接待规范
第一条接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制订本办法。
第二条接待应遵循平等、对口、节约、周到的原则，微笑服务、热情大方，举止得体，使客人高兴而来，满意而去。
第三条接待分为电话接待和现场接待两种形式。
第四条 电话接待规范
1、公司接待实行“首问制”。即所有员工对来电人员应主动、热情、礼貌，“您好！方圆公司，我是XXX，有什么我可以帮忙的？”
2、直接由本人接听的电话，语言清晰礼貌，语速适中，如遇不能及时回答的问题，要做好记录，及时回复对方。
3、需转接的电话，语言清晰礼貌，语速适中，尽最快速度准确将电话转接到对方需要的员工手中，如遇对方需要接听的员工不在位置，接电话人需做详细记录（谁打的电话？什么时间打过来的？需要解决什么问题？需要回的电话号码是？等）
4、电话结束，要用“谢谢您的来电！再见！ …..”等礼貌且适用的话语。
第五条现场接待规范
1、办公室工作人员主动起迎，问明其来意（对于来访推销者，应婉言谢绝其入内）。根据来客来意和身份，引导到相应科室。
2、介绍顺序：按职务高低、依次介绍一行来客；把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；职务相同，先介绍年纪大的。
3、让座、泡茶。办公室工作人员介绍完毕，给来访人员请座后泡茶，然后离开相应科室。
4、陪同客人行路，请客人行于自己右侧。乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门。自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。
5、酒店用餐接待时，陪同工作人员应做好斟酒、递烟、埋单等后勤事务，待客人离开后携带好剩余酒水方可离开。
第六条日常办公用烟和接待用酒由办公室统一购买，相关科室因工作需要领用，由办公室主任核发登记。任何人不得在酒店消费香烟，否则，其相应费用由本人承担。
《办公室接待管理办法.doc》
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