会需要。（√）
48.有压力才有动力，所以管理者应尽量对员工施加压力。(×)。 49.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。 ( √ ) 50.沟通的噪音存在于沟通的每个环节。(√) 51.赫兹伯格认为管理者应首先确保足够的保健因素，然后创造机会为职工提供激励因素。( √ )。 52.Y理论认为，应为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系。( √ )。 53.目标管理是一种“抓住中间，放开两头”的科学的管理方法。（√） 54.预先控制具有亡羊补牢的作用，而反馈控制能防患于未然。（√）
55.领导者不关心工作任务，而只关心人，热衷于融洽的人际关系。此领导方式属于团队式的管理 。（√） 56.顾客的满意程度，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望绩效（顾客认为应当达到的绩效）之间的差异。（√）
57.产品是市场营销组合中最重要的因素，其他因素，如价格，分销，促销等必须以产品为基础进行决策。（√）
58.当需求价格弹性较高时，可以采取薄利多销的策略来增加销售收入。（√） 59.目前，我国的电力供应市场属于完全竞争市场。（×）
60.最短的渠道是“生产者——消费者”，但是这种渠道是不存在的。（×）
四、计算或问答题
1.企业价值观的作用主要是？（5分）
答：企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱。（1分）
企业价值观决定了企业的基本特性。（1分）
企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用。（1分）
企业价值观能产生凝聚力，激励员工释放潜能。（2分） 2.如何把握企业文化建设的着力点？（5分） 答：重视企业战略文化。（1分）
建设企业人本文化。（1分） 规范企业制度文化。（1分） 打造企业团队文化。（1分） 增强企业创新意识。（1分）
3.简述我国企业文化建设中存在几个误区？（5分） 答：注重企业文化的形式而忽略了内涵。（2分）
将企业文化等同于企业精神而脱离企业管理实践。（2分） 忽视了企业文化的创新和个性化（1分）。 4.什么是企业文化五因素论？（5分）
答：企业文化是由企业环境（1分）、价值观（1分）、英雄（1分）、习俗和仪式（1分）、文化网络（1分）五个因素所组成的。这五个因素各自的作用是不同的。 5.管理的特征是什么? 答：（1）管理是一种文化现象和社会现象，任何组织都需要管理，管理具有普遍性.(1分) (2)管理的主体是管理者，管理者对管理的效果承担重大责任(1分) (3)管理的任务是实现组织规定的目标。(1分)管理工作的实质是承担计划、组织、人员配备，指导与领导、控制这五个基本职能(1分) (4)管理的核心是处理好人际关系。(1分) 6.什么是职能权力? 答：直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力(2分)授给有关参谋部门或参谋人员行使，(2分)即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权。(1分) 7.什么是滚动方式计划? 答：制订组织在一个时期的行动计划后(1分)，在执行过程中根据内外条件的变化(1分)定期加以修改(2分)，使计划期不断延伸，流动向前。 (1分) 8.什么是激励？主要方法有哪些？
答：激励是是指那些导致有利于组织目标实现的自觉行动的发起、发展和坚持的心理过程，(2分)是人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。(1分)主要有：物质利益激励法；目标激励法；榜样激励法；内在激励法；形象与荣誉激励法；信任关怀激励法；兴趣激励法；(2分)
五、1.论述题
简述X理论、Y理论的假设并论其管理方式的意义。
答：“X理论”的假设：人天性好逸恶劳，总想千方百计逃避工作；以自我为中心，漠视组织的要求；缺乏进取心，喜欢被别人领导；缺乏理智，易受别人影响。(2分) 管理方式：一方面以金钱和物质刺激员工；另一方面靠严密的控制、监督和惩罚来强迫员工为组织效力。（3分）
“Y理论” 的假设：逸恶工作不是人的本性；人愿意实行自我管理和控制来完成自己应完成的目标；人是有责任心的；人是有较高的想象力和创造性；在现代社会中，人的智慧和潜能只发挥了一部分。
(2分) 管理方式：让员工担当富有挑战性的工作、担负更多的责任以发挥潜能，满足自我实现的要求；给员工更多的自主权，实行自我控制、让员工参与管理和决策。（3分） 2.
因素有哪些？
答：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。（2分）目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。（2分）是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。（2分）
执行力不强，对目标认识不强，宣传不到位，执行的人认识不深；（2分）不能坚持；没有监督反馈（2分） 3.
