爱岗敬业甘奉献和谐服务得双赢
——记漫江供电营业所优秀抄收员宋秀波
抄收员是最普通的工作，一个职业道德高尚的抄收员却可以凭借这最普通的工作获得人们最真诚地尊重。
宋秀波，男，42岁，漫江供电营业所用电管理员兼核算抄收员，中共党员。他每月要进行线损营销分析、月核算等计财工作，办理报装、接电业务，另外兼抄、收工作。 9年的抄表收费生涯诠释了一个共产党员的崇高品德。9年来，他怀着一颗真心、带着十分真诚、风里来，雨里去，在自己平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。为了按时抄表，患了重病还骑车几次摔倒在路上；为了防止差错，经常三番五次去一户抄表，直到得到表实数为止；为完成各项工作，牺牲多少休息时间不说，甚至没能给面临中、高考的孩子足够的关怀和辅导；为了一个抄表工的声誉，多少业主的“糖衣炮弹”怎么也轰不倒，他就是不为金钱所动。
他用爱岗敬业甘于奉献的精神，用礼貌、热情、周到地服务得到了领导、同事和群众的信任，创造了和谐的工作氛围，树立了“光明使者”的崇高形象。
他自工作以来，始终保持爱岗敬业、自觉服务人民、乐于奉献社会的良好精神状态。客户来有迎声、问有答声、走有送声，从不使用服务忌语。他始终坚持对“首问”负责、
1“承诺”践诺的做法，在群众心目中塑造诚实守信的形象。因为他始终认为：一杆一线连着千家万户，点点滴滴体现企业信誉和行业作风。因此，他对客户提出的问题坚持做出正确的答复或主动引导客户办理所需业务，从不以“不知道”、“不清楚”为由搪塞推诿。
他不仅在业余时间自发参与突发电力事故的抢修, 而且把服务的对象延伸到每一个迫切需要帮助的角落。漫江武警边防工作站的官兵对他是再熟悉不过了。工作站用电设备较多，没有专业电工，出现故障不能排除。几年来,不管风雨交加还是炎炎盛夏,只要部队有事, 一个电话,他便招之即来,修扩音喇叭,换灯泡,日常线路维护，甚至扑灭电器着火,不管份内份外,一腔爱心无私相助,广大官兵都感激得称呼他“电大哥”，官兵欢乐的笑脸让疲惫的他精神振奋,更增强了他优质服务的信念。
他负责辖区内48杆，218户抄收工作。抄一次要两天才能完成。春天一身沙，夏天满身汗，冬天受冻象猫抓„„，一天下来，筋疲力尽，但他从不叫苦叫累。
今年全年他负责的一号台区抄表率100%，电费回收率100%，没有高价低用、违章窃电现象，更没有用户投诉，申报停电的事件发生。
诚挚用心，优质服务寻常人家。3月抄表时，一位老人家向他反映，自己的老伴去世了，因自己腿脚不便，每个月
初还要跑去缴费，非常麻烦„„他听后便告诉老人：“您可以在家直接交费，腿脚不便，我可以把收据帮您拿到家里。”老人感激的不知说什么好。他抄表不仅要看电表，还要看表位状况，是否有异常，看电表转动是否正常，细心的他发现电表转动异常的、接线柱打火的，都及时告知用户，并积极为用户维修，此举不仅为用户挽回了损失，也拉近了与用户的距离。
在工作中，主动为辖区老旧房屋更换线路17户，保证了这些用户的正常、安全用电。对配有电流互感器的动力户跟踪服务，注重计量装置和互感器的配比是否正确，反复做用户工作，晓之以理、动之以情，劝说配比不当的用户主动更换了计量装置，补交了电量。
认真负责，创建和谐服务氛围。责任心使他对这份工作抱着极大的热忱，公司的利益得到很好的维护。当地居民与小卖店混住现象较为严重，往往不是分表计量，此存在高价低用的隐患。他坚持走访，做到了每户必访，应访尽访。耐心向用户解释说明用电政策和规定，协商改变用电类别，定量收取电费。经过耐心细致的工作，他们没有再拒绝交纳电费，电费营收顺畅了。公司的利益得到有效维护。这样的情况在他的抄收工作中不在少数。每一次他都以极大的热诚和耐心向居民解释，一同商讨解决之道。
辖区一些单位动力设施都装有二次回路保护设备，他每
年都要义务服务30余次以上，帮助维护检修，保证这些用电户安全正常用电。去年11月抄表过程中，他发现池南区九年制学校东校区锅炉房电表转动异常的快，就及时转告该用户，并积极帮助用户检查出学校内部的漏电点，及时修复了漏点，减少了用户的损失。经过这一事情以后，校方的态度大为转变，电费缴纳每月都按时办理，关系理顺了，取得双赢的大好局面。
去年一次抄表时，发现一修理铺用电量与实际不符，查明是技术窃电。他笑着同店主摆道理——只有规范经营才能财运亨通。5次苦口婆心做工作，帮他进行了线路改造。改造后用电量增幅却很小，业主笑着接受了处罚并谢他帮忙实现计划节约用电心愿。
一个区域的电表抄长了，用户和他也熟悉了，有些离退休的老人就拉着他不让走，聊上几句。他虽然抄表忙，但并没有因此而不耐烦，反而积极和用户聊天沟通，聊几句，用户就多知道一些公司政策，就能拉近与用户的距离，聊出好的客户关系。
他的努力不仅使自己的工作有了进步，更获得了客户的赞扬和认可。但是，他却没有节假日，没有星期天。一年365天，几乎每天都在供电所度过，在工作中度过。
一年又一年，没有豪言壮语，只有默默无闻地工作；谈不上惊人之举，但见平凡小事中透出一腔热情！在平凡的工
作岗位上，宋秀波同志践行着一个共产党员的职责，发挥着自己的光和热。
