酒店有限公司2010年 游泳场所开放书面总结报告
浙江天都城酒店有限公司，系由广厦控股创业投资有限公司和浙江天都实业有限公司共同投资组建。酒店座落于余杭区星桥街道天都城内。酒店按五星级标准建造，占地105亩，总建筑面积约40000平方米，总投资2.8亿元，与已经建成开放的天都公园浑然一体。
作为酒店配套项目室内游泳池位于天都酒店娱乐楼一楼，建筑面积约600平米，内有男女更衣室、淋浴间、强淋系统、浸脚消毒池、健身区、休息区、服务台等。游泳池水面积180平米，其中深水区面积80平米，平均水深1.5米；浅水区面积80平米，平均水深0.9米；儿童戏水区面积20平米，平均水深0.5米。泳池备有自动恒温、恒湿、排风系统，一年四季均可使用。
2010年5月申报上级主管部门，2010年6月经余杭区文体局批准开放，营业期间为宾客提供配套商品，例如泳具、球具、饮料、香烟等。同时还免费提供毛巾、浴巾拖鞋。作为我们酒店的配套设施，娱乐楼游泳池针对群体是酒店的住店客人及天都城的业主，重点突出在夏季
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8、9四个月游泳的客人较多，人员比较杂老人小孩比较多。今年全年一共接待2800多人次。
为了更好的做好服务工作，我们组织了游泳池上岗前培训，并且取得了相关的证书。
1、服务人员应该熟悉游泳池的工作内容和服务程序，能够按照服务程序和服务规范为顾客提供服务
2、具有游泳池设施、设备的维护、保养知识和清洁卫生知识；具有水上救护知识和能力。
3、能区别不同的接待对象，准确运用迎接、问候、告别的礼貌语言。对常客和回头客能使用冠以姓氏或职衔的尊称。服务态度主动热情。
4、接待顾客预订时应主动热情、用语规范，客人姓名、手牌号、使用时间记录准确、复述清楚，并取得顾客确认。
5、顾客来游泳时，应准确记录顾客姓名、手牌号、到达时间。顾客更衣后，主动引导顾客进入游泳池。顾客游泳期间，要照顾好顾客的物品。顾客休息时，应主动询问他们是否需要提供饮料或小吃。顾客离开时，服务员应主动道别并欢迎再次光临。
6、提供安全服务。在顾客入门时，就提醒顾客注意游泳安全。在服务过程，如果观察到有饮酒过量者或身体不适者，应主动劝其离开游泳池。专职救生员应认真坚守岗位，注意水中顾客的情况，发现异常情况时，应及时采取有效措施，必要时救生员必须跃入水中紧急救护，在服务过程中，防止发生顾客衣物丢失事故，更不允许发生溺亡事故。
对于在检查中发现救生器材不齐全、不规范的游泳场所，我们及时的进行了整改措施，杜绝恶性事故的发生 ，我们对有肝炎、心脏病、皮肤病、重症沙眼病等客人禁止接待，防止疫情传播。同时对水质的要求旺季每天两次的调试，淡季每天一次的水质调试，做好余氯、PH值、水温均达标。重点区域还加强了保卫力量，防止突发事件的发生。
今年游泳池的开放工作基本接近尾声，尽管期间也有一些服务不到的地方，但在领导的支持和全体工作人员的共同努力下，我们克服了各种困难，做到了全年0事故的优异成绩，我们所有的付出都是值得的，相信我们天都城酒店游泳池会越做越好，成为区酒店行业的一个新亮
浙江天都城酒店有限公司 2010年12月6日