为什么“干多干少一个样”会挫伤人们的工作积极性？
答：人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少（社会比较和历史比较）的影响；（3分）公平理论方程式：（O/I）A=(O/I)B；O/I为投入产出比率，报酬（Outcome）指工资、奖金、晋升、荣誉、地位等，贡献（Input）指工作数量与质量、技术水平、努力程度等。（4分）“干多干少一个样”指的是无论你贡献了多少，你得到的报酬都一样，这样会使人产生不公平感，会挫伤人的工作积极性。（3分） 4.什么是企业文化四分法？（5分）
答：企业文化可以分成四种类型：硬汉型文化，即适应高风险、快反馈的环境、具有坚强乐观精神和强烈进取心的文化模式（1分）；工作和娱乐并重型文化，即形成于风险小、反馈快的企业的行动迅速的文化模式（1分）；赌博型文化，又称攻坚文化、孤注一掷型文化，指的是形成于风险大、反馈慢的企业的文化模式（1分）；按部就班型文化，指形成于风险小、反馈馒的企业的稳定保守型文化（2分）。 5.什么是企业文化效益？（5分）
答：企业文化效益是指企业文化产生的效益（1分）。包括了企业的经营目标、经营思想、经营哲学、经营发展战略及其有关制度等（2分）。企业经营目标是以第一个参数项提出来的，其中一个重要的经营目标就是取得较大的效益（1分）。因此营利性生成是企业特征的文化现象，是企业文化效益的一个重要特征（2分）。 6.简述按部就班型企业文化特征？（5分）
答：强调安定，把降低风险，保障稳定放在首位；（1分）
强调按科学规律办事，大事小事都是先建章、定规，后行事；（1分） 重质量，轻速度，宁可牺牲发展，也要追求一种完美；（1分） 拘于工作的每一个细节，但却可能忽视工作的方向；（1分） 人们很少有激情，完全靠理性来支配自己的行动。（1分） 7.什么是企业文化五因素中的价值观？（5分）
答：企业价值观指的是企业在经营过程中推崇的基本信念（1分）和奉行的目标（1分），是为企业绝大多数成员共有的关于企业意义的终极判断（2分），是企业文化的核心或基石（2分）。 8.目标管理的基本步骤有哪些？
什么是目标管理（MBO）? 试论影响目标管理成功实施的
答：目标管理主要是由目标制定、目标实施和目标成果评价三个阶段形成的一个循环周期。(2分)（1）目标制定，企业自下而上、自上而下地制定完整的目标体系；(1分)（2）目标实施，企业员工在管理者的指导下，全面落实企业目标；(1分)（3）目标成果评价，目标责任期结束，企业采用上下结合的方式进行成果评价。(1分) 9.简述梅奥的人际关系学说。
答：梅奥对霍桑实验进行了总结，写成了《工业文明中人的问题》，阐述了人际关系学说，(1分)包括以下一些内容：（1）工人是社会人而不是经济人, (1分)（2）企业中存在着非正式组织(1分)（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系(1分)（4）新型的领导关键是要提高员工的满足度。(1分) 10.计划工作的程序有哪些
答：计划工作的程序：（1）估量机会； （2）确定目标；(1分)（3）明确计划前提；（4）提出可行性方案；(1分)（5）评价备选方案；(1分)（6）选定方案；(1分)（7）拟订支持计划；（8）编制预算(1分) 11.领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？
答：（1）科学用人的艺术。知人善任；量才适用；用人不疑。(2分) （2）有效激励人的艺术。(1分)（3）适度治人的艺术(2分) 12.论述沟通在协调中的作用
答：沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提；(3分)可以为实现对管理目标管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提；(3分)可以克服阻力，实现协调；(2分)是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。(2分) 13.试述管理活动以人为中心的必要性？
答:（1）管理的核心是人，管理的根本是处理好人际关系，企业的发展依靠人，在企业的管理中要做到理解人，尊重人，依靠人，解放人，人力资源的管理是做好选人，用人，育人，培训人，激励人，做到知人善用。(2分) 人本管理是以敬业员工为管理主要对象，通过创造特定的环境与条件，实现人的自由全面的发展，以不断提高其满意度的管理活动过程。 (3分) 时代的发展需要。 (2分)（4）管理活动发展趋势的需要 (2分) 14.李刚5年前大专毕业分到供电公司，从一个运行专责干到变电站站长，过去几年公司安排各种技术技能以及安全培训使李刚学到不少东西，对工作帮助很大感到受益匪浅，做到站长的岗位工作更忙碌，每年公司不断安排的技术培训和一些沟通、团队管理、执行力等等培训使李刚感到对自己的帮助越来越少，甚至感到培训是一种负担，于是没了兴趣、在培训现场经常摆弄手机、出出进进、无精打采，得过且过；作为培训师你认为李刚应用什么样的态度和方式参加培训才能最有收获呢。 答案要点：（1）感恩之心：公司付出了的选择性人才的投资，所以需要感谢公司的安排，认真准备，找准自己的角色和职责。
（2）开放态度：抱着“一定有值得我学的地方”的开放心态和空杯心理去学习。
珍惜时间：既然来参加培训了，不论是主动的还是被动的，都应该把培训的这段时间当成充电的好时机，因为很难得利用工作时间专门参加培训，而且无形之中给了自己一个重新认识自我和进行思
考的时间，只要善于发现，象珍惜生命一样珍惜自己的时间。
积极参与：参与越多，收获越大。尽管有时实在不屑于参与一些“小儿科”的互动，诸如分组讨论“什么是真正的领导力”，但其实可以利用这个机会鉴别自己的综合能力，而不仅仅是知识层面，例如在众人面前演讲的技巧和说服力，总结概括的能力，组织管理能力，面对小组分歧时的领导力等等;只要投入，就会有收获。
建立网络：指人际网络。培训提供了一个非常好的沟通和关系搭建的平台。
有备而来：跟上学时一样，预习后的听讲效果比两眼一摸黑的好很多，因为可以带着问题思考、寻找答案。
