月工作总结
2017年12月已经接近尾声，回首这个月的工作，多数时间是在对一年来的工作进行总结、完善、梳理、汇报，现就本月的工作情况总结如下：
一、主要工作完成情况
2017年已经接近尾声，本月初，各个科室对接的周月报工作随着科室项目的停工陆续中止。开始针对2017年全年的工作进行全面深入的梳理总结。
一、梳理总结科室内部工作：再次修改补充工程二科科室总结；完成科室年度工作亮点梳理的文字版材料；收集整理汇总我科室11人的年度工作总结及考核情况表；收集编辑我科室11人月“民族团结”结亲情况记录包括：月活动照片、月活动信息、月活动情况表；完成科室结亲活动年度总结和年度结亲信息。完成科室5个项目的图纸变更收发工作；完成科室部分12月收发文电子目录录入，纸质版整理归档工作；截止23日收集整理了2014年-17年间10个竣工项目的施工文件、资料；完成科室2016至2017年度施工许可证移交工作；收集整理科室25个项目的完成投资情况并报审计财务科计算固投，为处长办公会提供汇报材料支持；统计汇总科室25个项目的手续办理情况、资金支付、下步涉及拆迁户数量及面积、存在的问题、招标完成情况等信息；制作建设处年终总结汇报大会PPT（共计158张）并进行修改完善。完成科长副科长交代的其他任务（撰写科长的个人现实表现材料及个人工作总结，参加法宣考试补考、撰写修改部分科室红头文件例如：关于雅山路移交存在问题的复函、关于乌鲁木齐市喀什路东延土方的函等行文。）
二、科室外部对接工作：负责审核施工监理单位报送需盖公章的会议纪要、形象进度材料、支付申请单据并带其到处主任处加盖公章。收发传达处检查小组下发的各类安全文明检查文件及通知。收集各个项目安全文明检查图片，会议材料为安全文明检查考核工作提供素材。
本月处理12319市民投诉业务25起，办结率、回复及时率、市民回访满意率均较高，本月12319平台进行了改版升级，新版本试运行阶段，平台运行问题较多加之进入冬季，道路清雪投诉问题本月处理量高达18起。
工作中存在的不足及个人体会
（一）存在的不足
1、进入年底，总结汇报工作量较大，出现畏难抱怨情绪，尤其在制作PPT汇报材料时反复的修改时，就会待着情绪做，枯燥繁琐。
2、在处理12319工作中方法欠缺，有部分难处理单据在与12319平台管理人员沟通时方法不当，甚至带着情绪与平台管理员沟通。
3、科室业务繁忙时对来访人员待人接物方面不够细致周到。
（二）个人体会
经过不断地总结，一年来自己工作中的一部分问题得到了解决。进入年终科室分管的施工项目基本停工，对外业务工作相对减少了很多，但是总结梳理汇报考核工作量十分的大。需要将平时收集的信息再次整理汇总更新上会，任务重、时间紧，尤其在制作科室PPT材料时不但要求细致内容完善全面还要求时效性，通常在拆迁征地问题上，每个项目的树木管线房屋征地问题都不同，对应的相关协议手续流程进度也不同，这些信息总是不断地更新，在征地问题中要求细致到拆迁户主的姓名，房屋面积等等，在向现场业代、拆迁科室收集这些信息时耗费了很多时间，直接导致PPT完善程度不够，对此我也进行了反思。这些工作中的问题暴露出了我的业务素质还是需要不断的加强，身本职工作的责任心和学习力还有待于认真和耐心的提高。
