销售部
一、每一名顾客进入展厅内所有能看到顾客的展厅销售人员集体致
欢迎词：“您好，欢迎光临”，顾客离店时展厅内所有能看到顾客的展厅销售人员集体迎送：“欢迎下次光临”；（接待客户、接电话、写报价单、正在谈话中除外）
二、4S店所有工作人员遇到顾客（1米内）时要点头致意，并使用
统一的礼貌用语：“您好”；
三、客户进入销售办公室，办公室内所有工作人员问好：你好，欢
迎光临！，（接电话除外）刷卡完成后所有办公室内员工对顾客表示祝贺，并使用统一礼貌用语：“恭喜您成为东风悦达起亚车主”；并请客户在刷卡回执签字，客户离开办公室时所有在场人员（含保险、银行）（除销售顾问）与客户道别：谢谢光临，请慢走！（接电话除外），
四、入保时保险工作人员要起立，并使用礼貌用语：“您好，欢迎光
临”，入保完毕后应起立感谢顾客：“谢谢光临，请慢走”；
五、顾客车辆在售后在做车辆PDI检测时，检测人员遇到顾客时（1
米内）要点头问好，并使用统一礼貌用语：“您好，欢迎光临”；
六、财务人员在收取顾客现金时应起立，并使用礼貌用语：“您好，
欢迎光临”，收款完毕后应财务人员需给销售顾问开据收到条并起立感谢顾客：“谢谢光临，请慢走”；
七、顾客车辆手续全部交接完毕后到销售办公室值班人员处签字并
领取出门证，将顾客送至门岗处并将出门证交与警卫，目送顾
客离开，门岗看到顾客驾车离开时微笑致意：“谢谢光临，请慢走”；
八、警卫收到出门证后，1米以内与客户礼貌道别：谢谢光临，请
慢走！
九、保洁人员遇到顾客时（1米内）要向顾客问好，并同样使用统
一的礼貌用语：“您好”；
十、全员遇到客户第二次以上（1米内）向客户问好：“您好”
《让顾客感动.doc》
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