我的这一年
本人于2017年2月有幸成为营业中心这个温暖大家庭中的一员，在我入职的一年以来，时间让我对于农行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务技能。这段时间的工作让我受益非浅，感慨良深，下面对我一年来工作的进行总结：
工作时间虽然不是很长，但是短短一年的时间我经历了我行前台大部分岗位。刚步入营业中心跟随大堂经理站1号位，学习分流，引导，与客户进行沟通交流，明确客户需要什么帮助，优质为客户服务。之后在2号位（超级柜台）进行工作，现在我行已将业务简单化处理，大部分业务均可在超级柜台进行办理，既方便又快捷。从中我熟悉了很多业务操作流程。既2号位后，便真正的成为窗口柜员为客户办理业务。首先在低柜区域，主要负责个人客户综合业务，大部分都是超级柜台无法办理，相对复杂的业务。在低柜的学习使我印象深刻，所有业务上的疑难杂症都有可能遇到，刚开始工作时，一个复杂业务有可能办理一个小时才结束，但是通过师傅的教导和自身学习，已经提高自己办理业务水平，逐渐缩短业务时长。其次在高柜区域工作，主要负责现金存取，这是一项看似简单却需要特别谨慎的工作，客户存取的每一笔业务都必须当面点清，不允许出现任何差错。在工作中我一直以我行“客户至上，始终如一”的服务理念，坚持为客户服务为第一的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上扎实肯干、任劳任怨，时刻完善自已，以客户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。
在业务上，我也取得了巨大的收获，在之前一年半的农行客服的工作中，对我行的业务都有所了解，但那时的了解都是停留在理论知识上。对银行的业务操作规范层面上的，还不是非常的了解。来到前台当柜员后，才发现银行窗口并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。
在领导和同事的帮助下，现在我基本上熟悉了前台工作的运行流程，对个人金融业务操作的系统达到了较为熟练的水平，能够作为一名成熟柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务。
通过这一年的工作，我不仅学到了很多业务理论及操作的知识技能，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续保持学习的的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为我行的发展敬献自己的一份微薄之力。同时，在与我行员工的接触中，团队、敬业、创新、奉献的精神鼓舞了我，诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取的作风也深深地留在我的脑海中。相信在以后的工作中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的业务知识，保质保量地完成自己负责的工作。
抚顺东洲支行石文支行
隋鹏程 2018.1.20
