旅游咨询点志愿者服务心得
越长大越幸福
2013年的暑假，我利用闲暇时间成为了一名旅游咨询点的服务志愿者。在作为志愿者的期间，我了解了很多，也学会了很多，虽然有所付出，但是更多的是收获。
作为一名服务志愿者，微笑带给人的（不管是被服务者还是服务者）是怎样的震撼力量，我学会了也习惯了不管是在什么境遇下都要首先以微笑示人；作为一名学了多年英语但仍没有多大进步的学生，我终于知道了学习英语的最终目的是能说英语，英语口语的学习在所有英语课程中应该得到更多的重视，同时，我也认识到我在这方面还有很大的提升空间；作为一名旅游管理专业的大学生，我能充分的利用这次机会，将我在学校所学的知识运用到实践中去，实现了“从理论上升到实践”，领悟到了什么叫做“时间是认识的最终目的”。当然，任何一种服务工作都少不了提升服务者的服务技能，了这里也是如此。
我所在的站点是接待游客最多的站点——肖坝旅游车站。在这里特别是在暑假这个适合远途旅游的假期里，我接待了许多来自省外甚至国外的游客朋友。第一天、第一次接待外国游客时，尽管已经做好了一切准备工作，没有同外国人讲过话的我仍然很紧张。只有接近一个月没有用到英语，却发觉在见外国游客时，再用英语时，我却连简单的英语都不会说了，虽然这和自己见到外国人紧张的因素有关，但更多的是自身能力不足。可这时我又换一种心态：何不把它当作是一种练习的机会。因此，我自我鼓励，自我冷静，尽量把自己想表达的信息用英语清楚地传达给了外国游客，这时我才深刻体会到了什么叫做语言，也在这里我才认识到原来我在不知不觉中，学了好几年的“哑巴英语”，我想，我在今后要加强英语口语的练习，才能更好地为外国游客留下在该站旅游美好的一面。同时，要服务好他人，首先要让自己变得更好！
在咨询点做一名服务志愿者的时候，第一点要求就是以微笑待人。每天早晨到咨询点做好一天的准备工作后，推开窗就能迎来新的一天、新的太阳、新的力量。牢记着“微笑服务”的宗旨，用微笑等待着来自远方咨询的朋友，即使在为其解答疑惑时也面带微笑，看着一张张迷茫而紧张的面孔因为我们的微笑迎接，而放松、而绽放笑容时，作为一名志愿者的我，此时心中是满满的愉快。旅客那轻松的笑容就是我们工作的最好回报，那是我们人生价值得以实现的最好证明，那是我们的骄傲！
做旅游咨询点志愿者服务，是服务他人，同时也是服务自我。从服务的角度看，这既给他人带来了方便，更给自己带来了快乐。从旅游的角度看，好的服务既是给旅游景区开了一扇明亮的窗，也是给我们自己的旅游学习带来了很好的实践锻炼机会。
希望更多的朋友能参与到微笑旅游服务中来，给出一份微笑，献出一点服务，您将收获一心快乐与幸福！
